本文關(guān)鍵詞：基于需求的酒店管理系統(tǒng)的建模與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

探究基于需求的酒店管理系統(tǒng)的建模與實(shí)現(xiàn) 投稿：崔竟章

[摘要]現(xiàn)代酒店管理內(nèi)部項目繁多，先進(jìn)的酒店管理系統(tǒng)有利于促進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量與管理水平，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。酒店管理系統(tǒng)也必須操作便利，具有高安全性與穩(wěn)定性。基于需求的酒店管理系統(tǒng)建模是根據(jù)用戶的需求進(jìn)行模型建立，與傳統(tǒng)的功能型系統(tǒng)建模不同，在滿足用戶…

摘要：關(guān)于數(shù)學(xué)素養(yǎng)，人們有著不同的理解和認(rèn)識�！癕A”課題組（1997）認(rèn)為，數(shù)學(xué)素養(yǎng)是指以人的先天生理特點(diǎn)為基礎(chǔ)，在后天的環(huán)境和數(shù)學(xué)教育影響下形成并發(fā)展的心理方面的穩(wěn)定屬性。朱德全（2002）認(rèn)為數(shù)學(xué)素養(yǎng)的生成是個體在已建立數(shù)學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上對數(shù)學(xué)感…

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　　[摘要]現(xiàn)代酒店管理內(nèi)部項目繁多，先進(jìn)的酒店管理系統(tǒng)有利于促進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量與管理水平，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。酒店管理系統(tǒng)也必須操作便利，具有高安全性與穩(wěn)定性�；谛枨蟮木频旯芾硐到y(tǒng)建模是根據(jù)用戶的需求進(jìn)行模型建立，與傳統(tǒng)的功能型系統(tǒng)建模不同，在滿足用戶需求等很多方面有很大的優(yōu)勢。

　　[關(guān)鍵詞]酒店管理；需求；管理系統(tǒng)；建模
　　本文主要內(nèi)容是基于酒店需求對酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行建模分析。了解用戶需求是建立和優(yōu)化酒店管理系統(tǒng)的必要條件，是充分發(fā)揮酒店管理系統(tǒng)對酒店經(jīng)營促進(jìn)作用的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)合理的酒店管理系統(tǒng)一方面能監(jiān)督酒店的整體運(yùn)營，簡化工作程序，另一方面能加強(qiáng)對工作人員的督促，提高全體員工的工作效率，是酒店日常經(jīng)營中必不可少的高端工具。隨著市場競爭的日益擴(kuò)大，個性化服務(wù)是酒店經(jīng)營提出的最新要求，這不僅加大了酒店管理工作的難度，也對酒店管理系統(tǒng)提出了更高的要求。基于酒店管理需求的系統(tǒng)建模，有利于系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)建立，不僅能約時間與成本，也能有效的提高系統(tǒng)的實(shí)用性與可操作性。
　　一、酒店管理系統(tǒng)的需求分析
　�。ㄒ唬┣芭_管理系統(tǒng)。為住店客人提供預(yù)訂信息是酒店前臺管理系統(tǒng)的主要需求，具體職能是對客人的入住登記，依照相關(guān)手續(xù)將客人信息錄入系統(tǒng)。在客人入住后，還可以通過這一系統(tǒng)為客人辦理其他服務(wù)。系統(tǒng)還需要高度靈活，比如對不同的操作人設(shè)置不同的權(quán)限，在辦理客人入住登記時，操作人可以根據(jù)相應(yīng)的權(quán)限對房價進(jìn)行修改。具體的前臺管理系統(tǒng)需求有：房間預(yù)訂、登記入住、換房、加房、房價修改、登記信息修改等。
　�。ǘ┫M(fèi)管理系統(tǒng) 。客人在酒店內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)登記后，系統(tǒng)產(chǎn)生對應(yīng)的客人關(guān)聯(lián)賬戶，客人在酒店內(nèi)可以通過該賬戶進(jìn)行點(diǎn)餐或查詢。目前有很多餐飲企業(yè)使用的“掌中寶”實(shí)際就是這種建模的一種形式，只是功能較為單一，不具備并詳盡的如圖文并茂的功能。點(diǎn)餐與結(jié)算直接通過客人賬戶與酒店賬戶進(jìn)行對接，客人的消費(fèi)信息也可以直接反應(yīng)出來。具體的消費(fèi)系統(tǒng)需求有：點(diǎn)菜、退單、查詢、結(jié)賬等功能。還可以根據(jù)客人的個性化要求，對食物進(jìn)行加工時，在界面上顯示出來，以便于廚房的操作。
　�。ㄈ┦浙y管理系統(tǒng)。客人入住酒店后，直接得到一個與房卡相對應(yīng)的賬戶，客人可以通過這一賬戶進(jìn)行賒銷甚至借款，賬戶也將于每一位客人的信用評級直接相關(guān)，一方面增加客人消費(fèi)水平，另一方面保障酒店款項的收回。同時，針對信用等級較低的客人，酒店可以進(jìn)行賬戶消費(fèi)額限制。收銀系統(tǒng)應(yīng)該滿足客人一個賬戶多個結(jié)算單的操作，客人離店退房后也可以進(jìn)行信息清理，減少系統(tǒng)的占用。客人可以將消費(fèi)額存入賬戶，也可以轉(zhuǎn)出，在結(jié)算時，需交全費(fèi)用才可辦理退房。同時可以實(shí)現(xiàn)不同賬戶間的資金劃撥，滿足客人的多樣需求。收銀系統(tǒng)的具體需求有：結(jié)算、取消、轉(zhuǎn)賬等。
　�。ㄋ模┛头糠⻊�(wù)系統(tǒng)。酒店管理系統(tǒng)應(yīng)該滿足酒店日常經(jīng)營中的服務(wù)需求，直觀反映客房的狀態(tài)，客房清潔已做未做、清潔中等都要在系統(tǒng)上直接體現(xiàn)以便管理。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置時可以根據(jù)酒店的具體需求靈活調(diào)整，比如增設(shè)預(yù)約、修理中等。同時系統(tǒng)還應(yīng)該滿足更改的功能，比如將修理中改為空房狀態(tài)，以便前臺第一時間收到信息。也可以在需要保留客房時將空房改為已預(yù)約�？头糠⻊�(wù)系統(tǒng)的具體需求有：客房狀態(tài)顯示、更改、統(tǒng)計、查詢等。
　　二、技術(shù)支持分析
　　（一）SQL Server 技術(shù)
　　SQL Server即關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。SQL Server 2000是微軟公司發(fā)布的關(guān)于SQL Server數(shù)據(jù)庫管理的一款系統(tǒng)，該版本不僅擁有 SQL Server 7.0的所有功能，還增加了一些其他的功用。在使用上更加方便，而且具有較強(qiáng)的擴(kuò)展性。它的優(yōu)勢體現(xiàn)在：可以與其他的軟件聯(lián)合使用、可以跨服務(wù)器使用。SQL Server可以為管理系統(tǒng)提供多種接口，適用于所有數(shù)據(jù)庫。SQL Server可以支持?jǐn)?shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)庫資料的訪問限制以及數(shù)據(jù)庫資料的操作限制，是建立酒店管理系統(tǒng)的有力工具。
　　（二）B/S系統(tǒng)
　　B/S系統(tǒng)可以用瀏覽器向服務(wù)器發(fā)送指令，它不需要進(jìn)行復(fù)雜的人機(jī)操作，只需要安裝系統(tǒng)客戶端即可，數(shù)據(jù)庫的調(diào)用與運(yùn)行都可以通過這一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。它包括表示層、功能層和數(shù)據(jù)層3個獨(dú)立單元。這3個結(jié)構(gòu)層大大降低了用戶機(jī)的工作量，適用于大規(guī)模的管理系統(tǒng)操作。
　　（三）C/S系統(tǒng)
　　C/S的意思是用戶/服務(wù)器，它主要負(fù)責(zé)用戶請求采集。用戶發(fā)送指令后服務(wù)器會做出響應(yīng)。它可以采集的數(shù)據(jù)格式有文本資料、圖片資料、圖片資料、聲音資料和動畫資料，在通過URL向服務(wù)器傳達(dá)指令時，可以是靜態(tài)也可以是動態(tài)的，且用戶端口所使用的瀏覽器窗口都是相同的。這種模式的優(yōu)勢在于：統(tǒng)一且簡單的用戶端口信息――瀏覽器，不需要對所有的軟件系統(tǒng)進(jìn)行深入了解。在調(diào)用數(shù)據(jù)時，這種模式只需要在瀏覽器的窗口輸入SQL指令即可，瀏覽器會及時將數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器最終會將查詢結(jié)果返回給瀏覽器，在這一過程中，瀏覽器便具備了分析處理信息的能力。
　　三、系統(tǒng)建模分析
　　（一）時序分析
　　客人辦理入住操作順序是：前臺操作員輸入客人的基本信息，包括姓名、性別、證件類型、證件號碼等；系統(tǒng)界面將信息傳送給控制中心，控制中心將客人信息與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，查找客人是否存在歷史信息。沒有歷史信息說明是新顧客，否則是老顧客。如果客人是老顧客，系統(tǒng)會將歷史信息反映到界面上，前臺人員可以查詢到客人的相關(guān)偏好等信息，以提供更加周到的客房安排服務(wù)。最后，完成客人的登記入住，客人的最新消費(fèi)記錄也將增加到原有的歷史數(shù)據(jù)中去。
　�。ǘ顟B(tài)分析
　　客人提出訂房申請，系統(tǒng)根據(jù)客人的要求新建預(yù)訂項。在新建過程中可以修改，如果是無效預(yù)訂，系統(tǒng)自動作廢。系統(tǒng)處理完預(yù)訂申請，將結(jié)果返回給客人。只有等客人確認(rèn)預(yù)訂了之后，系統(tǒng)才會真正生成預(yù)訂單。在等待客人預(yù)訂這段期間，可以設(shè)置一定的時間限制。如果客人在規(guī)定時間內(nèi)確認(rèn)，視為預(yù)訂成功；如果沒有確認(rèn)，預(yù)訂首先進(jìn)入鎖定狀態(tài)，其次是預(yù)訂取消。在鎖定狀態(tài)客人仍可以進(jìn)行預(yù)定，只需解除鎖定并予以確認(rèn)，預(yù)訂視為成功。狀態(tài)分析是反映系統(tǒng)內(nèi)所發(fā)生每一個動作的狀態(tài)。 　　（三）用例分析
　　系統(tǒng)中設(shè)置黑名單、散客、協(xié)議公司三項子系統(tǒng)。黑名單系統(tǒng)主要用于反映在全國公安系統(tǒng)與本酒店系統(tǒng)中有不良記錄的客人；散客系統(tǒng)主要用于整理單個客人的歷史信息數(shù)據(jù)等，也是應(yīng)用最頻繁的一個系統(tǒng)；協(xié)議公司系統(tǒng)主要用于反映與酒店簽訂了相關(guān)協(xié)議的公司的往來幾率，比如旅行社等。用例與用例之間的關(guān)系具體是指：一個用例的行為包含另一個用例的行為，同時用例具有擴(kuò)展功能。比如，客人入住需要進(jìn)行黑名單查詢對比，這就是用例的包含；一個新入住的客人會成為會員、回頭客甚至于成為協(xié)議公司客人，這就是用例的擴(kuò)展。
　　四、酒店管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
　　（一）分析
　　首先根據(jù)酒店的規(guī)模、特色、市場定位等對酒店管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行個性化分析，可以采用用例視圖法展示酒店初步的需求；其次是對用例視圖進(jìn)行具體的分析，發(fā)掘酒店深層次的需求。在進(jìn)行具體分析時，可以采用包含關(guān)系分解法、合成法，整合酒店管理系統(tǒng)的需求，得出真實(shí)完整的分析結(jié)果。
　　（二）設(shè)計
　　采用對象圖和包圖對酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計。在設(shè)計過程中主要是考量每一個因素的成分關(guān)系，及其關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系。拿包圖舉例，酒店的各個部門是系統(tǒng)的子系統(tǒng)，他們的共同特點(diǎn)組成了包。如酒店管理系統(tǒng)設(shè)有前臺包、銷售部包和客房部包�？头坎康目腿藬�(shù)據(jù)從前臺來，前臺客人來自于銷售部；在酒店管理系統(tǒng)中，每一位員工的工號作為一個小類別存在于包中。而上述包對應(yīng)酒店的所有部門且具有可操做性，只要對不同部門進(jìn)行不同類別的使用授權(quán)，就可以避免泄漏客人的隱私。但是對于為客人提供個性化服務(wù)來講，是非常有益的。只要入住過或用過餐的客人，其信息可以讓有需求的員工和部門隨時、準(zhǔn)確調(diào)出使用。
　�。ㄈ⿲�(shí)現(xiàn)
　　酒店管理系統(tǒng)最終會包含很多的有序的子系統(tǒng)，行政、服務(wù)和結(jié)算是酒店管理系統(tǒng)中的基礎(chǔ)子系統(tǒng)。在進(jìn)行子系統(tǒng)構(gòu)建時，要根據(jù)酒店的具體部門設(shè)置進(jìn)行構(gòu)建，并根據(jù)酒店的規(guī)模與需要擴(kuò)大或縮小子系統(tǒng)的構(gòu)建，這樣可以大大地方便酒店員工對VIP客人、團(tuán)隊客人、商務(wù)客人的識別，從而提升酒店的整體服務(wù)水平。比如，部門子系統(tǒng)要滿足部門經(jīng)理的人員管理需求，整體酒店管理系統(tǒng)要滿足高層管理者的經(jīng)營管理需求。優(yōu)質(zhì)的管理系統(tǒng)將為酒店贏得市場，在進(jìn)行酒店需求分析與系統(tǒng)設(shè)計后，必定能使酒店的經(jīng)營管理工作更上一層樓。最終所有建模都應(yīng)建立在顧客需求的基礎(chǔ)上來開發(fā)和設(shè)計。
　　參考文獻(xiàn)
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　　[4]任紅霞.基于B/S模式的酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)[J].濮陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2010，23（4）
　　[5]譚倩芳.酒店管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫設(shè)計[J].電腦知識與技術(shù)，2012，08（17）

[摘要]現(xiàn)代酒店管理內(nèi)部項目繁多，先進(jìn)的酒店管理系統(tǒng)有利于促進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量與管理水平，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。酒店管理系統(tǒng)也必須操作便利，具有高安全性與穩(wěn)定性。基于需求的酒店管理系統(tǒng)建模是根據(jù)用戶的需求進(jìn)行模型建立，，與傳統(tǒng)的功能型系統(tǒng)建模不同，在滿足用戶…

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