以合肥市高星級酒店顧客滿意度為研究對象,基于大量網(wǎng)絡(luò)點評數(shù)據(jù),通過網(wǎng)絡(luò)文本分析法提取評論樣本的高頻特征詞及頻數(shù)進(jìn)行歸納,從而建立顧客滿意度評價體系,并對其進(jìn)行實證分析。結(jié)果顯示,合肥市高星級酒店的顧客滿意度都處于一個較為理想的水平,各酒店的滿意度差異并不是很明顯,服務(wù)質(zhì)量及區(qū)位環(huán)境都受顧客的廣泛好評。但應(yīng)加強設(shè)施設(shè)備、個性化服務(wù)及關(guān)系營銷等措施。 

【文章來源】：黑河學(xué)院學(xué)報. 2020,11(01)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【部分圖文】：

指標(biāo)的IPA模型分析

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]基于網(wǎng)絡(luò)點評的天堂寨景區(qū)旅游發(fā)展研究[J]. 仲明明,潘立新.  皖西學(xué)院學(xué)報. 2016(04)
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[4]五星級酒店服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系研究——基于網(wǎng)絡(luò)點評內(nèi)容分析[J]. 丁于思,肖軼楠.  消費經(jīng)濟. 2014(03)
[5]基于顧客價值的服務(wù)業(yè)顧客滿意驅(qū)動模型研究——以北京市經(jīng)濟型飯店為例[J]. 趙雅萍,吳豐林.  當(dāng)代經(jīng)濟管理. 2013(09)
[6]基于因子分析法的酒店顧客滿意度研究——以重慶萬州長江大酒店為例[J]. 周學(xué)軍,方婷婷.  重慶三峽學(xué)院學(xué)報. 2011(05)
[7]基于ACSI的經(jīng)濟型酒店顧客滿意度測評模型[J]. 沈涵.  旅游學(xué)刊. 2011(01)
[8]經(jīng)濟型酒店顧客滿意度測量模型及實證研究[J]. 吳雪飛.  浙江學(xué)刊. 2010(03)
[9]度假酒店顧客體驗的探索研究及實證啟示[J]. 楊韞,陳永杰.  旅游學(xué)刊. 2010(04)
[10]主題酒店產(chǎn)品顧客體驗關(guān)鍵要素的探索性研究[J]. 鄒益民,彭雪蓉.  旅游論壇. 2008(04)

碩士論文
[1]杭州經(jīng)濟型酒店的顧客滿意度研究[D]. 嚴(yán)楨利.浙江財經(jīng)學(xué)院 2012



本文編號：3117479