人的形象往往能夠反映這個人的外在條件和內(nèi)在素養(yǎng),他不僅關(guān)系著個人利益也影響著所在集體的利益。本文通過對三亞五星級酒店客人的問卷調(diào)查,借助SPSS19.0軟件,將個人形象作為外在刺激因素,探討其如何對顧客的滿意度以及再訪問意圖產(chǎn)生影響。 

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【文章目錄】：
一、引言
二、概念的界定
    (一) 個人形象
    (二) 顧客滿意度
    (三) 再訪問意圖
三、研究模型的構(gòu)想與研究假設(shè)
四、研究方法
    (一) 量表的信度檢驗
    (二) 假設(shè)檢驗
        (1) 假設(shè)1:個人形象對顧客滿意度存在顯著正向影響
        (2) 假設(shè)2個人形象對于再訪問意圖存在顯著正向影響
五、結(jié)語


【參考文獻】：
碩士論文
[1]餐飲門店服務(wù)人員個人形象對顧客滿意度的影響[D]. 宋曉旭.西南大學(xué) 2016



本文編號：3648902