本研究將自我價值感作為出發(fā)點,探索酒店員工整體自我價值感以及各個維度上的自我價值感對服務(wù)行為的影響。最終得出:酒店員工在整體自我價值感、某些維度上的自我價值感對服務(wù)行為有顯著影響。最后,本研究依據(jù)結(jié)論認(rèn)為酒店需采取建議提升員工自我價值感,使其產(chǎn)生積極的服務(wù)行為,提高酒店服務(wù)質(zhì)量。 

【文章來源】：廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報. 2019,(07)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、文獻綜述
    (一) 自我價值感
    (二) 服務(wù)行為
    (三) 自我價值感和服務(wù)行為關(guān)系
    (四) 研究假設(shè)
三、研究方法
    (一) 樣本
    (二) 量表設(shè)計
        1. 自我價值感量表
        2. 服務(wù)行為量表
四、實證研究
    (一) 相關(guān)分析
        1. 自我價值感與服務(wù)行為的相關(guān)分析
        2自我價值感各維度與服務(wù)行為相關(guān)分析
    (二) 回歸分析
        1. 自我價值感與服務(wù)行為的回歸分析
        2. 自我價值感各維度與服務(wù)行為的回歸分析
    (三) 研究假設(shè)檢驗結(jié)果
五、結(jié)論與展望
    (一) 研究結(jié)論
    (二) 研究展望


【參考文獻】：
期刊論文
[1]自尊問題研究綜述[J]. 張靜.  南京航空航天大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2002(02)

碩士論文
[1]員工滿意度、敬業(yè)度與服務(wù)行為關(guān)系研究[D]. 朱敏.山東大學(xué) 2010
[2]成年人自我價值感問卷的初步編制[D]. 駱艷萍.湖南師范大學(xué) 2010



本文編號：3193365