指出了酒店環(huán)保舉措是酒店提高顧客滿意度的重要因素,酒店環(huán)保舉措對顧客滿意度的影響受到顧客對酒店環(huán)保舉措的感知,而酒店顧客對環(huán)保感知的能力又取決于顧客所具有的環(huán)保知識以及個人環(huán)保意識。在此基礎(chǔ)上,通過對酒店顧客進(jìn)行了問卷調(diào)查,實(shí)證分析了顧客環(huán)保意識和環(huán)保知識對顧客感知酒店環(huán)保舉措和顧客滿意度的影響,以及顧客感知環(huán)保舉措的中介作用。數(shù)據(jù)分析結(jié)果支持了筆者的研究假設(shè)。 

【文章來源】：綠色科技. 2020,(07)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【部分圖文】：

本研究的概念框架

綜合以上，將上述路徑分析的路徑系數(shù)以及相關(guān)統(tǒng)計(jì)量填入原先理論模型圖中，由圖2可知，酒店環(huán)保舉措感知在顧客環(huán)保意識與顧客滿意度之間起著部分中介的作用，而在顧客環(huán)保知識與顧客滿意度之間起著完全中介的作用。5 研究結(jié)論

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]住客對飯店綠色運(yùn)營措施的感知和期望研究:以廣州中高檔飯店為例[J]. 周勇,林偉聰.  北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(bào). 2012(09)
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碩士論文
[1]酒店形象對顧客忠誠度影響的實(shí)證研究[D]. 晏素.湖南大學(xué) 2013
[2]生態(tài)酒店節(jié)能減排顧客支持度研究[D]. 劉海丹.湖南師范大學(xué) 2011



本文編號：3253657