本文關鍵詞：企業(yè)顧客滿意度評價及實證研究

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【摘要】：在經(jīng)濟高速發(fā)展、競爭日益激烈的社會,顧客滿意度的高低已經(jīng)成為制約企業(yè)生存和發(fā)展的最重要因素,甚至直接決定著企業(yè)的生存。本文應用顧客滿意度理論,結合零售企業(yè)的特點,探討零售企業(yè)顧客滿意度評價模型及評價指標體系,并對沃爾瑪超市進行實證研究,以期對零售企業(yè)提高顧客滿意度提供借鑒。
【作者單位】： 長春大學管理學院;長春工業(yè)大學管理學院;
【基金】：吉林省社科基金項目(2007220)
【分類號】：F719.3
【正文快照】： 顧客滿意是顧客需要得到滿足后的一種心理反應,是顧客對產(chǎn)品和服務的特征或產(chǎn)品和服務本身滿足自己需要程度的一種判斷,是顧客對服務結果進行評估與歸因之后產(chǎn)生的情感【1】。如果顧客對服務結果滿意,就會對該企業(yè)心存感激,并為該企業(yè)做有利的口頭宣傳,而且成為企業(yè)忠實的顧

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本文編號：1178431