發(fā)布時(shí)間：2018-03-01 01:23

  本文關(guān)鍵詞： 評(píng)論文本 酒店特征 情感分析 消費(fèi)者滿意度　出處：《數(shù)據(jù)分析與知識(shí)發(fā)現(xiàn)》2017年03期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：【目的】通過對(duì)評(píng)論文本進(jìn)行文本分析,研究影響酒店用戶滿意度的因素,為酒店管理者提供建議�！痉椒ā坷肳ord2Vec對(duì)Tripadvisor.com酒店評(píng)論進(jìn)行特征抽取和降維,結(jié)合情感分析技術(shù),提取每類特征對(duì)應(yīng)的情感,構(gòu)建計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型分析酒店特征評(píng)價(jià)與用戶滿意度的關(guān)系。【結(jié)果】研究結(jié)果表明:(1)評(píng)論文本的情感表達(dá)越積極滿意度越高,但這種影響并非線性的,而是呈現(xiàn)"U"形的;(2)用戶評(píng)論文本中提到的特征類別數(shù)越多,該用戶越有可能傾向不滿意;(3)消費(fèi)者對(duì)豪華型酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店特征類別的關(guān)注存在顯著差異,消費(fèi)者對(duì)前者更關(guān)注員工服務(wù),對(duì)后者更注重清潔度;(4)對(duì)豪華型酒店,消費(fèi)者滿意度受到網(wǎng)絡(luò)(Internet)這個(gè)特征維度的顯著影響,而對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店該維度的影響則不顯著�！揪窒蕖繕颖镜倪x擇不夠全面,未來可爬取多個(gè)城市數(shù)據(jù)進(jìn)行更全面分析。【結(jié)論】從評(píng)論文本角度建立了酒店特征與消費(fèi)者滿意度的聯(lián)系,為酒店在線口碑研究提供了理論依據(jù)。
[Abstract]:[objective] to analyze the text of comments, study the factors that affect the satisfaction of hotel users, and provide suggestions for hotel managers. [methods] feature extraction and dimensionality reduction of Tripadvisor.com hotel reviews were carried out by using Word2Vec, and the emotion analysis technique was combined. The relationship between hotel feature evaluation and customer satisfaction was analyzed by using econometric model. [results] the results showed that the more positive the emotional expression of comment text, the higher the satisfaction, but the influence was nonlinear. The more the number of feature categories mentioned in the user review text, the more likely the user is likely to be dissatisfied.) there is a significant difference in the consumer's attention to the luxury hotel feature category and the economy hotel feature category. Consumers pay more attention to employee service to the former, and to the latter to cleanliness.) to luxury hotels, consumer satisfaction is significantly affected by the characteristic dimension of Internet. However, the impact of this dimension on the economy hotel is not significant. [limited] sample selection is not comprehensive enough, In the future, multiple city data can be collected for more comprehensive analysis. [conclusion] the relationship between hotel characteristics and consumer satisfaction is established from the point of view of comment text, which provides a theoretical basis for the study of hotel online word-of-mouth.
【作者單位】： 武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：F719.2;G353.1

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本文編號(hào)：1549812