人的形象往往能夠反映這個(gè)人的外在條件和內(nèi)在素養(yǎng),他不僅關(guān)系著個(gè)人利益也影響著所在集體的利益。本文通過(guò)對(duì)三亞五星級(jí)酒店客人的問(wèn)卷調(diào)查,借助SPSS19.0軟件,將個(gè)人形象作為外在刺激因素,探討其如何對(duì)顧客的滿(mǎn)意度以及再訪問(wèn)意圖產(chǎn)生影響。 

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【文章目錄】：
一、引言
二、概念的界定
    (一) 個(gè)人形象
    (二) 顧客滿(mǎn)意度
    (三) 再訪問(wèn)意圖
三、研究模型的構(gòu)想與研究假設(shè)
四、研究方法
    (一) 量表的信度檢驗(yàn)
    (二) 假設(shè)檢驗(yàn)
        (1) 假設(shè)1:個(gè)人形象對(duì)顧客滿(mǎn)意度存在顯著正向影響
        (2) 假設(shè)2個(gè)人形象對(duì)于再訪問(wèn)意圖存在顯著正向影響
五、結(jié)語(yǔ)


【參考文獻(xiàn)】：
碩士論文
[1]餐飲門(mén)店服務(wù)人員個(gè)人形象對(duì)顧客滿(mǎn)意度的影響[D]. 宋曉旭.西南大學(xué) 2016



本文編號(hào)：3648902