對于酒店業(yè)而言,顧客進(jìn)入酒店第一時(shí)間接觸的就是前廳部門,首先接觸的就是前臺服務(wù)人員。服務(wù)質(zhì)量直接影響酒店的整體形象和終極利益。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,中國酒店業(yè)發(fā)展迅速,酒店公司規(guī)模不斷擴(kuò)大,酒店前廳服務(wù)質(zhì)量更加突出,影響了中國酒店的整體發(fā)展和行業(yè)的發(fā)展。酒店游說服務(wù)問題是當(dāng)前酒店業(yè)需要解決的一個(gè)重大問題。因此,本文通過服務(wù)質(zhì)量理論在三亞海棠灣君悅酒店前廳及酒店前廳服務(wù)過程中遇到的一些問題,并提出相應(yīng)的建議措施以期望酒店前臺工作進(jìn)一步發(fā)展和完善。 

【文章來源】：傳播力研究. 2019,3(06)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、概述
    (一) 酒店前臺服務(wù)
    (二) 提高酒店前臺服務(wù)質(zhì)量的重要性
二、三亞海棠灣君悅酒店前臺服務(wù)存在的問題
    (一) 員工服務(wù)意識及業(yè)務(wù)水平不高
    (二) 前臺工作人員對客戶的需求知之甚少
    (三) 客戶歷史檔案管理不完善
三、三亞海棠灣君悅酒店改善前臺服務(wù)對策
    (一) 加強(qiáng)員工培訓(xùn), 提高服務(wù)意識和技能
    (二) 注重客戶需求, 提升顧客滿意度
    (三) 建立并改進(jìn)酒店的客人歷史檔案
四、結(jié)論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]提升大酒店前臺服務(wù)質(zhì)量的研究——以嘉興陽光大酒店為例[J]. 鄭文章,喬海燕.  金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2018(01)
[2]酒店服務(wù)意識要素的構(gòu)建及其啟示[J]. 王伯啟.  江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2016(03)
[3]酒店服務(wù)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及對策分析[J]. 張穎.  商. 2016(13)
[4]酒店服務(wù)質(zhì)量影響因素及對策研究[J]. 許國平.  江蘇商論. 2010(04)



本文編號：3233932