【摘要】：服務(wù)性企業(yè)管理人員應(yīng)如何做好各項(xiàng)內(nèi)部管理工作，是服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域研究的一個(gè)重要課題。內(nèi)部管理措施不僅會(huì)影響員工的行為方式，，還會(huì)影響到顧客感覺(jué)中的服務(wù)質(zhì)量和滿意感。管理人員做好各項(xiàng)內(nèi)部管理工作，有助于穩(wěn)定員工隊(duì)伍，增強(qiáng)顧客滿意感，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。
【作者單位】： 中山大學(xué)管理學(xué)院!廣東廣州５１０２７５ 中山大學(xué)管理學(xué)院!廣東廣州５１０２７５
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金
【分類號(hào)】：F719.2

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本文編號(hào)：2536736