本文關(guān)鍵詞：中行LY分行柜員崗人力資源管理問題與對(duì)策研究

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【摘要】：近些年來,隨著股份制商業(yè)銀行的快速崛起以及外資銀行的不斷涌入,國(guó)有銀行面臨著越來越大的競(jìng)爭(zhēng)。銀行柜員代表了一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、一個(gè)銀行的形象,是體現(xiàn)銀行服務(wù)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素,柜員服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化日益得到各大銀行的重視。由于長(zhǎng)期與顧客打交道,深處工作一線,由于情緒勞動(dòng)多、負(fù)荷大、內(nèi)部分配不公抱怨多等原因,銀行柜員也是一個(gè)高流動(dòng)率的崗位。高的柜員流動(dòng)不僅給企業(yè)帶來了顧客資源流失的直接成本,更增加了銀行再雇傭、培訓(xùn)等間接成本。中行LY分行近些年來柜員崗位人員流動(dòng)率有走高趨勢(shì),急需深入分析原因。本文從我國(guó)國(guó)有銀行人力資源管理的特點(diǎn)以及柜員崗位工作特征出發(fā),綜合運(yùn)用人力資源管理、組織行為學(xué)等知識(shí),通過文獻(xiàn)閱讀法、對(duì)比研究法以及訪談法進(jìn)行資料收集,以中國(guó)銀行LY分行的柜員為研究對(duì)象,分析了柜員管理中存在的問題、原因與對(duì)策。研究結(jié)果表明:柜員在管理過中容易出現(xiàn)的問題有工作飽和度不均,缺員與冗員并存;柜員崗員工流失率高;員工激勵(lì)不足,工作績(jī)效水平低等問題。產(chǎn)生上述問題的原因主要有:缺乏柜員崗位系統(tǒng)性人力資源規(guī)劃;柜員績(jī)效管理凌亂、重考核輕管理;培訓(xùn)體系漏洞多,資源利用效率低等�；谏鲜鰡栴}與原因,筆者提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。本研究具有較高的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義,可以為我國(guó)國(guó)有銀行柜員管理提供一定的參考價(jià)值,尤其體現(xiàn)在柜員績(jī)效考核、柜員培訓(xùn)以及人力資源規(guī)劃等方面。
【關(guān)鍵詞】：柜員 人力資源管理 績(jī)效管理 流失率 員工激勵(lì)
【學(xué)位授予單位】：山東師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F272.92;F832.33
【目錄】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-8
• 第1章 緒論8-13
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究意義9-10
• 1.2.1 理論意義9
• 1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義9-10
• 1.2.3 國(guó)有銀行人力資源管理的重要性10
• 1.3 研究思路10-11
• 1.4 研究方法11-12
• 1.5 本文的創(chuàng)新點(diǎn)與不足12-13
• 第2章 文獻(xiàn)綜述13-22
• 2.1 相關(guān)概念13-15
• 2.1.1 銀行柜員13
• 2.1.2 銀行柜員工作特征13-15
• 2.2 銀行業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)15-16
• 2.3 人力資源管理的相關(guān)理論16-17
• 2.4 國(guó)內(nèi)外關(guān)于該課題的研究現(xiàn)狀及趨勢(shì)17-20
• 2.4.1 銀行業(yè)人力資源管理問題系統(tǒng)性研究17-18
• 2.4.2 銀行業(yè)人力資源管理模塊化研究18-20
• 2.4.3 柜員視角下銀行人力資源管理問題研究20
• 2.5 研究評(píng)述20-22
• 第3章 中行LY分行柜員崗人力資源管理問題及原因分析22-35
• 3.1 中行LY分行簡(jiǎn)介22-23
• 3.2 中行LY分行人力資源概況23-25
• 3.3 訪談目的、內(nèi)容、對(duì)象及資料整理25-28
• 3.3.1 訪談目的25
• 3.3.2 訪談內(nèi)容25-26
• 3.3.3 訪談對(duì)象與過程26
• 3.3.4 訪談資料整理26-28
• 3.4 中行LY分行柜員崗人力資源管理中的問題28-30
• 3.4.1 工作飽和度不均，缺員與冗員并存28-29
• 3.4.2 柜員崗員工流失率高29
• 3.4.3 員工激勵(lì)不足，工作績(jī)效水平低29-30
• 3.4.4 員工參訓(xùn)熱情低，培訓(xùn)效果差30
• 3.5 中行LY分行柜員人力資源管理問題原因分析30-35
• 3.5.1 缺乏柜員崗位系統(tǒng)性人力資源規(guī)劃30-31
• 3.5.2 柜員績(jī)效管理凌亂、重考核輕管理31-32
• 3.5.3 培訓(xùn)體系漏洞多，資源利用效率低32-33
• 3.5.4 意識(shí)上對(duì)柜員重使用、輕培養(yǎng)33
• 3.5.5 柜員配置效率低，挫傷員工積極性33-34
• 3.5.6 企業(yè)文化缺乏競(jìng)爭(zhēng)性元素，無法適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)34-35
• 第4章 中行LY分行柜員崗人力資源管理問題對(duì)策35-45
• 4.1 做好人力資源規(guī)劃，避免冗員、缺員35-36
• 4.1.1 做好柜員崗位定崗定編工作35
• 4.1.2 科學(xué)的進(jìn)行柜員崗位的供給、需求預(yù)測(cè)35-36
• 4.1.3 細(xì)化人力資源規(guī)劃內(nèi)容36
• 4.2 實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核向績(jī)效管理的轉(zhuǎn)變36-39
• 4.2.1 客觀指標(biāo)與主觀指標(biāo)相結(jié)合36-37
• 4.2.2 完善績(jī)效考核內(nèi)容，，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量37
• 4.2.3 改善績(jī)效流程，提高績(jī)效管理水平37-39
• 4.3 完善培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)效果39-40
• 4.3.1 加強(qiáng)培訓(xùn)需求分析，提高培訓(xùn)針對(duì)性39
• 4.3.2 豐富培訓(xùn)內(nèi)容，增加員工能力培訓(xùn)39-40
• 4.3.3 建立以分行為中心，以精英為節(jié)點(diǎn)的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系40
• 4.3.4 加強(qiáng)培訓(xùn)講師隊(duì)伍管理40
• 4.4 建立公平、全面的報(bào)酬體系40-41
• 4.4.1 實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部公平41
• 4.4.2 建立全面薪酬體系41
• 4.5 建立柜員任職資格體系41-43
• 4.5.1 建立柜員勝任力模型41-43
• 4.5.2 加強(qiáng)溝通，實(shí)現(xiàn)靈活崗位輪換43
• 4.6 建立執(zhí)行、高效與服務(wù)的企業(yè)文化43-45
• 第5章 結(jié)論與展望45-47
• 5.1 結(jié)論45-46
• 5.2 展望46-47
• 參考文獻(xiàn)47-50
• 附錄50-53
• 訪談提綱（柜員）50-51
• 訪談提綱（管理者）51-52
• 訪談提綱（人力資源部人員）52-53
• 致謝53

【相似文獻(xiàn)】

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9 王菲;中行LY分行柜員崗人力資源管理問題與對(duì)策研究[D];山東師范大學(xué);2015年

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本文編號(hào)：797703