本文關鍵詞：XX科營中心員工滿意度狀況及提升對策研究

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【摘要】：伴隨金融產業(yè)全球化和一體化進程的不斷深入,國際產業(yè)轉移逐步加強實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。尤其是金融服務外包中的離岸外包,變成當下國際產業(yè)轉移的重點,原因在于其優(yōu)勢特點,包括減成本、提收益、上質量、升效能等。金融服務外包對金融服務貿易的積極作用日益突出,在整個金融服務產業(yè)中的地位逐步提升。縱觀世界金融發(fā)展格局,金融服務外包行業(yè)在生命發(fā)展周期中正處于快速上升的趨勢,引領著世界外包市場的主流。目前,通過對我國從事金融服務外包行業(yè)的企業(yè)及其分支結構的數(shù)量和區(qū)域分布分析,不管是否將其作為主產業(yè),只要是具備該業(yè)務,亦或是在岸外包、離岸外包兩者具備其一的企業(yè),盡管成立時間大多不足十年,但合作網絡密集,不止局限于我國各大城市,同時涉及相對成熟的歐美日韓等地,并在此設置了專門的機構。這其中就包括東南融通、華拓數(shù)碼、文思創(chuàng)新、軟通動力等。近年來中國的金融外包行業(yè)發(fā)展速度可見一斑。本文的研究樣本---XX科營中心正是這樣一家從事金融外包行業(yè)的公司,該公司成立于2007年,是國際知名企業(yè)XX集團的全資子公司,在成立不到十年的時間內,企業(yè)員工已經由公司成立初期的的34人發(fā)展壯大到現(xiàn)在的1800多人。本文通過結合現(xiàn)有的國內外員工滿意度理論的研究成果,以XX科營中心為實例,主要結合蓋洛普Q12問卷12道標準題目和聯(lián)系實際設計的64道細節(jié)題來進行員工滿意度調查。本文充分運用數(shù)據(jù)收集法,問卷調查法和統(tǒng)計分析法,對XX科營中心員工滿意度的狀況進行了調查、分析和研究:首先,本文建立了員工滿意度的滿意模型和理論模型;其次在蓋洛普Q12的基礎上,又提出了影響XX科營中心員工滿意度的5個維度因素,進而又針對每個維度提出其包含的具體因素;再次在此基礎上,設計了適合于XX科營中心員工滿意度的調查問卷,共發(fā)放143份,回收135份,最終有效問卷128份;最后通過對調查問卷的整理和分析,得出以下研究結論:一是XX科營中心員工2014年的滿意度高于2013年的調查結果;二是客戶名稱比對組的員工滿意度高于客戶交易監(jiān)察組和合規(guī)報表報送組;三是越來越多的員工開始注重在企業(yè)里的上升空間、職業(yè)發(fā)展前景和管理團隊的領導力,薪酬反而下降至稍次要的地位;四是優(yōu)秀的企業(yè)管理團隊已經成為影響員工滿意度的重要因素之一;五是在員工滿意度細分題目的調查中,員工對工作條件的滿意度最高,工作回報的滿意度最低;六是員工對工作群體的滿意度僅次于工作條件,居于第二位,其中員工對企業(yè)里人員素質和同事間的合作和諧度滿意度均較高;七是員工對企業(yè)文化和企業(yè)形象的滿意度居于較高水平,表明企業(yè)的商譽和口碑較好;八是員工對工作本身的滿意度較低,說明工作缺少挑戰(zhàn)性,人崗匹配度低;九是員工對工作回報的滿意度最低,其中以成長與發(fā)展這一評估因素的得分最低;十是員工工作年限在1年以下,5年以上的滿意度較高。根據(jù)以上調查分析結果,本文提出了提升XX科營中心員工滿意度的相關對策,主要包括以下四個方面:第一,了解你的員工;第二,關注你的員工;第三,照顧你的員工;第四,激勵你的員工。通過本文的研究探討,寄望于給予XX科營中心提高員工滿意度現(xiàn)狀的合理化改進建議,并能夠應用于實踐,且對于今后金融服務外包行業(yè)的員工滿意度問卷設計、影響主要因素、及發(fā)展建議研究,能提供一定的參考價值。
【關鍵詞】：XX科營中心 員工滿意度 蓋洛普Q12 調查問卷 員工滿意度模型
【學位授予單位】：天津商業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F832.39
【目錄】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 導言9-13
• 1.1 背景9-10
• 1.2 研究的內容與方法10-11
• 1.3 研究員工滿意度的意義11-12
• 1.4 本文的創(chuàng)新點12-13
• 第二章 員工滿意度理論綜述13-20
• 2.1 員工滿意度理論起源13-16
• 2.2 員工滿意度影響因素16-17
• 2.3 員工滿意度測量方法17-18
• 2.4 國內外員工滿意度研究發(fā)展現(xiàn)狀18-20
• 第三章 XX科營中心員工滿意度的調查過程和結果分析20-32
• 3.1 XX科營中心的基本概述20-21
• 3.2 XX科營中心員工滿意度調查過程21-26
• 3.3 員工滿意度調查結果分析26-31
• 3.4 員工滿意度調查總結31-32
• 第四章 XX科營中心員工滿意度提升對策32-35
• 4.1 了解你的員工32
• 4.2 關注你的員工32-33
• 4.3 照顧你的員工33-34
• 4.4 激勵你的員工34-35
• 第五章 結論與展望35-36
• 參考文獻36-39
• 附錄一39-45
• 附錄二45-49
• 致謝49-50

【參考文獻】

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本文編號：976158