隨著社會(huì)的發(fā)展,企事業(yè)單位或個(gè)人因商務(wù)會(huì)議、旅游休閑等活動(dòng)入住星級(jí)酒店的頻率不斷增加,對(duì)于酒店服務(wù)的要求也在不斷提升,再加上我國(guó)星級(jí)酒店數(shù)量的增加,星級(jí)酒店的經(jīng)營(yíng)壓力與日劇增。在這樣的情況下,星級(jí)酒店只有不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量,才能維護(hù)好老客戶,不斷開發(fā)新客戶,促進(jìn)自身運(yùn)營(yíng)能力的提升,實(shí)現(xiàn)酒店的平穩(wěn)、健康發(fā)展。

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【文章目錄】：
1 當(dāng)前星級(jí)酒店服務(wù)中存在的問題
    1.1 服務(wù)質(zhì)量管理架構(gòu)不完善
    1.2 顧客意見反饋處理效果不佳
2 提高我國(guó)星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量的措施
    2.1 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理架構(gòu)
    2.2 引入ISO 9000質(zhì)量管理體系
    2.3 建立三級(jí)質(zhì)量管理體系
    2.4 建立完善的信息分析體系
3 酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系保障措施
    3.1 制定、推行全員激勵(lì)機(jī)制
    3.2 強(qiáng)化人才引進(jìn)、教育和培養(yǎng)
4 結(jié)語(yǔ)



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