本文關(guān)鍵詞：QSB銀行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升對(duì)策研究

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【摘要】：在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的影響下,銀行業(yè)面臨十分激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。金融產(chǎn)品種類多元化,同行業(yè)的服務(wù)水平與日俱增,銀行業(yè)的可替代性越來越強(qiáng),除了同類型銀行之間的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)可互相取代,來自農(nóng)村信用合作社等金融機(jī)構(gòu)也參與到多方競(jìng)爭(zhēng)中。因此,基于這一實(shí)際情況,銀行如何保障自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位,已成為十分緊迫的課題�，F(xiàn)代商業(yè)銀行的持續(xù)性發(fā)展,必須保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),才能獲得生存之本與制勝之道。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論也正是在這樣的理論研究與實(shí)踐探索中得以提出并迎合了這樣的發(fā)展要求,所以迅速成為國內(nèi)外學(xué)術(shù)界、企業(yè)界及實(shí)踐應(yīng)用界研究的熱點(diǎn)話題。目前對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行研究的重點(diǎn)仍集中在對(duì)國有大型商業(yè)銀行發(fā)展的討論上,少有專門以基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主體的系統(tǒng)性研究。本文立足于我國QSB銀行發(fā)展實(shí)際進(jìn)行研究,研究?jī)?nèi)容如下,首先,本文區(qū)別其他銀行競(jìng)爭(zhēng)力的絕大多數(shù)研究為本文不只關(guān)注銀行整體的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀及問題,更重點(diǎn)的是以QSB銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)這一基層經(jīng)營單元的競(jìng)爭(zhēng)力作為研究實(shí)例,這對(duì)于QSB銀行從根源上提升競(jìng)爭(zhēng)力,強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、提高經(jīng)營業(yè)績(jī)更具現(xiàn)實(shí)意義;其次,QSB銀行發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng),加上本文以其在淄博的網(wǎng)點(diǎn)作為研究對(duì)象,由于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,所以必須盡快提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力、促使QSB銀行經(jīng)營策略成功轉(zhuǎn)型。以往其他銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)研究以國有銀行或股份制商業(yè)銀行為對(duì)象,本文以城市商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升為研究,也是為相關(guān)研究填補(bǔ)空白;最后,QSB銀行屬于我國第四批由城市信用社改制而成的地方性商業(yè)銀行,對(duì)其在淄博的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力具體現(xiàn)狀、問題進(jìn)行分析也是確保提出的競(jìng)爭(zhēng)力提升對(duì)策具有更強(qiáng)的針對(duì)性強(qiáng)與普適性,在滿足QSB銀行競(jìng)爭(zhēng)力提升、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)也能夠?yàn)槠渌愩y行設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)力提升方案打開局面。
【關(guān)鍵詞】：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 競(jìng)爭(zhēng)力 核心競(jìng)爭(zhēng)力
【學(xué)位授予單位】：山東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F832.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-13
• 1.1 研究背景8
• 1.2 研究目的及意義8-9
• 1.2.1 研究目的8-9
• 1.2.2 研究意義9
• 1.3 國內(nèi)外研究文獻(xiàn)綜述9-11
• 1.3.1 國外研究文獻(xiàn)綜述9-10
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀10-11
• 1.3.3 文獻(xiàn)述評(píng)11
• 1.4 研究?jī)?nèi)容11
• 1.5 研究方法與創(chuàng)新11-13
• 1.5.1 研究方法11-12
• 1.5.2 創(chuàng)新12-13
• 第二章 網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升理論基礎(chǔ)13-18
• 2.1 相關(guān)概念的界定13-15
• 2.1.1 競(jìng)爭(zhēng)力概念界定13
• 2.1.2 競(jìng)爭(zhēng)力特點(diǎn)13-14
• 2.1.3 銀行競(jìng)爭(zhēng)力的概念界定14-15
• 2.2 銀行競(jìng)爭(zhēng)力理論基礎(chǔ)15-16
• 2.2.1 有效競(jìng)爭(zhēng)理論15
• 2.2.2 交易費(fèi)用理論15
• 2.2.3 核心能力理論15-16
• 2.3 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型理論16-18
• 2.3.1 新網(wǎng)點(diǎn)主義理論16-17
• 2.3.2 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型理論17-18
• 第三章 QSB銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀及問題分析18-30
• 3.1 QSB銀行網(wǎng)點(diǎn)管理現(xiàn)狀18-21
• 3.1.1 管理架構(gòu)18-20
• 3.1.2 綜合等級(jí)評(píng)定組成與內(nèi)容20
• 3.1.3 上級(jí)專業(yè)條線20-21
• 3.2 QSB銀行網(wǎng)點(diǎn)情況調(diào)查21-26
• 3.2.1 分布情況21-22
• 3.2.2 網(wǎng)點(diǎn)工作人員分布22
• 3.2.3 網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效情況分析22-25
• 3.2.4 網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)情況25-26
• 3.3 QSB銀行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力存在的問題26-30
• 3.3.1 服務(wù)意識(shí)缺失26
• 3.3.2 業(yè)務(wù)流程不規(guī)范26-27
• 3.3.3 宣傳力度不夠27-28
• 3.3.4 網(wǎng)點(diǎn)布局不合理28
• 3.3.5 網(wǎng)點(diǎn)功能匱乏28-30
• 第四章 QSB銀行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力分析30-37
• 4.1 QSB銀行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力外部環(huán)境分析30-31
• 4.1.1 宏觀環(huán)境30-31
• 4.1.2 微觀環(huán)境31
• 4.2 QSB銀行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的SWOT分析31-34
• 4.2.1 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析31-32
• 4.2.2 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)分析32-33
• 4.2.3 發(fā)展機(jī)會(huì)分析33
• 4.2.4 發(fā)展威脅分析33-34
• 4.3 QSB銀行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)34-37
• 4.3.1 設(shè)定原則34
• 4.3.2 指標(biāo)體系的確立34-35
• 4.3.3 建立AHP模型35
• 4.3.4 數(shù)據(jù)處理35-36
• 4.3.5 分析結(jié)果36-37
• 第五章 QSB銀行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升的對(duì)策研究37-44
• 5.1 提高服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力37-38
• 5.1.1 營造良好的工作環(huán)境37
• 5.1.2 強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)37-38
• 5.1.3 提高電子化服務(wù)水平38
• 5.2 優(yōu)化服務(wù)流程38-39
• 5.2.1 強(qiáng)化柜面服務(wù)38
• 5.2.2 改進(jìn)并優(yōu)化服務(wù)手段38-39
• 5.2.3 優(yōu)化組合業(yè)務(wù)流程39
• 5.3 提高員工素質(zhì)，，做好產(chǎn)品宣傳39-40
• 5.3.1 調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效機(jī)制39
• 5.3.2 提升員工綜合素質(zhì)39-40
• 5.3.3 健全產(chǎn)品營銷機(jī)制40
• 5.3.4 做好綜合營銷40
• 5.4 網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化40-42
• 5.4.1 科學(xué)布局40-41
• 5.4.2 以“6S”理論優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部規(guī)劃41-42
• 5.5 完善網(wǎng)點(diǎn)功能建設(shè)42-44
• 5.5.1 發(fā)揮客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)作用42
• 5.5.2 大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)42
• 5.5.3 加強(qiáng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理42-43
• 5.5.4 落實(shí)內(nèi)部控制制度43-44
• 第六章 結(jié)論與展望44-45
• 6.1 結(jié)論44
• 6.2 未來展望44-45
• 參考文獻(xiàn)45-47
• 致謝47

【相似文獻(xiàn)】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 鄒越;QSB銀行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升對(duì)策研究[D];山東理工大學(xué);2015年

本文編號(hào)：965300