前廳部作為酒店的第一對客部門,其對客服務質(zhì)量的好壞直接影響整個酒店的服務質(zhì)量和顧客的滿意度。本文通過對度假型酒店前廳部對客關系狀況的觀察,以及服務過程中所發(fā)現(xiàn)的問題進行分析,提出建立良好對客關系的策略,以此提高顧客的滿意度,使酒店獲得更好的發(fā)展。 

【文章來源】：商場現(xiàn)代化. 2020,(17)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、酒店前廳部對客關系概述
三、建立良好對客關系的重要性
    1. 有利于塑造酒店品牌形象
    2. 有利于提高酒店的競爭力
    3. 滿足顧客的服務需求，創(chuàng)造自己特有的服務品牌
四、度假型酒店前廳對客關系的現(xiàn)狀
    1. 前廳部員工不注重細節(jié)服務
    2. 前廳部員工專業(yè)技能水平較低
    3. 前廳部員工主動服務意識不強
    4. 前廳部員工對客史檔案重視程度不足
五、建立良好對客關系的策略
    1. 推出細微化服務
    2. 加強員工專業(yè)技能培訓
    3. 提高員工主動服務意識
    4. 完善客史檔案系統(tǒng)
六、結(jié)論



本文編號：3423267