隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展,新媒體時代已經(jīng)來臨,和以往的輿情危機(jī)事件相比,新媒體背景下的輿情危機(jī)更加復(fù)雜多變。本文以引起公眾熱議的酒店"杯子的秘密"事件為例,在分析新媒體背景下輿情危機(jī)的新特點(diǎn)和對酒店的影響的基礎(chǔ)上,分析危機(jī)的演變過程及特點(diǎn),進(jìn)而提出新媒體背景下的輿情危機(jī)管理建議。 

【文章來源】：現(xiàn)代商業(yè). 2020,(10)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【部分圖文】：

“杯子的秘密”事件發(fā)生過程圖

熱門事件固然有話題性,能在一段時期內(nèi)成為人們的飯后談資。但是,隨著時間的流逝,任何事件都會慢慢淡去。尤其在新媒體時代,互聯(lián)網(wǎng)輿情傳播流通加快,導(dǎo)致事件輿論焦點(diǎn)轉(zhuǎn)換頻繁。因此,當(dāng)酒店面臨危機(jī)時,無論如何處理,事件的熱度都會下降。但是,熱度消失了,傷害卻還存在。實(shí)事表明公眾對那些在輿論面前不作為或處理不當(dāng)?shù)木频陼a(chǎn)生隔閡,但相反,如果酒店完美的處理了危機(jī)事件便能轉(zhuǎn)危為安。該圖橫軸代表時間,縱軸代表的是事件熱度,闡述了危機(jī)件熱度隨時間的大概變化。

如今,公眾對于酒店的接觸越來越頻繁,自然對酒店也越來越關(guān)心;并且,新媒體下信息的傳播已不再是“白紙黑字”了,數(shù)字化信息的出現(xiàn)使公眾不僅可以看到圖片、聽到聲音,更能夠通過觀看視頻產(chǎn)生共鳴,所受到的沖擊更大。隨著輿情危機(jī)的愈演愈熱,公眾對酒店的失望與痛心也隨著時間而發(fā)生轉(zhuǎn)變。該圖以時間為橫坐標(biāo),公眾痛感為縱坐標(biāo),闡述了危機(jī)事件發(fā)生后公眾對酒店等相關(guān)行業(yè)的痛心程度的變化。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]從“框架理論”看新媒體時代下主流媒體的危機(jī)傳播與形象建構(gòu)——以人民日報微博為例[J]. 劉奧.  新聞研究導(dǎo)刊. 2019(12)
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本文編號：3574867