發(fā)布時(shí)間：2021-10-25 17:34

　　以旅游凝視理論為視角,通過收集Airbnb網(wǎng)站陽朔、奈良兩地民宿的顧客評(píng)論,對(duì)比分析了兩地民宿的顧客體驗(yàn)差異。研究發(fā)現(xiàn):在顧客情感表達(dá)上,陽朔民宿過度依賴景點(diǎn)吸引,住宿設(shè)施與文化、環(huán)境融入不足,部分奈良民宿更為趨利;在服務(wù)態(tài)度上,陽朔民宿顧客體驗(yàn)較低,奈良民宿則較高,服務(wù)成為民宿吸引物要素;在顧客體驗(yàn)過程上,陽朔顧客專注以游覽為主的構(gòu)建故事、收集記憶體驗(yàn),奈良顧客專注于恢復(fù)元?dú)馐降男蓍e度假體驗(yàn)。 

【文章來源】：資源開發(fā)與市場(chǎng). 2019,35(12)

【文章頁數(shù)】：7 頁

【文章目錄】：
1 問題的提出
2 文獻(xiàn)綜述
3 研究過程
    3.1 理論基礎(chǔ)
    3.2 案例地選取
    3.3 數(shù)據(jù)的獲取與處理
    3.4 研究方法
4 研究發(fā)現(xiàn)
    4.1 情感分析
    4.2 高頻詞、中心度與語義網(wǎng)絡(luò)
    4.3 結(jié)構(gòu)同型分析
    4.4 顧客體驗(yàn)差異性解釋
5 結(jié)論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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