本文關(guān)鍵詞：銀行業(yè)消費(fèi)者投訴途徑及非訴爭(zhēng)端解決機(jī)制——以英美等國(guó)為例

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【摘要】：為消費(fèi)者提供投訴途徑并對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)端予以有效裁決是一個(gè)重要的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容。介紹和比較了金融服務(wù)水平較高的英國(guó)、美國(guó)、澳大利亞、新加坡和香港特區(qū)的銀行消費(fèi)者投訴渠道及相關(guān)的非訴訟爭(zhēng)端解決機(jī)制,總結(jié)出這些國(guó)家和地區(qū)在這方面的制度特點(diǎn)。通過(guò)比較可以發(fā)現(xiàn),這些國(guó)家和地區(qū)的銀行消費(fèi)者投訴管理一般可以分為內(nèi)部和外部?jī)蓚�(gè)階段,且均設(shè)立了非訴訟形式的爭(zhēng)端裁決機(jī)制。對(duì)投訴渠道的信息披露規(guī)則也較全面,便于消費(fèi)者及時(shí)獲取投訴渠道信息。投訴處理和裁決制度一般都秉承公開(kāi)、效率、權(quán)力制衡以及向消費(fèi)者適度傾斜的原則,且在制度構(gòu)建上遵循著法律先行、監(jiān)管與自律為主的順序,同時(shí)鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)主動(dòng)公開(kāi)內(nèi)部的投訴管理制度。
【作者單位】： 中歐陸家嘴國(guó)際金融研究院;
【關(guān)鍵詞】： 銀行業(yè) 消費(fèi)者 投訴 爭(zhēng)端 裁決
【分類號(hào)】：D912.28;F831.2
【正文快照】： 銀行作為一個(gè)重要的面對(duì)普通大眾的金融服務(wù)機(jī)構(gòu),與人們的生活息息相關(guān)。建立有效的消費(fèi)者投訴渠道、完善非訴訟爭(zhēng)端解決機(jī)制不僅有助于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,也有助于銀行業(yè)及時(shí)知曉其服務(wù)差距,提高服務(wù)質(zhì)量。本文介紹和比較了金融服務(wù)水平較高的英國(guó)、美國(guó)、澳大利亞、新加坡和香

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本文編號(hào)：791986