本文關鍵詞：星級酒店員工滿意度管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

授予單位代碼：104 59 學號或申請?zhí)柮芗夃嵵荽髮W碩士學位論文論文題目：作者姓名：學科門類：專業(yè)名稱：導師姓名、職稱：星級酒店員工滿意度管理研究邵鋒管理學工商管理碩士劉榮增教授二零零五年五月031005，．摘要員工滿意是指員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀念。員工滿意度是員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實際感受／期望值)。這個定義既體現(xiàn)了員工滿意的程度，也反映出企業(yè)在達成員工需求方面的實際結(jié)果。滿意是一個相對的概念：超出期望值即為滿意；達到期望值屬基本滿意；低于期望值則不滿意。滿意度是滿意程度的量化描述。滿意的感覺越強，滿意度越大：反之，滿意的感覺越弱，滿意度越小。員工滿意度可以看作企業(yè)員工工作態(tài)度的“晴雨表”，企業(yè)人力資源管理定期了解員工的滿意度，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問題。這些問題的改善可以使員工滿意度保持在一個較好的水平L，從而提高企業(yè)績效。員工滿意度一般包括以下5方面16個因素：對工作本身的滿意度(工作合適度，責任匹配度，工作挑戰(zhàn)性，工作勝任度)；對工作回報的滿意度(工作認可度，事業(yè)成就感，薪酬公平感，晉升機會)；對工作背景的滿意度(工作空間質(zhì)量，工作時間制度，工作配備齊全度，福利待遇滿意度)；對工作人際關系的滿意度(合作和諧度，信息開放度)；對企業(yè)整體的滿意度(企業(yè)了解度，組織參與度)。星級酒店是一個服務性行業(yè)，從某種意義上來看，更是一個禮儀性的行業(yè)。星級酒店產(chǎn)品的價值是通過星級酒店的員工在提供服務的過程中體現(xiàn)出來的，員工的態(tài)度、言行也融入到了每項服務中，，員工滿意度的高低直接影響員工的行為進

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