本文關(guān)鍵詞：蘇州農(nóng)行集中運營模式的研究與探索

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【摘要】：商業(yè)銀行作為特殊服務(wù)業(yè),其運營管理與制造業(yè)的運營管理有著緊密的聯(lián)系,又有著其自身的特點。運營管理水平的高低關(guān)乎著商業(yè)銀行的核心競爭力。近幾年來,國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)也開始把國外銀行運營管理的思路引進來,建立后臺集中處理中心,旨在提升效率、節(jié)約成本、控制風(fēng)險等方面有積極的效果。從國際、國內(nèi)銀行的實踐經(jīng)驗來看,集中運營模式代表著銀行業(yè)運營管理的發(fā)展方向,并已成為現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力的重要支點。本文運用運營管理及相關(guān)理論,以筆者所在的農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行實施的集中運營模式為例,分析其實施的具體情況和取得效果。針對農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行集中運營后存在的柜面營銷壓力大的問題、操作真實性風(fēng)險的隱患、服務(wù)外包可能帶來的風(fēng)險以及集中運營模式帶來的人力資源問題,提出了優(yōu)化柜面勞動組合、提高原始業(yè)務(wù)信息直通度、引入現(xiàn)代化金融機具增強識假能力、利用前沿數(shù)據(jù)技術(shù)、強化業(yè)務(wù)信息多維度校驗、提高鑒偽敏銳度、嚴(yán)格外包服務(wù)準(zhǔn)入、明確外包服務(wù)范圍、規(guī)范外包服務(wù)合同、建立針對外包業(yè)務(wù)的緊急預(yù)案、完善外包服務(wù)監(jiān)管制度、加強柜面人員管理、提高柜員隊伍穩(wěn)定性和建設(shè)運營管理人員儲備庫等建議。通過本文的研究提出了深化集中運營模式的方向。同時期望本文能為其他商業(yè)銀行的運營管理提供有益的借鑒。
【關(guān)鍵詞】：集中運營 商業(yè)銀行 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F832.33
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 緒論8-12
• 1.1 研究的背景8-10
• 1.1.1 國際銀行運營管理的發(fā)展8-10
• 1.1.2 國內(nèi)銀行運營管理的現(xiàn)狀10
• 1.2 研究的目的和內(nèi)容10-11
• 1.2.1 研究的目的10-11
• 1.2.2 研究的內(nèi)容11
• 1.3 研究的意義11-12
• 第二章 文獻綜述12-17
• 2.1 商業(yè)銀行運營管理的相關(guān)理論12-13
• 2.1.1 全面質(zhì)量管理理論與六西格瑪管理理論12
• 2.1.2 流程再造理論12
• 2.1.3 約束理論12-13
• 2.2 商業(yè)銀行運營管理的概念13-14
• 2.3 集中運營模式的概念和方法14
• 2.4 商業(yè)銀行運營管理的已有研究14-17
• 第三章 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行集中運營模式的現(xiàn)狀17-29
• 3.1 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行概況17
• 3.2 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行實施集中運營模式的背景17-18
• 3.3 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行實施集中運營模式的目標(biāo)18-19
• 3.4 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行集中運營模式的實施19-29
• 3.4.1 核心業(yè)務(wù)集中作業(yè)，服務(wù)網(wǎng)點20-25
• 3.4.2 集中授權(quán)，加強崗位制約25-27
• 3.4.3 集中監(jiān)控，，全面監(jiān)管27-28
• 3.4.4 農(nóng)業(yè)銀行集中運營下的非核心業(yè)務(wù)的服務(wù)外包28-29
• 第四章 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行實施集中運營模式效果分析及存在問題29-37
• 4.1 實施集中運營模式效果分析29-32
• 4.1.1 提升運營控制能力，防控柜面操作風(fēng)險29
• 4.1.2 提升運營保障能力，減輕網(wǎng)點工作壓力29-32
• 4.1.3 提升運營服務(wù)能力，推動網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型32
• 4.2 集中運營模式存在的問題32-37
• 4.2.1 柜面服務(wù)單一客戶時間增加，營銷壓力增大32-33
• 4.2.2 柜面操作真實性風(fēng)險可控有限33-35
• 4.2.3 服務(wù)外包帶來的風(fēng)險35
• 4.2.4 集中運營模式帶來的人力資源問題35-37
• 第五章 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行改善集中運營模式的對策建議37-43
• 5.1 優(yōu)化柜面勞動組合37-38
• 5.1.1 優(yōu)化柜面勞動組合的總體原則37
• 5.1.2 人員配置方案37-38
• 5.1.3 臨柜業(yè)務(wù)分布重組38
• 5.2 加強業(yè)務(wù)真實性風(fēng)險控制38-39
• 5.2.1 提高原始業(yè)務(wù)信息直通度38-39
• 5.2.2 引入現(xiàn)代化金融機具，借助新技術(shù)增強識假能力39
• 5.2.3 利用前沿數(shù)據(jù)技術(shù)，強化業(yè)務(wù)信息多維度校驗，提高鑒偽的敏銳度39
• 5.3 加強外包業(yè)務(wù)管理39-41
• 5.3.1 嚴(yán)格外包準(zhǔn)入40
• 5.3.2 規(guī)范合同簽訂40
• 5.3.3 明確業(yè)務(wù)范圍40
• 5.3.4 建立應(yīng)急預(yù)案40-41
• 5.3.5 完善外包監(jiān)管制度41
• 5.4 加強運營人才隊伍建設(shè)41-43
• 5.4.1 加強柜員管理，提高柜員隊伍穩(wěn)定性41-42
• 5.4.2 建設(shè)運營儲備人才庫42-43
• 第六章 結(jié)論43-46
• 6.1 結(jié)論43-44
• 6.2 展望44-46
• 參考文獻46-48
• 致謝48-49

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 宗少俊;周明;孔新榮;張紹峰;;我國大型商業(yè)銀行運營管理體系建設(shè)研究[J];農(nóng)村金融研究;2011年09期

2 徐西進;;銀行柜面業(yè)務(wù)作業(yè)流程的再造[J];現(xiàn)代金融;2011年06期

3 張玉慶;邢維虎;馬樹江;宋利鵬;;國有股份制商業(yè)銀行運營管理新模式下臨柜人員及后臺集中作業(yè)人員配置研究[J];華北金融;2013年06期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 寧浩;基于六西格瑪理論的商業(yè)銀行流程優(yōu)化研究[D];華東理工大學(xué);2013年

2 任杰;A銀行河北分行業(yè)務(wù)流程再造研究[D];山東大學(xué);2013年

3 陳新亮;C銀行現(xiàn)金和重要空白憑證集中配送管理的多目標(biāo)決策研究[D];蘭州大學(xué);2013年

本文編號：818825