本文在認(rèn)識(shí)到高星級(jí)酒店最重要的管理內(nèi)容就是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,引用霍夫曼,彼得森的服務(wù)生產(chǎn)模型為分析框架,從其他顧客、周圍環(huán)境、不可見(jiàn)的組織系統(tǒng)、接待人員或者服務(wù)提供者等四個(gè)方面對(duì)高星級(jí)酒店如何提升服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了分析。 

【文章來(lái)源】：現(xiàn)代營(yíng)銷(信息版). 2020,(02)

【文章頁(yè)數(shù)】：1 頁(yè)

【文章目錄】：
一、引言
二、服務(wù)生產(chǎn)模型概述
三、基于服務(wù)生產(chǎn)模型的高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量提升的策略
    (一)周圍環(huán)境
    (二)其他顧客
    (三)不可見(jiàn)的組織與系統(tǒng)
    (四)接待人員或者服務(wù)提供者



本文編號(hào)：3366819