大學(xué)生外賣餐飲消費是當(dāng)前電子商務(wù)研究的熱點。本文基于前景理論、計劃行為理論,從在線評論數(shù)量、質(zhì)量、態(tài)度三個維度對消費者感知滿意度、信任度及消費者購買意愿的影響進行了實證分析。表明:第一,在線評論三個維度與消費者購買意愿存在正向效應(yīng);第二,在線評論三個維度與消費者感知滿意度和可信度存在正向效應(yīng);第三,消費者感知滿意度、可信度與消費者購買意愿也存在正向效應(yīng)。因此,作為外賣商家要關(guān)注在線評論的市場營銷價值,提升在線評論質(zhì)量,努力提高消費者感知滿意度和可信度。 

【文章來源】：老字號品牌營銷. 2020,(11)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【部分圖文】：

計劃行為理論模型

在線評論對網(wǎng)購消費的高影響力,在于它們是由曾經(jīng)購買的消費者在不涉及任何經(jīng)濟利益和目的的前提下做出的評論。因此,在網(wǎng)絡(luò)虛擬交易環(huán)境下,消費者難以從直觀上感受和判斷賣家及其商品的真實情況,而在線評論的數(shù)量、質(zhì)量、態(tài)度會對消費者的滿意度和可信度感知產(chǎn)生巨大的影響。若是潛在消費者對在線評論信息數(shù)量和質(zhì)量感到滿意、可信,那么他們就會在很大程度上接受該評論,而此時產(chǎn)品評價和推薦信息是正面的態(tài)度,消費者購買意愿是正向的,反之,產(chǎn)品評價和推薦信息是負面的態(tài)度,消費者購買意愿也是負向的。因此本文的理論模型構(gòu)建如圖2所示。二、在線評論對大學(xué)生外賣消費意愿影響的實證分析


本文編號：3147101