為了研究外賣快遞服務(wù)的消費(fèi)者滿意度,文章基于價(jià)值感知理論和外賣快遞服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建外賣快遞服務(wù)消費(fèi)者滿意度研究模型,并且通過調(diào)查問卷收集數(shù)據(jù),借助SPSS和Smart PLS進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和假設(shè)檢驗(yàn)。研究表明,外賣快遞服務(wù)的及時(shí)性、便利性、安全性和可靠性顯著影響用戶的功能價(jià)值和享樂價(jià)值,進(jìn)而影響用戶的滿意度。研究結(jié)果對(duì)于提高外賣快遞服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度具有重要作用。 

【文章來(lái)源】：物流科技. 2020,43(01)

【文章頁(yè)數(shù)】：6 頁(yè)

【文章目錄】：
0 引言
1 快遞服務(wù)滿意度
    1.1 快遞服務(wù)質(zhì)量及滿意度研究
    1.2 快遞服務(wù)的消費(fèi)者滿意度研究
2 模型構(gòu)建及研究假設(shè)
    2.1 外賣快遞服務(wù)的及時(shí)性與價(jià)值感知
    2.2 外賣快遞服務(wù)的便利性與價(jià)值感知
    2.3 外賣快遞服務(wù)的安全性與價(jià)值感知
    2.4 外賣快遞服務(wù)的可靠性與價(jià)值感知
    2.5 價(jià)值感知與滿意度
3 研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
    3.1 研究設(shè)計(jì)
    3.2 數(shù)據(jù)的收集與整理
4 數(shù)據(jù)分析及研究
    4.1 信度及效度分析
    4.2 路徑關(guān)系及顯著性分析
5 研究結(jié)果及結(jié)論
    5.1 快遞服務(wù)質(zhì)量對(duì)價(jià)值感知的影響
    5.2 價(jià)值感知對(duì)滿意度的影響
6 研究結(jié)論及建議


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]快遞服務(wù)質(zhì)量對(duì)快遞品牌滿意度的影響——電子商務(wù)環(huán)境下顧客經(jīng)驗(yàn)的調(diào)節(jié)作用[J]. 范麗先,葉圓慧.  外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理. 2017(12)
[2]中國(guó)網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)質(zhì)量實(shí)證研究[J]. 謝廣營(yíng),韓云霞.  北京交通大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2016(04)
[3]網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物背景下的物流服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)[J]. 解翔.  企業(yè)改革與管理. 2016(10)
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[5]B2B2C環(huán)境下快遞服務(wù)品牌的消費(fèi)者滿意研究——感知服務(wù)質(zhì)量的中介效應(yīng)[J]. 何瀏.  中國(guó)軟科學(xué). 2013(12)
[6]基于模糊綜合評(píng)價(jià)的民營(yíng)快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J]. 李葉,曾迪娜.  物流技術(shù). 2011(03)
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碩士論文
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[2]面向顧客的快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[D]. 閆景民.大連理工大學(xué) 2012
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[4]基于C2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型與應(yīng)用研究[D]. 汪俊.武漢工程大學(xué) 2011
[5]快遞服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意研究[D]. 秦曉麗.華中科技大學(xué) 2010
[6]基于服務(wù)滿意度的C2C快遞企業(yè)選擇研究[D]. 徐佳.西南交通大學(xué) 2009



本文編號(hào)：3204227