本文關(guān)鍵詞：基于數(shù)據(jù)挖掘的CRM在酒店管理系統(tǒng)中的設計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

[29］陳瑜妍．從戰(zhàn)略管理角度看客戶關(guān)系管理的實；[30]田同生.中國CRM實踐.北京：機械工業(yè)出；[31]李玉剛．客戶滿意和客戶忠誠的概念比較與營；［32］DavidCH．需求分析［M］．北京:清；［31］向堅持．互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的中小企業(yè)客戶關(guān)系管；[35]王鑠.CRM在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應用及在我；[36]2002～2003年中國CRM軟件市場研；[37]李

[29］ 陳瑜妍．從戰(zhàn)略管理角度看客戶關(guān)系管理的實施［J］． 安徽農(nóng)業(yè)科學，2007( 22) : 7012 － 7014．

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致謝

首先，我要衷心感謝張鐵柱教授。非常感謝張老師對本次課程的教授以及對我們學術(shù)上無私的幫助和親切的關(guān)懷。張老師淵博的知識、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度以及和善處世的風格深深感染和教育了我，使我受益終身。感謝張教授對我學術(shù)上的指導，他的學識素養(yǎng)和開闊的視野，使我受益匪淺，在表示誠摯的感謝。

同時，我還要感謝我的同學給予我的幫助。

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