隨著社會的發(fā)展,企事業(yè)單位或個人因商務(wù)會議、旅游休閑等活動入住星級酒店的頻率不斷增加,對于酒店服務(wù)的要求也在不斷提升,再加上我國星級酒店數(shù)量的增加,星級酒店的經(jīng)營壓力與日劇增。在這樣的情況下,星級酒店只有不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量,才能維護好老客戶,不斷開發(fā)新客戶,促進自身運營能力的提升,實現(xiàn)酒店的平穩(wěn)、健康發(fā)展。

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【文章目錄】：
1 當(dāng)前星級酒店服務(wù)中存在的問題
    1.1 服務(wù)質(zhì)量管理架構(gòu)不完善
    1.2 顧客意見反饋處理效果不佳
2 提高我國星級酒店服務(wù)質(zhì)量的措施
    2.1 改進服務(wù)質(zhì)量管理架構(gòu)
    2.2 引入ISO 9000質(zhì)量管理體系
    2.3 建立三級質(zhì)量管理體系
    2.4 建立完善的信息分析體系
3 酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系保障措施
    3.1 制定、推行全員激勵機制
    3.2 強化人才引進、教育和培養(yǎng)
4 結(jié)語



本文編號：3788863