本文關(guān)鍵詞：酒店收益管理的研究進(jìn)展與前景，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

第!卷第!期’##$年"’月管理科學(xué)學(xué)；879:;*<7&=*;*/>；!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!；酒店收益管理的研究進(jìn)展與前景；（西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，成都!"#；摘要：對(duì)酒店收益管理的內(nèi)涵進(jìn)行了討論，從六個(gè)方面；文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：*；文章編號(hào)："##(+,-#(（’##$；近.#年來(lái)，服

第!卷第!期’##$年"’月管理科學(xué)學(xué)報(bào)

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酒店收益管理的研究進(jìn)展與前景

陳

旭

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（西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，成都!"##$"）

摘要：對(duì)酒店收益管理的內(nèi)涵進(jìn)行了討論，從六個(gè)方面介紹了酒店收益管理的應(yīng)用特征，歸納分析了酒店收益管理的常用研究方法%基于酒店收益管理（包括需求預(yù)測(cè)、超量預(yù)訂、客房分配和定價(jià)等）研究進(jìn)展的介紹與分析，指出了酒店收益管理的研究發(fā)展方向%關(guān)鍵詞：酒店收益；收益管理；需求管理；供應(yīng)分析中圖分類號(hào)：&’()

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：*

文章編號(hào)："##(+,-#(（’##$）#!+##(’+#(客的機(jī)會(huì)收益損失%由于已訂房顧客可能取消訂房或因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)能前來(lái)入住，過(guò)量訂房（即：

近.#年來(lái)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)在全世界的經(jīng)濟(jì)中獲得了迅猛的發(fā)展%在許多發(fā)達(dá)國(guó)家，幾乎-#!的/01和就業(yè)機(jī)會(huì)是由服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的%我國(guó)正處在現(xiàn)代化的進(jìn)程中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也必然會(huì)從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變%加強(qiáng)以收益管理為核心的服務(wù)業(yè)運(yùn)作管理的研究是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊迫而又重要的客觀要求%而酒店業(yè)，則是收益管理研究和應(yīng)用的最重要的領(lǐng)域之一%

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，酒店客容能力的過(guò)剩和投資回收的壓力日益增大，有效的管理對(duì)酒店業(yè)從來(lái)沒(méi)有像今天這樣重要和關(guān)鍵%在酒店業(yè)的運(yùn)作管理過(guò)程中，根據(jù)不同季節(jié)需求水平的預(yù)測(cè)，酒店為潛在顧客提供了一系列不同的入住率%酒店業(yè)的特殊之處在于：每個(gè)酒店的客房數(shù)目是固定的，并且具有很強(qiáng)的時(shí)效性%這就意味著，如果某一客房在某一天沒(méi)人入住，那么該客房當(dāng)天的收益就為零%酒店業(yè)運(yùn)作管理的職責(zé)在于預(yù)測(cè)需求水平，確定訂房的價(jià)格水平和設(shè)定不同的客房入住率%酒店收益管理的目標(biāo)是通過(guò)對(duì)不同種類顧客的客房入住率的有效管理達(dá)到最大的客房收益%酒店的經(jīng)理們必須對(duì)各種不同的訂房需求做出反應(yīng)，以平衡因空房導(dǎo)致的收益損失和臨時(shí)顧

!

!引言

訂房數(shù)量超過(guò)客房的實(shí)際數(shù)目）在酒店管理中是普遍存在的%要想做好這點(diǎn)，需要對(duì)不同種類的市

［"］

場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客行為有全面的了解%

在預(yù)測(cè)管理科學(xué)未來(lái))#年發(fā)展的時(shí)候，國(guó)際運(yùn)籌聯(lián)合會(huì)主席2344指出：從’#世紀(jì)-#年代開(kāi)始研究的收益管理已經(jīng)改變，并且將會(huì)繼續(xù)改變整個(gè)應(yīng)用行業(yè)以及管理科學(xué)和運(yùn)籌學(xué)學(xué)科的面

［’］貌特別是在美國(guó)，起源于航空業(yè)的收%在西方，

益管理已經(jīng)在酒店、鐵路運(yùn)輸、租車服務(wù)和旅游服務(wù)等眾多服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域得到了較廣泛的應(yīng)用%然而在我國(guó)，有關(guān)研究卻剛剛開(kāi)始，這對(duì)于我國(guó)服務(wù)業(yè)提高管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，迎接“入世”的挑戰(zhàn)極為不利%加強(qiáng)酒店業(yè)收益管理的研究，不僅對(duì)酒店收益管理的理論發(fā)展具有特殊的意義，而且對(duì)提高我國(guó)酒店業(yè)的收益和服務(wù)水平具有重要的實(shí)踐價(jià)值，在我國(guó)加入567的背景下更是如此%

"酒店收益管理的內(nèi)涵

關(guān)于收益管理的定義很多%收益管理就是使

酒店在最佳的時(shí)機(jī)以最好的價(jià)格賣最正確的客房給最合適的顧客的方法，以創(chuàng)造最大的客房收

收稿日期：’##’+#.+’$；修訂日期：’##’+"#+’.%

基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目（(#’(’#’’）%

萬(wàn)方數(shù)據(jù)作者簡(jiǎn)介：陳旭（",($—），男，山東平度人，管理學(xué)博士，副教授%

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第3期

陳

旭：酒店收益管理的研究進(jìn)展與前景

［!，"］

益#$%&’()*等人在研究了+,--年以來(lái)關(guān)于收益管理的,篇文獻(xiàn)后總結(jié)到：收益管理就是在考

使用的客容能力，即一定等級(jí)和數(shù)目的客房#酒店的客容能力相對(duì)固定，客房的增加需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間滯后，并且成本高昂#在這一點(diǎn)上，酒店收益管理類似于日常生活中的報(bào)販問(wèn)題#面對(duì)不確定的需求，報(bào)販必須確定批發(fā)多少報(bào)紙#與此相類似，酒店的顧客需求也是不確定的，酒店收益管理必須確定鼓勵(lì)多少顧客來(lái)消費(fèi)固定的客房#

酒店的顧客能夠被劃分成不同的種類，如旅游顧客和商務(wù)顧客等#在酒店的收益管理中，酒店顧客的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該能夠?qū)㈩櫩偷男枨笄宄胤诸?這樣，基于不同類型的顧客需求采取不同的市場(chǎng)策略，以在最大程度滿足顧客需求的基礎(chǔ)上使酒店的收益最大#如：對(duì)于旅游顧客的客房?jī)r(jià)格可以低些，但是應(yīng)該有較長(zhǎng)預(yù)訂期限的限制；對(duì)于商務(wù)顧客的預(yù)訂期限可以不考慮，但是相應(yīng)地客房?jī)r(jià)格應(yīng)該高些#另外，如果對(duì)于不同顧客采取不同的價(jià)格折扣是被禁止甚至是違法的情況下，收益管理往往就不能很好地應(yīng)用#如：雖然收益管理源于并廣泛應(yīng)用于西方的航空業(yè)，但在我國(guó)還有濃厚計(jì)劃色彩的”機(jī)票禁折令”下，收益管理在航空業(yè)的應(yīng)用就會(huì)受到限制#

酒店是具有很強(qiáng)時(shí)效性的”庫(kù)存”#如果酒店的客房在某一天沒(méi)有入住，該客房當(dāng)天的收益就為零，該客房當(dāng)天的價(jià)值就永久地消失了#酒店的管理者不可能將今天的客房庫(kù)存起來(lái)，放在另外的時(shí)間被顧客入住#

酒店的客房可以被預(yù)銷售，即客房的預(yù)訂#然而在客房預(yù)訂的時(shí)候，酒店的管理者又不得不面對(duì)著許多的不確定性，如：多少客房可以被用來(lái)預(yù)訂？在不同的提前期里應(yīng)該接收多高折扣的預(yù)訂？因?yàn)榭头康念A(yù)訂本身就可能意味著機(jī)會(huì)損失#

酒店面臨的顧客需求波動(dòng)很大，顧客的需求在一年的不同季節(jié)，一個(gè)月的不同時(shí)段和一周的不同日期都是變化的#酒店收益管理可以通過(guò)入住率和入住價(jià)格來(lái)調(diào)節(jié)顧客需求的波動(dòng)#如果酒店的管理者能夠知道即將到來(lái)的需求的高峰和低谷，就可以更好地進(jìn)行計(jì)劃安排#

如果一定的客房被入住，那么這時(shí)客房銷售的邊際成本就較低#因?yàn)檫@時(shí)員工和酒店的設(shè)施已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)，增加一個(gè)客房銷售不會(huì)增加多少成本#相反，酒店客容能力的增加，成本就很高#例如，如

慮需求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上通過(guò)對(duì)客房入住率的調(diào)整來(lái)

［.］達(dá)到客房收益的最大化收#/0’%12*等人提出：

益管理是一項(xiàng)收益最大化的技術(shù)，它通過(guò)把可得到的客容能力以優(yōu)化的價(jià)格預(yù)先安排給事先劃分

［3］的不同類型的顧客來(lái)提高凈收益#

上述收益管理的定義，主要是從收益管理的目的來(lái)解釋收益管理的內(nèi)涵，但是它們沒(méi)有明確地區(qū)分清楚訂房活動(dòng)在收益管理實(shí)施前后的不同#這就使得上述定義不夠全面，收益管理應(yīng)該從系統(tǒng)的角度定義清楚收益管理如何使收益管理最大化#這一方面的定義還很少見(jiàn)#美國(guó)酒店和汽車旅館協(xié)會(huì)（4564）對(duì)收益管理給出了如下的定義：收益管理是用來(lái)決定客房?jī)r(jià)格升降和訂房請(qǐng)求接收或拒絕的一系列的需求預(yù)測(cè)技術(shù)，以使客

［7］房的收益最大#

更清楚地解釋4564關(guān)于收益管理的定義，了收益管理的內(nèi)涵，但是仍然沒(méi)有定義清楚實(shí)施收益管理前后訂房活動(dòng)的區(qū)別#$0’)8基于系統(tǒng)的分析，給出了收益管理的如下定義：收益管理是為酒店業(yè)主使酒店盈利能力最大化服務(wù)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過(guò)基于細(xì)分市場(chǎng)的盈利能力的識(shí)別，確定銷售價(jià)值、價(jià)格設(shè)定、折扣生成、訂房的過(guò)濾準(zhǔn)則確立以及對(duì)過(guò)濾規(guī)則的效益與實(shí)施的監(jiān)控來(lái)達(dá)到

［-］酒店盈利能力最大化的目標(biāo)#該定義強(qiáng)調(diào)了收

益管理在酒店盈利能力管理過(guò)程的戰(zhàn)略角色，不僅強(qiáng)調(diào)了顧客的銷售價(jià)值，而且強(qiáng)調(diào)細(xì)分市場(chǎng)的盈利能力，實(shí)現(xiàn)酒店整體盈利能力的最大化#

!酒店收益管理的應(yīng)用特征

根據(jù)9:;)8等人的研究，收益管理適用于以

（(%<%(:=*）相對(duì)穩(wěn)定；（>）下情況：（+）公司的能力用戶的需求可清楚地分類；（!）產(chǎn)品或服務(wù)具有時(shí)效性；（"）產(chǎn)品或服務(wù)可以預(yù)銷售；（.）用戶需求波動(dòng)較大；（3）產(chǎn)品或服務(wù)本身的成本和銷售

［!，">］成本低，而公司能力的變動(dòng)成本高#酒店業(yè)具

有收益管理應(yīng)用的典型特征#

酒店業(yè)是典型的能力約束型服務(wù)業(yè)，它不能運(yùn)用庫(kù)存作為緩沖來(lái)應(yīng)對(duì)需求的波動(dòng)#酒店的能

萬(wàn)方數(shù)據(jù)反映的是在一定時(shí)期內(nèi)能被力具有時(shí)間依賴性，

管理科學(xué)學(xué)報(bào)—G0—#88$年"#月

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果一個(gè)酒店已經(jīng)住滿，這時(shí)一個(gè)新的顧客需要一個(gè)新的客房就很困難!由于酒店客房增加的成本很高，酒店只有在對(duì)需求仔細(xì)研究并且需求增加很大的情況下才會(huì)增加客房數(shù)目!

對(duì)"8個(gè)方面提出了收益管理的全面的運(yùn)作框架，這"8個(gè)方面包括：管理重心，數(shù)據(jù)收集，最優(yōu)的顧客組合，能力水準(zhǔn)，技術(shù)引進(jìn)，定價(jià)，顧客和酒店的

［C］

接觸渠道，人力資源潛力，激勵(lì)機(jī)制和培訓(xùn)等!

!酒店收益管理的研究方法

用來(lái)解決酒店收益管理中的預(yù)訂問(wèn)題的方法

;->?++和/56=BD?6認(rèn)為以航空業(yè)為代表的收益管理主要包括四個(gè)方面：需求預(yù)測(cè)，超量預(yù)訂，客

［"1］房分配和定價(jià)!

"!#需求預(yù)測(cè)

顧客需求預(yù)測(cè)是收益管理的基礎(chǔ)部分!早期

主要有五種：（"）數(shù)學(xué)規(guī)劃，（#）經(jīng)濟(jì)學(xué)方法，（$）閾

曲線（%&’()&*+,-.’/(）（0），專家系統(tǒng)，（1）啟發(fā)式方

［$］［7］法等，以!數(shù)學(xué)規(guī)劃方法是由2(-3456建立的

有關(guān)需求預(yù)測(cè)的研究主要集中在航空業(yè)!如：2(-3456與2*93*E)3?最早對(duì)顧客到達(dá)的分布進(jìn)

行了研究，比較了泊松分布、負(fù)二項(xiàng)式分布和伽瑪分布與航空公司實(shí)際數(shù)據(jù)的匹配情況，結(jié)論是伽

［"C］瑪分布與實(shí)際數(shù)據(jù)比較吻合!綜觀需求預(yù)測(cè)的

平衡因客房銷售失敗導(dǎo)致的收益損失和顧客未能入住導(dǎo)致的機(jī)會(huì)損失!如果了解了逾期取消訂房，未經(jīng)取消訂房而不入住以及臨時(shí)顧客的數(shù)量等情況，就可以利用這個(gè)模型得出訂房數(shù)量的最高限額以使預(yù)期成本最低!經(jīng)濟(jì)學(xué)方法被用于解決靜

［"8］

態(tài)的和動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)資源配置問(wèn)題!2(+*9595模

研究，主要有統(tǒng)計(jì)方法和隨機(jī)過(guò)程方法兩類!統(tǒng)計(jì)方法是對(duì)需求分布進(jìn)行建模，通過(guò)對(duì)顧客需求分布的研究建立描述顧客行為的統(tǒng)計(jì)模型!FB+(的研究結(jié)果是總需求服從負(fù)二項(xiàng)式分布，因?yàn)椤凹s束”2(-3456與2*93*E)3?的研究由于數(shù)據(jù)受到

［"G］

使曲線被截?cái)嗔隧敹?隨機(jī)過(guò)程方法是對(duì)到達(dá)過(guò)程建模!通過(guò)對(duì)單個(gè)顧客到達(dá)過(guò)程的分析來(lái)建立隨機(jī)到達(dá)模型!大量研究表明，混合泊松過(guò)程（在一個(gè)泊松到達(dá)事件中允許成批到達(dá)）得出的累積分布比較符合實(shí)際數(shù)據(jù)!#8世紀(jì)H8年代

［"H］［"7］［#8］

和I+)%’.J等，以及78年代F((、>(’-&53等

［#"］［##］、等研究者也是利用均勻或F((與K(’)&L&5*

非均勻或混合的泊松過(guò)程來(lái)建立需求到達(dá)的隨機(jī)

模型）的目標(biāo)，型（又稱期望邊際位置收益（:;<=）是將概率需求用于庫(kù)存控制的方法以便在一個(gè)具有固定能力的網(wǎng)狀預(yù)訂系統(tǒng)中應(yīng)用多價(jià)格設(shè)定!:;<=方法被認(rèn)為是非最優(yōu)化的!但是，，2’.4(++(

和;->?++證明，盡管該方法得到的座位安排與最優(yōu)化的方法有很大的不同，但它預(yù)期的收益損失

［""］卻非常小!閾曲線是另一種在收益管理中經(jīng)常

應(yīng)用的方法!收集以前預(yù)訂行為的數(shù)據(jù)，建立基于歷史的總的需求樣本的曲線，通過(guò)與預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的

［"#］對(duì)比測(cè)定實(shí)際的預(yù)訂樣本!專家系統(tǒng)和其他一

些系統(tǒng)，如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等被建立和用于酒店的收益管理!啟發(fā)式方法是一種快速、十分準(zhǔn)確且不

［"$］太昂貴的搜索最優(yōu)解和近優(yōu)解的方法!該方法

過(guò)程模型!>5++(A*與/56=BD?6還利用一般點(diǎn)過(guò)程

［#$］

技術(shù)對(duì)到達(dá)過(guò)程進(jìn)行研究!M5&4?5)針對(duì)一般

［#1］需求的預(yù)測(cè)問(wèn)題和;->?++的多變量多重回歸

［#C］方法都考慮了需求“溢出”問(wèn)題的影響，并在模

適用于收益管理是因?yàn)樵搯?wèn)題需要被重復(fù)地解決!

近年來(lái)，隨著研究的進(jìn)展，考慮到酒店收益管理過(guò)程的隨機(jī)性和動(dòng)態(tài)性，隨機(jī)規(guī)劃方法、隨機(jī)過(guò)程方法、計(jì)算機(jī)仿真方法和一些人工智能搜索算法（如遺傳算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、禁忌搜索、模擬退火等）等被越來(lái)越多地采用!

［"0］

型和方法中加入了相應(yīng)的無(wú)約束化處理!>&5+?5和N56A建立了一個(gè)基于模糊判斷規(guī)則和模糊邏輯方法的智能專家系統(tǒng)，用于預(yù)測(cè)酒店客房的

［0$］需求!

"!$超量預(yù)訂

=*%&)%(?6做了一些早期的工作以尋求酒店預(yù)訂管理問(wèn)題和航空公司預(yù)訂管理問(wèn)題的相通之

［#G］處，通過(guò)這兩者的對(duì)比提出了馬爾柯夫鏈決策

"酒店收益管理的研究進(jìn)展

萬(wàn)方數(shù)據(jù)作為一項(xiàng)收益最大化的戰(zhàn)略，@*65A&B等人針

模型!他的著眼點(diǎn)在于如何對(duì)于目標(biāo)日期在不同的決策點(diǎn)對(duì)過(guò)量預(yù)訂的限度進(jìn)行調(diào)整，預(yù)訂需求、取消預(yù)訂和顧客按時(shí)出現(xiàn)率等問(wèn)題都是不確定

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第G期

陳

旭：酒店收益管理的研究進(jìn)展與前景

的!"#$#%&為擁有單人房間和雙人房間的酒店提

［’(］

出了一個(gè)動(dòng)態(tài)決策模型!")*+,-#%和.+/0)#11)提出了另外一個(gè)動(dòng)態(tài)決策模型，通過(guò)這個(gè)模型可［’2］以取消先前的預(yù)訂或者增加特殊價(jià)位的預(yù)訂!［56］

，他對(duì)3)11)#-4提出了與它們略微不同的方法

具有代表性的有需求高峰的這一天進(jìn)行建模，假

［5B］

規(guī)劃的第三類隨機(jī)規(guī)劃建立了一個(gè)理論框架!［5C］［5G］［5K］

、，在其論著中")=和M=")=")=和L9#-=,#

對(duì)機(jī)會(huì)依賴規(guī)劃的潛在應(yīng)用和其他一些觀點(diǎn)進(jìn)行

了介紹!!!!

定價(jià)

價(jià)格設(shè)定策略是在預(yù)訂日期前的幾個(gè)月進(jìn)行的!N1)#40*+,O和8:+)%*+,O通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)對(duì)于價(jià)格策略的研究或多或少地獨(dú)立于收益管理的研

［5(］［’5］

對(duì)兩者的關(guān)系進(jìn)行究!P#11+OA和>#%Q&;)%

［’B］

了分析!P#11+OA和>#%Q&;)%證明了用一個(gè)優(yōu)化

定這一天對(duì)客房的需求源于三個(gè)方面，它們按優(yōu)先權(quán)從大到小排列分別是：續(xù)住顧客，預(yù)訂顧客和臨時(shí)顧客!顧客客容能力管理是酒店管理人員為

［57］

達(dá)到供求平衡采用的一種進(jìn)一步的策略，這是

一項(xiàng)達(dá)到增加全面收益目標(biāo)的有效策略!8/09#,:;和<)+-4:,#將曲線擬合方法（/=,>+44)-)1#,):&#?@

用于酒店的客房預(yù)訂，通過(guò)對(duì)酒店過(guò)去的?,A#/0）

［BB］

預(yù)訂曲線的擬合來(lái)提高酒店預(yù)訂的精度!

控制公式明確價(jià)格設(shè)定的方法優(yōu)于采用競(jìng)標(biāo)價(jià)格或超量預(yù)訂方法!但是這種方法對(duì)于實(shí)際問(wèn)題的計(jì)算效率太低!E#$)%+11)指出有兩種形式的預(yù)訂，分別為“隱性價(jià)格”（0)$$+%?,)/+）的情況和“顯性

［52］

價(jià)格”（,+>+#1+$?,)/+）的情況“隱性價(jià)格”的!在情況下，預(yù)訂顧客并不急于付款，這就使得預(yù)訂顧客和預(yù)訂系統(tǒng)的交易成為一樁概率性事件!如果所報(bào)的價(jià)格并不比顧客愿意付的價(jià)格高，顧客就會(huì)預(yù)訂!在“顯性價(jià)格”的情況下，顧客會(huì)聲稱他們預(yù)訂系有權(quán)享有一個(gè)特定的價(jià)格!在這種情況下，統(tǒng)可根據(jù)對(duì)可能的損失和贏利的分析接受或婉拒預(yù)訂，使實(shí)際的客房入住量和入住率與優(yōu)化的預(yù)訂計(jì)劃相差不大!"+=%O和"#)發(fā)展了用于設(shè)定預(yù)

［7］

定水平轉(zhuǎn)移函數(shù)模型!R+%O與P#11+OA將需求當(dāng)作一個(gè)連續(xù)時(shí)間隨機(jī)過(guò)程對(duì)待，得到定價(jià)問(wèn)題的

［B6］最優(yōu)邊界準(zhǔn)則，后來(lái)R+%O與S)#A將風(fēng)險(xiǎn)因素考慮進(jìn)去，修改了目標(biāo)函數(shù)，拓展了該模型，并且［B7］分析了決策者的風(fēng)險(xiǎn)偏好對(duì)最優(yōu)決策的影響!

!!"客房分配

客房分配是根據(jù)顧客需求的動(dòng)態(tài)特征對(duì)每類

［BC］

細(xì)分顧客的客房預(yù)訂限制的動(dòng)態(tài)設(shè)定!有關(guān)分［B(DC’］配問(wèn)題的文獻(xiàn)較多，但針對(duì)酒店客房分配

的研究則較少!E):,#%和FA%$4/0+)%提出了一種用于酒店客房動(dòng)態(tài)分配問(wèn)題的啟發(fā)式方法，假定需

［BG］求確定且顧客有停留多天的情況!E#H+,和IA11)+,專門針對(duì)酒店的收益管理問(wèn)題設(shè)計(jì)了兩種

啟發(fā)式算法，將超量預(yù)訂和客房分配有機(jī)集成，并建立了仿真模型來(lái)模擬實(shí)際的酒店運(yùn)作環(huán)境!研究表明：不同算法的選擇取決于酒店運(yùn)作的不同環(huán)境，如：客房需求的高低，已訂房而不入住顧客

［BC］的概率高低等!E+H+,、F=,:0&和J#&#,#-#%等人

基于顧客需求與可銷售客房數(shù)目的相關(guān)性，采用靜態(tài)競(jìng)價(jià)優(yōu)化技術(shù)提出了一種將需求預(yù)測(cè)和客房

［BK］分配集成的方法!

國(guó)內(nèi)有關(guān)收益管理的研究尚處于起步階段，聯(lián)機(jī)檢索的結(jié)果表明有關(guān)研究文獻(xiàn)和實(shí)例應(yīng)用尚不多見(jiàn)!

對(duì)于酒店客房分配中的隨機(jī)因素，主要有三種處理方式!第一種是期望價(jià)值模型，通過(guò)優(yōu)化期望的目標(biāo)函數(shù)滿足一些預(yù)期的約束來(lái)處理隨機(jī)規(guī)劃中的隨機(jī)參數(shù)!第二種方法，即機(jī)會(huì)約束規(guī)劃，

［5’］由I0#,%+4和IAA?+,率先提出，通過(guò)設(shè)定一個(gè)置信水平來(lái)處理不確定性，要求在這個(gè)置信水平

#酒店收益管理的研究前景

上述研究進(jìn)展為酒店收益管理的進(jìn)一步研究

奠定了基礎(chǔ)，進(jìn)一步的深入研究應(yīng)該著重考慮酒店收益管理過(guò)程的隨機(jī)性、動(dòng)態(tài)性和環(huán)境的變化，至少可以在以下幾個(gè)方面展開(kāi)研究：

?酒店收益管理的目標(biāo)辨析研究!包括酒店收益與顧客滿意的定性分析、設(shè)定、數(shù)學(xué)描述和目標(biāo)評(píng)判；目標(biāo)之間的相生相容關(guān)系、沖突矛盾關(guān)系和主次層次關(guān)系!

上隨機(jī)約束是有效的!L9#-=,#和")=提出了一種基于隨機(jī)仿真的遺傳算法來(lái)解決一般的機(jī)會(huì)約束

［55］

規(guī)劃問(wèn)題!有時(shí)一個(gè)復(fù)雜的隨機(jī)決策系統(tǒng)可以

承擔(dān)多個(gè)任務(wù)（事件），而且決策人希望機(jī)會(huì)函數(shù)

萬(wàn)方數(shù)據(jù)了對(duì)這一類問(wèn)題進(jìn)行建模，")=為稱之為機(jī)會(huì)依賴

最大化（機(jī)會(huì)函數(shù)定義為能滿足事件的概率）!為

管理科學(xué)學(xué)報(bào)—V9—DEEP年"D月

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

?酒店收益管理的概念模型研究!目的在于：使為已經(jīng)訂房的顧客提供客房的可能性達(dá)到最大化；使為臨時(shí)顧客提供客房的可能性達(dá)到最大化!酒店收益管理這一系統(tǒng)是多角度的、多方面的、多功能的、多準(zhǔn)則的并且包括許多隨機(jī)因素，建立的模型應(yīng)能恰當(dāng)表述以適應(yīng)管理人員的不同目的!通過(guò)酒店收益管理模型的研究解決如下兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：如何設(shè)定訂房比例，以便通過(guò)為臨時(shí)的顧客留有更多的客房來(lái)增大收益；如何在不同的季節(jié)和時(shí)間為不同的顧客設(shè)定訂房?jī)r(jià)格!

?酒店收益管理的算法設(shè)計(jì)!因?yàn)殡S機(jī)規(guī)劃模型常常是非凸的并且特別復(fù)雜，應(yīng)設(shè)計(jì)更為有效的智能算法，如基于隨機(jī)仿真的遺傳算法等!

?酒店收益管理的變量和參數(shù)分析!基于搜集的數(shù)據(jù)，提出的模型在不同的準(zhǔn)則下進(jìn)行測(cè)試!將得到的結(jié)果與利用文獻(xiàn)建議的現(xiàn)有方法得出的結(jié)參考文獻(xiàn)：

果進(jìn)行比較，來(lái)評(píng)估得到的結(jié)果的優(yōu)劣!基于得到的結(jié)果，提出在不同準(zhǔn)則下運(yùn)用不同參數(shù)的指南!然后討論在不同商務(wù)環(huán)境中影響模型實(shí)現(xiàn)的因素，給出選擇恰當(dāng)參數(shù)和訂房策略的準(zhǔn)則!

?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的酒店收益管理!隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異地發(fā)展，酒店收益管理面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)!一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對(duì)酒店業(yè)信息的收集、分析和分享降低了成本，提高了效率；另一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展減少了酒店與顧客之間的“信息不對(duì)稱”，使原本激烈的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇!網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的酒店收益管理是酒店收益管理進(jìn)一步發(fā)展和研究面臨的一個(gè)新課題!

?酒店收益管理的實(shí)例研究與推廣!管理研究應(yīng)該遵循“問(wèn)題導(dǎo)向”和“環(huán)境依賴”的原則，堅(jiān)持“從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去”，將所得的研究結(jié)果和進(jìn)展與酒店管理的實(shí)踐相結(jié)合!

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  本文關(guān)鍵詞：酒店收益管理的研究進(jìn)展與前景，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：169198