本文關(guān)鍵詞：A銀行城區(qū)支行大客戶營銷策略分析

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【摘要】：伴隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,經(jīng)濟總量不斷提升,產(chǎn)業(yè)和行業(yè)結(jié)構(gòu)也在不斷提升,企業(yè)成長迅速,大型企業(yè)的數(shù)量也越來越多,對市場配套服務(wù)尤其是金融行業(yè)的需求不斷增強。同時,金融行業(yè)也在不斷成長,從銀行的業(yè)務(wù)和盈利體系來看,大客戶起到了舉足輕重的作用,無論是業(yè)務(wù)的份額的支撐還是盈利的提供,大客戶都始終發(fā)揮這至關(guān)重要的作用。而且伴隨著資本市場的融入和發(fā)展變化、企業(yè)本身經(jīng)營管理內(nèi)容的不斷豐富、金融行業(yè)的提升、電子化程度加強,是的大型企業(yè)對銀行的金融服務(wù)的需求越來越大,內(nèi)容越來越多,同時也促使的銀行業(yè)的不斷發(fā)展和提升,從而可以滿足企業(yè)的不斷提升的要求。因此,銀行業(yè)如何在賴以生存的大型企業(yè)客戶不斷發(fā)展,服務(wù)需求不斷提升的情況下,提升自身的經(jīng)營管理能力,從而達到滿足大客戶的需求,維護自身的市場份額和提升盈利能力是一項從長期的課題。本文通過結(jié)合專業(yè)的市場營銷理論和商業(yè)銀行的具體實際情況深入探討銀行業(yè)企業(yè)大客戶的營銷策略,研究完善企業(yè)大客戶服務(wù)的方式方法和金融功能,推動商業(yè)銀行的產(chǎn)品、服務(wù)和管理體制的優(yōu)化。在基本理論的基礎(chǔ)上,通過運用SWOT分析和4P市場營銷理論對A銀行城區(qū)支行的大客戶營銷進行了全面系統(tǒng)的研究,分析了銀行業(yè)在大客戶的營銷上存在的問題,通過對詳細的分析和闡釋,對A銀行城區(qū)支行的大客戶營銷提出了基于市場營銷4S理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用策略以及保障措施。本文的主要貢獻在于:以國有大型商業(yè)銀行的一家城區(qū)經(jīng)營行為例,詳盡地分析了該行的營銷特點和環(huán)境,論述了該行大客戶營銷的環(huán)境和現(xiàn)狀,以及基于此基礎(chǔ)上的大客戶營銷策略,希望能為該行以及具有類似特征的商業(yè)銀行的大客戶的營銷提供一些借鑒。
【關(guān)鍵詞】：大客戶營銷 營銷策略 A銀行
【學位授予單位】：蘇州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F832.33
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 1.緒論9-13
• 1.1 研究的背景9-10
• 1.2 研究的目的和意義10-11
• 1.3 研究的思路和框架11-13
• 2.相關(guān)理論及文獻綜述13-20
• 2.1 營銷相關(guān)理論概述13-17
• 2.1.1 營銷的定義13
• 2.1.2 大客戶與大客戶營銷概述13-16
• 2.1.3 大客戶營銷對商業(yè)銀行的重要意義16-17
• 2.2 文獻綜述17-20
• 2.2.1 國外研究綜述17-18
• 2.2.2 國內(nèi)文獻綜述18-20
• 3.A銀行城區(qū)支行大客戶營銷的現(xiàn)狀及問題分析20-36
• 3.1 大客戶營銷的市場環(huán)境分析20-28
• 3.1.1 優(yōu)勢分析20-21
• 3.1.2 劣勢分析21-22
• 3.1.3 機會分析22-24
• 3.1.4 威脅分析24-28
• 3.2 大客戶營銷的現(xiàn)狀28-34
• 3.2.1 產(chǎn)品現(xiàn)狀分析28-31
• 3.2.2 價格策略31
• 3.2.3 渠道定位31-34
• 3.2.4 促銷方式34
• 3.3 A銀行蘇州城區(qū)支行目前大客戶營銷存在的問題34-36
• 4.A銀行城區(qū)支行大客戶營銷策略改進措施36-44
• 4.1 產(chǎn)品策略36-39
• 4.1.1 做好產(chǎn)品和服務(wù)的定位36-37
• 4.1.2 做好產(chǎn)品差異化營銷37-38
• 4.1.3 做好產(chǎn)品的創(chuàng)新38-39
• 4.2 價格策略39-40
• 4.2.1 做好價值管理39
• 4.2.2 做好產(chǎn)異化定價39-40
• 4.3 渠道策略40-42
• 4.3.1 持之以恒的做好現(xiàn)有渠道體系的營銷維護40
• 4.3.2 要充分發(fā)揮網(wǎng)點營銷作用40-41
• 4.3.3 要充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用41
• 4.3.4 要進一步發(fā)揮電子渠道的營銷作用41-42
• 4.4 促銷策略42-44
• 4.4.1 廣告策略。42
• 4.4.2 公共關(guān)系營銷策略42
• 4.4.3 直接營銷策略42
• 4.4.4 推廣營銷策略42-44
• 5. A銀行蘇州城區(qū)支行的大客戶營銷策略實施保障44-48
• 5.1 組織架構(gòu)保障44
• 5.2 人力資源保障44-45
• 5.2.1 充實客戶經(jīng)理數(shù)量，加強營銷隊伍建設(shè)44-45
• 5.2.2 加強客戶經(jīng)理培訓，提高綜合素質(zhì)45
• 5.2.3 完善客戶經(jīng)理考核機制，，調(diào)動營銷積極性45
• 5.3 信息系統(tǒng)保障45-46
• 5.3.1 源頭性信息探索45-46
• 5.3.2 客戶信息調(diào)查46
• 5.3.3 充分利用CRM系統(tǒng)46
• 5.4 風險控制保障46-48
• 6.結(jié)論48-50
• 6.1 主要結(jié)論48-49
• 6.2 進一步研究的問題49-50
• 參考文獻50-52
• 致謝52-53

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 董燕,金安;試論市場整合營銷[J];經(jīng)濟師;2001年09期

2 湯長保;陳森發(fā);;商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展:現(xiàn)狀分析與路徑選擇——以金融脫媒為背景[J];金融縱橫;2009年01期

本文編號：732759