發(fā)布時間：2021-05-18 07:08

　　本研究將自我價值感作為出發(fā)點,探索酒店員工整體自我價值感以及各個維度上的自我價值感對服務行為的影響。最終得出:酒店員工在整體自我價值感、某些維度上的自我價值感對服務行為有顯著影響。最后,本研究依據結論認為酒店需采取建議提升員工自我價值感,使其產生積極的服務行為,提高酒店服務質量。 

【文章來源】：廣西質量監(jiān)督導報. 2019,(07)

【文章頁數】：2 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、文獻綜述
    (一) 自我價值感
    (二) 服務行為
    (三) 自我價值感和服務行為關系
    (四) 研究假設
三、研究方法
    (一) 樣本
    (二) 量表設計
        1. 自我價值感量表
        2. 服務行為量表
四、實證研究
    (一) 相關分析
        1. 自我價值感與服務行為的相關分析
        2自我價值感各維度與服務行為相關分析
    (二) 回歸分析
        1. 自我價值感與服務行為的回歸分析
        2. 自我價值感各維度與服務行為的回歸分析
    (三) 研究假設檢驗結果
五、結論與展望
    (一) 研究結論
    (二) 研究展望


【參考文獻】：
期刊論文
[1]自尊問題研究綜述[J]. 張靜.  南京航空航天大學學報(社會科學版). 2002(02)

碩士論文
[1]員工滿意度、敬業(yè)度與服務行為關系研究[D]. 朱敏.山東大學 2010
[2]成年人自我價值感問卷的初步編制[D]. 駱艷萍.湖南師范大學 2010



本文編號：3193365