本文關(guān)鍵詞：K酒店公共關(guān)系策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在當(dāng)前復(fù)雜嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境中和經(jīng)濟(jì)下行壓力下,國內(nèi)酒店業(yè)之間的競爭日趨激烈。越來越多的酒店意識到,公共關(guān)系是提高競爭力的重要手段,能夠?yàn)榫频陰砹己玫慕?jīng)濟(jì)效益和社會效益。公共關(guān)系傳入我國至今,在理論與實(shí)務(wù)方面得到了一定程度的發(fā)展,但是也存在不少問題,例如我國酒店行業(yè)的公共關(guān)系工作從概念到形象被許多人誤解、庸俗化；部分酒店公關(guān)人員素質(zhì)低下,妨礙了酒店公共關(guān)系工作的有效實(shí)施。隨著廣西加快發(fā)展北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)的步伐,努力構(gòu)建面向東盟區(qū)域的國際通道以及高鐵網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,南寧市成為大區(qū)域旅游體系中的重要旅游集散中心,南寧市K酒店公共關(guān)系面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。首先,本文通過問卷調(diào)查法和訪談法,對K酒店公共關(guān)系的現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行分析,并剖析了K酒店公共關(guān)系存在問題的主要原因,包括K酒店缺乏公關(guān)培訓(xùn)；K酒店員工薪資水平偏低；K酒店公共關(guān)系管理缺乏戰(zhàn)略性；K酒店缺乏危機(jī)管理意識。其次,本文用SWOT分析法對南寧市K酒店進(jìn)行公共關(guān)系內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的分析,探究K酒店開展公共關(guān)系工作所具備的優(yōu)勢和劣勢,研究外部環(huán)境給K酒店公共關(guān)系工作帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)會。最后,本文提出相應(yīng)的公共關(guān)系策略。研究表明,K酒店要營造良好的內(nèi)外部公共關(guān)系氛圍,應(yīng)通過培訓(xùn)強(qiáng)化員工的公關(guān)觀念,提高員工的禮儀修養(yǎng)；改革薪酬體系,激發(fā)員工的工作熱情；拓寬內(nèi)部溝通的渠道,打造良好的內(nèi)部公關(guān)環(huán)境；導(dǎo)入CIS系統(tǒng),加強(qiáng)K酒店文化建設(shè)；密切與外部公眾的溝通,擴(kuò)展K酒店發(fā)展空間；居安思危,做好酒店危機(jī)管理工作。
【關(guān)鍵詞】：K酒店 公共關(guān)系 策略
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F719.2;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-16
• 1.1 研究問題的提出10-11
• 1.2 研究目的及意義11-12
• 1.2.1 研究目的11
• 1.2.2 研究意義11-12
• 1.3 相關(guān)研究綜述12-14
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀13-14
• 1.4 研究的方法14
• 1.5 論文框架14-16
• 第二章 相關(guān)理論基礎(chǔ)16-22
• 2.1 相關(guān)概念16-19
• 2.1.1 公共關(guān)系的含義與要素16-17
• 2.1.2 酒店公共關(guān)系17
• 2.1.3 企業(yè)識別系統(tǒng)(CIS)17-18
• 2.1.4 酒店公共關(guān)系危機(jī)18-19
• 2.2 公共關(guān)系觀念及基本原則19-20
• 2.2.1 公共關(guān)系觀念19
• 2.2.2 公共關(guān)系的基本原則19-20
• 2.3 公共關(guān)系對于酒店管理的作用20-22
• 2.3.1 優(yōu)化酒店形象21
• 2.3.2 協(xié)調(diào)公眾關(guān)系21
• 2.3.3 維護(hù)酒店聲譽(yù)21-22
• 第三章 K酒店公共關(guān)系現(xiàn)狀分析22-35
• 3.1 K酒店的發(fā)展概述22
• 3.2 K酒店公共關(guān)系的對象及其特點(diǎn)22-25
• 3.2.1 員工22-23
• 3.2.2 客人23-24
• 3.2.3 供應(yīng)商24
• 3.2.4 競爭者24-25
• 3.3 K酒店公共關(guān)系工作25-28
• 3.3.1 溝通政府26
• 3.3.2 媒體宣傳26-27
• 3.3.3 溝通客人27-28
• 3.4 K酒店公共關(guān)系問卷調(diào)查情況28-35
• 3.4.1 對K酒店員工對于公共關(guān)系內(nèi)涵認(rèn)識的調(diào)查28-30
• 3.4.2 對K酒店員工禮儀知識掌握程度的調(diào)查30-31
• 3.4.3 對K酒店員工工作意愿的調(diào)查31-32
• 3.4.4 對K酒店危機(jī)管理制度的調(diào)查32-33
• 3.4.5 對K酒店外部公共關(guān)系的調(diào)查33-35
• 第四章 K酒店公共關(guān)系存在問題及原因剖析35-39
• 4.1 K酒店公共關(guān)系存在的問題35-37
• 4.1.1 K酒店員工缺乏公關(guān)觀念,禮儀知識欠缺35
• 4.1.2 K酒店員工對公共關(guān)系的內(nèi)涵認(rèn)識模糊35-36
• 4.1.3 K酒店人才結(jié)構(gòu)不合理,業(yè)務(wù)素質(zhì)不高36
• 4.1.4 K酒店員工工作熱情不高36
• 4.1.5 K酒店形象模糊,外部公共關(guān)系有待加強(qiáng)36-37
• 4.1.6 K酒店危機(jī)管理能力較低37
• 4.2 K酒店公共關(guān)系存在問題的主要原因37-39
• 4.2.1 K酒店缺乏公關(guān)培訓(xùn)37
• 4.2.2 K酒店員工薪資水平偏低37-38
• 4.2.3 K酒店公共關(guān)系管理缺乏戰(zhàn)略性38
• 4.2.4 K酒店缺乏危機(jī)管理意識38-39
• 第五章 K酒店公共關(guān)系環(huán)境分析39-44
• 5.1 優(yōu)勢(STRENGTHS)39
• 5.2 劣勢(WEAKNESSES)39-40
• 5.3 機(jī)遇(OPPORTUNITIES)40-42
• 5.4 威脅(THREATS)42-43
• 5.5 K酒店SWOT綜合評價(jià)43-44
• 第六章 K酒店公共關(guān)系策略44-58
• 6.1 強(qiáng)化公關(guān)觀念,提高禮儀修養(yǎng)44-45
• 6.2 改革薪酬體系,激發(fā)工作熱情45
• 6.3 拓寬溝通渠道,營造良好的內(nèi)部公關(guān)環(huán)境45-46
• 6.4 導(dǎo)入CIS系統(tǒng),加強(qiáng)文化建設(shè)46-50
• 6.4.1 塑造“真誠友善”的理念識別46-47
• 6.4.2 建立服務(wù)規(guī)范的行為識別47-49
• 6.4.3 設(shè)計(jì)突顯特色的視覺識別49-50
• 6.5 密切與外部公眾的溝通,擴(kuò)展K酒店發(fā)展空間50-55
• 6.5.1 社區(qū)關(guān)系50-51
• 6.5.2 競爭對手關(guān)系51
• 6.5.3 客人關(guān)系51-52
• 6.5.4 媒體關(guān)系52-53
• 6.5.5 政府關(guān)系53-54
• 6.5.6 供應(yīng)商關(guān)系54-55
• 6.6 居安思危,建立酒店危機(jī)管理制度55-58
• 6.6.1 K酒店危機(jī)的預(yù)防55-56
• 6.6.2 K酒店危機(jī)的處理56-58
• 第七章 研究結(jié)論與展望58-61
• 7.1 結(jié)論58-59
• 7.2 本文的不足59
• 7.3 進(jìn)一步研究展望59-61
• 參考文獻(xiàn)61-63
• 附錄63-65
• 致謝65

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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  本文關(guān)鍵詞：K酒店公共關(guān)系策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：291033