隨著電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展,近年來(lái)在線商家數(shù)量不斷增長(zhǎng),在線商家服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬,線上線下結(jié)合的商業(yè)形式成為主流。而在線評(píng)論成為溝通消費(fèi)者和商家的重要橋梁。消費(fèi)者通過(guò)在線評(píng)論直觀地表達(dá)自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的觀點(diǎn)和評(píng)價(jià),使在線評(píng)論成為在線商家提升服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。為提升在線商家服務(wù)質(zhì)量,文章以消費(fèi)者對(duì)餐飲業(yè)在線商家服務(wù)質(zhì)量的在線評(píng)論為例進(jìn)行挖掘分析,運(yùn)用LDA（Latent Dirichlet Allocation）模型對(duì)在線評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,挖掘出消費(fèi)者對(duì)在線商家服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn),并利用服務(wù)質(zhì)量差距模型（the Gap Model of Service Quality,又稱PZB模型）,從縮短"顧客期望與感知差距"的四個(gè)維度,提出了在線商家服務(wù)質(zhì)量提升的建議。 

【文章頁(yè)數(shù)】：8 頁(yè)

【文章目錄】：
0 引言
1 研究方法
    1.1 PZB模型
    1.2 LDA主題詞提取
2 研究設(shè)計(jì)
3 實(shí)證結(jié)果與分析
    3.1 數(shù)據(jù)
    3.2 LDA結(jié)果展示
    3.3 LDA結(jié)果分析
        3.3.1 單個(gè)店鋪主題詞分析
        3.3.2 不同類型店鋪主題詞統(tǒng)計(jì)對(duì)比
    3.4 結(jié)論總結(jié)及管理改進(jìn)
4 結(jié)語(yǔ)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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