前廳部作為酒店的第一對(duì)客部門,其對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。本文通過(guò)對(duì)度假型酒店前廳部對(duì)客關(guān)系狀況的觀察,以及服務(wù)過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析,提出建立良好對(duì)客關(guān)系的策略,以此提高顧客的滿意度,使酒店獲得更好的發(fā)展。 

【文章來(lái)源】：商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2020,(17)

【文章頁(yè)數(shù)】：3 頁(yè)

【文章目錄】：
一、引言
二、酒店前廳部對(duì)客關(guān)系概述
三、建立良好對(duì)客關(guān)系的重要性
    1. 有利于塑造酒店品牌形象
    2. 有利于提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力
    3. 滿足顧客的服務(wù)需求，創(chuàng)造自己特有的服務(wù)品牌
四、度假型酒店前廳對(duì)客關(guān)系的現(xiàn)狀
    1. 前廳部員工不注重細(xì)節(jié)服務(wù)
    2. 前廳部員工專業(yè)技能水平較低
    3. 前廳部員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
    4. 前廳部員工對(duì)客史檔案重視程度不足
五、建立良好對(duì)客關(guān)系的策略
    1. 推出細(xì)微化服務(wù)
    2. 加強(qiáng)員工專業(yè)技能培訓(xùn)
    3. 提高員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
    4. 完善客史檔案系統(tǒng)
六、結(jié)論



本文編號(hào)：3423267