本文關鍵詞：飯店業(yè)員工職場社會支持感、情緒勞動與組織支持的關系研究

  更多相關文章： 組織承諾 情緒勞動 職場社會支持 中介效應

【摘要】：作為服務業(yè)中的一員,飯店業(yè)的生存發(fā)展在很大程度上受到其雇員在與顧客接觸時所表現出的態(tài)度和行為的影響�？紤]到員工態(tài)度和行為實質上是其組織承諾的體現,管理者往往都將組織承諾視為工作重點并期望能夠通過有效舉措提升員工的組織承諾水平。然而,組織承諾并非一個單因素變量,它既包含了表現員工對組織情緒依戀、認同和投入的情感承諾,又有表現員工對離開組織所帶來的成本損失感知的持續(xù)承諾,還有表現員工將其生活、學習中習得的社會規(guī)范內化并帶入組織而形成的規(guī)范承諾。由于構成組織承諾的三個成分內涵各異,影響因素也各不相同,筆者最終將組織承諾三維度都納入了研究范圍。另一方面,員工不是只想賺取薪酬福利的“工作機器”,而是有血有肉有情感的活生生的“人”。因此,組織在要求員工努力與忠誠的同時也要給予員工關心與幫助�？紤]到這點,筆者決定將職場社會支持納入研究范圍。最后,飯店業(yè)作為與顧客接觸極多的一個行當,其員工在工作中不可避免地會遭遇情緒勞動,而員工不同的性格及各自面臨的顧客、環(huán)境差異都決定了他們在情緒勞動時可能采用不同策略。因此,本文的又一研究點便集中于表層扮演、深層扮演、自然情緒這三種情緒勞動策略。確立研究變量后,筆者通過閱讀大量相關文獻了解到職場社會支持、情緒勞動、組織承諾三者之間的關系,并在此基礎上提出了研究假設以及本文的兩個研究目的：一,探索上級支持、同事支持與組織承諾之間的聯系；二,驗證情緒勞動在職場社會支持和組織承諾之間的中介作用。為實現以上目標,筆者首先借鑒國外相關成熟量表設計出調查問卷,然后歷時4個月先后在北京、上海、青島三地對飯店業(yè)員工進行調查以收集一手數據,緊接著又運用SPSS、 AMOS軟件對量表進行了信效度檢驗及相關數據處理,最后對研究假設進行了驗證。在研究的最后階段,筆者對本文的研究結論進行了總結,在此基礎上,結合飯店業(yè)的現實情況及自身思考為飯店經營管理者提出了三條建議。同時,對本文研究的不足之處進行了反思,并為未來研究提出了一些可能方向。
【學位授予單位】：北京第二外國語學院
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F719.3

【相似文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

1 夏福斌;路平;;西方情緒勞動的研究進展與展望[J];哈爾濱商業(yè)大學學報(社會科學版);2011年01期

2 夏福斌;路平;;情緒勞動的測量[J];商業(yè)經濟;2011年01期

3 夏晶;徐禮清;;服務業(yè)員工情緒勞動的管理現狀與改進對策[J];旅游縱覽(下半月);2012年12期

4 吳欣;;情緒勞動研究綜述[J];中國科技投資;2013年Z4期

5 文書生;西方情緒勞動研究綜述[J];外國經濟與管理;2004年04期

6 羅旋;;組織情緒勞動的架構探析[J];山東紡織經濟;2006年06期

7 詹延尊;凌文輇;;情緒勞動的影響效果及評估[J];商業(yè)時代;2006年33期

8 李進;;情緒勞動的概念模型及其內在機制評述[J];商業(yè)時代;2009年09期

9 程紅玲;陳維政;;情緒勞動:概念的追溯與建構[J];華東經濟管理;2009年11期

10 周舟;;情緒勞動的負面效用及在人力資源中應對措施[J];現代經濟信息;2010年02期

中國重要會議論文全文數據庫 前10條

1 黃敏兒;;情緒勞動影響因素的實驗研究[A];中國社會心理學會2006年學術研討會論文集[C];2006年

2 陳瑞君;;零售業(yè)人員情緒勞動、情緒耗竭與心理健康的關系研究[A];第十二屆全國心理學學術大會論文摘要集[C];2009年

3 陳蕓;馬紅宇;;情緒勞動研究綜述[A];中國社會心理學會2006年學術研討會論文集[C];2006年

4 李明軍;王振宏;劉亞;曲苒;;情緒勞動策略在中小學教師公共服務動機與工作滿意度關系中的中介作用[A];心理學與創(chuàng)新能力提升——第十六屆全國心理學學術會議論文集[C];2013年

5 孫立志;;保險營銷員情緒勞動、應對風格與工作壓力的關系研究[A];第十一屆全國心理學學術會議論文摘要集[C];2007年

6 李紅菊;許燕;;中學教師情緒勞動的概念建構及其與重要預測因素、職業(yè)枯竭的關系[A];第十一屆全國心理學學術會議論文摘要集[C];2007年

7 秦振蘭;呂慧蘭;高偉;王慧;;護士情緒勞動表現策略的調查分析[A];中華護理學會2008年“醫(yī)院管理”論壇論文匯編[C];2008年

8 劉雪;胡琳麗;;情緒勞動與重要他人——關系自我的調節(jié)作用[A];心理學與創(chuàng)新能力提升——第十六屆全國心理學學術會議論文集[C];2013年

9 李梅鋒;宋國萍;;服務業(yè)員工的情緒勞動、工作滿意度和組織承諾的關系[A];第十二屆全國心理學學術大會論文摘要集[C];2009年

10 王貝;黃敏兒;;服務行業(yè)員工的情緒失調與情緒耗竭：情緒勞動策略、自我效能感、工作控制感的作用機制[A];第十一屆全國心理學學術會議論文摘要集[C];2007年

中國重要報紙全文數據庫 前1條

1 北大縱橫咨詢管理集團合伙人 胡寧濤;員工的情緒勞動管理研究[N];21世紀經濟報道;2010年

中國博士學位論文全文數據庫 前1條

1 陳永愉;潛意識、情緒勞動與服務質量關系的研究[D];南開大學;2010年

中國碩士學位論文全文數據庫 前10條

1 司艷宇;基于情緒勞動的導游員工作滿意度研究[D];河南大學;2010年

2 譚如玉;飯店員工情緒勞動決定因素及影響效果研究[D];山東大學;2015年

3 任慶穎;組織支持對服務員情緒勞動策略的影響[D];南京財經大學;2015年

4 王志偉;特質應對方式與工作滿意度的關系：情緒勞動策略的中介作用[D];江西師范大學;2015年

5 王雅瓊;貴陽市售樓員情緒勞動與工作滿意度的關聯性研究[D];貴州財經大學;2015年

6 羅燦;組織認同、員工情緒勞動與工作滿意度的關系研究[D];湖南師范大學;2015年

7 李俊;情緒勞動、社會支持、自我監(jiān)控與心理健康的關系研究[D];哈爾濱師范大學;2015年

8 嚴隆;監(jiān)獄警察工作壓力、情緒勞動和主觀幸福感的現狀及其關系研究[D];湖南師范大學;2015年

9 周璇;中學教師情緒勞動的影響因素分析及管理對策研究[D];湖南科技大學;2015年

10 劉微;中國情境下情緒勞動的內涵、結構與測量[D];燕山大學;2015年

，

本文編號：1253070