本文關(guān)鍵詞：2013年全球零售銀行的客戶忠誠度——如何將客戶忠誠度轉(zhuǎn)化為實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益

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【摘要】：客戶忠誠度和經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系如何?客戶忠誠度究竟如何能轉(zhuǎn)化為更好的經(jīng)濟(jì)效益?有多少潛在價(jià)值尚未被充分發(fā)掘?對于零售銀行而言,這些問題都值得深入研究。貝恩公司的此份報(bào)告基于對27個(gè)國家190200名銀行客戶的調(diào)查結(jié)果,揭示了目前銀行在通過提升客戶忠誠度來提高經(jīng)濟(jì)回報(bào)方面的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。報(bào)告發(fā)現(xiàn),2 0 1 3年大多數(shù)國家的銀行在提高客戶忠誠度方面均取得了進(jìn)展,凈推介值不斷提高,但就通過充分發(fā)掘客戶忠誠度來有效地提升銀行經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)而言,還有較大的提升空間。
【作者單位】： 貝恩公司;
【關(guān)鍵詞】： 全球零售銀行 客戶忠誠度 數(shù)字化轉(zhuǎn)型
【分類號(hào)】：F831.2;F274
【正文快照】： 對于零售銀行而言,客戶忠誠度究竟如何能轉(zhuǎn)化為更高的經(jīng)濟(jì)效益?有多少潛在價(jià)值尚未被充分發(fā)掘?實(shí)際上,許多銀行家對于客戶忠誠度和經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系,或多或少都感到并不清晰。貝恩公司今年的報(bào)告基于對27個(gè)國家190,200名銀行客戶的調(diào)查結(jié)果,揭示了目前銀行在通過提升客戶忠

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本文編號(hào)：832031