文化主題酒店強調獨有的文化體驗,素來重視顧客體驗感受。在線點評是顧客表達體驗感受的重要方式之一。以鹽官古城·開元觀堂為例,收集其兩年在線點評文本,分析顧客點評信息來源比例及慧評得分階段變化,并基于內容分析法進行顧客感知及情感分析,得出:顧客最關注酒店服務,重視酒店基礎產品,對酒店位置與風貌印象深刻;情感傾向積極,整體評價高。最后從注重員工培養(yǎng)、重視點評回復、提升服務品質、優(yōu)化體驗產品和強化特色氛圍等五個方面提出文化主題酒店運營優(yōu)化建議。 

【文章來源】：巢湖學院學報. 2019,21(05)

【文章頁數(shù)】：8 頁

【部分圖文】：

慧評得分月度變化圖（2015年9月1日—2017年8月31日）

【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于網(wǎng)絡文本分析的古村落旅游感知形象研究——以福建培田村為例[J]. 徐洪.  湖州師范學院學報. 2017(08)
[2]基于主題劃分的在線評論影響力度量方法研究[J]. 金加衛(wèi),王占鳳,李玲玲.  巢湖學院學報. 2017(03)
[3]基于網(wǎng)絡點評的主題酒店服務質量管理研究[J]. 姜雪,馮曉兵.  合作經(jīng)濟與科技. 2017(07)
[4]基于在線點評的中外高端度假酒店服務質量比較研究——以三亞為例[J]. 肖軼楠.  海南大學學報(人文社會科學版). 2016(06)
[5]基于顧客感知的主題酒店文化氛圍營造——以某主題酒店為例[J]. 郝金連,趙紅.  山西大同大學學報(社會科學版). 2016(04)
[6]在線評價發(fā)布網(wǎng)站對消費者購買意愿影響的實證研究[J]. 朱琛.  科學決策. 2016(04)
[7]在線評論的生動效應和商戶再反饋對消費者購買意愿的影響——以經(jīng)濟型酒店為調查樣本[J]. 王綺,鄭曉濤.  湖南師范大學社會科學學報. 2016(01)
[8]基于扎根理論的出境游游客滿意度影響因素研究——以途牛旅游網(wǎng)游客點評為例[J]. 趙忠君,孫霞.  湘潭大學學報(哲學社會科學版). 2015(05)
[9]我國高星級酒店服務質量研究——以上海半島酒店大堂吧為例[J]. 曹煒.  巢湖學院學報. 2015(02)
[10]基于內容分析法的無錫環(huán)太湖度假酒店顧客感知研究[J]. 顧秀玲,張一.  長春大學學報. 2014(11)

碩士論文
[1]主題酒店服務質量、消費體驗和體驗價值關系的研究[D]. 劉春芳.湖南師范大學 2016
[2]藏文化主題酒店顧客體驗與行為傾向的關系研究[D]. 達瓦拉姆.浙江大學 2014
[3]酒店虛擬社區(qū)中在線評論對消費者購買意愿影響研究[D]. 肖安明.華南理工大學 2012
[4]基于顧客體驗的主題酒店產品研究[D]. 彭雪蓉.浙江大學 2006



本文編號：3536195