本文關(guān)鍵詞：基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的X銀行IM產(chǎn)品設(shè)計(jì)

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【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展及低端智能手機(jī)的普及,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為互聯(lián)網(wǎng)競爭爭奪戰(zhàn)中的制高點(diǎn)。因此,許多傳統(tǒng)銀行紛紛研究并推出各種移動(dòng)金融服務(wù),如微信銀行等。在此背景下,X行規(guī)劃推出自己的移動(dòng)IM產(chǎn)品。本文在對服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)理論進(jìn)行深入研究后,采用了一種基于QFD和卡諾模型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。本文采用了定性與定量研究相結(jié)合的研究方法。首先,通過調(diào)查問卷、訪談等方法獲取用戶需求,并用KJ分析法對需求進(jìn)行相近性歸類。然后,通過卡諾分析法識別出不同的需求類別,通過專家打分法確定需求重要度并引入市場競爭性評估對其進(jìn)行修正,通過QFD建立需求與服務(wù)要素的映射關(guān)系,并確定服務(wù)要素的權(quán)重,依此完成了X行IM產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。最后運(yùn)用基于PDCA的循環(huán)質(zhì)量改進(jìn)方法,結(jié)合對用戶體驗(yàn)指標(biāo)的分析,驗(yàn)證IM產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否符合預(yù)期,并制定了產(chǎn)品的循環(huán)改進(jìn)策略。從用戶體驗(yàn)結(jié)果分析,X行IM產(chǎn)品精準(zhǔn)把握了用戶需求,取得了預(yù)期的用戶滿意度,證明了本研究所采用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法的有效性。本研究所產(chǎn)生的成果不僅對X行,對其他傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面,都有一定的參考意義。
【關(guān)鍵詞】：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 即時(shí)通訊服務(wù) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) QFD
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TB472;F832.3
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-13
• 第一章 緒論13-19
• 1.1 研究背景及意義13-14
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意義14
• 1.2 國內(nèi)外的理論研究與應(yīng)用現(xiàn)狀14-16
• 1.2.2 關(guān)于IM的國內(nèi)外研究14-15
• 1.2.3 關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的國內(nèi)外研究15-16
• 1.3 研究的內(nèi)容及方法16-17
• 1.3.1 研究內(nèi)容16-17
• 1.3.2 研究方法17
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)17-19
• 第二章 X行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品現(xiàn)狀及IM產(chǎn)品市場需求分析19-35
• 2.1 X行的行業(yè)環(huán)境及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品19-27
• 2.1.1 行業(yè)環(huán)境19-22
• 2.1.2 X行概況22-23
• 2.1.3 X行的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品23-27
• 2.2 X行IM產(chǎn)品市場需求分析27-33
• 2.2.1 IM產(chǎn)品市場概況27-29
• 2.2.2 競爭對手IM產(chǎn)品分析29-30
• 2.2.3 X行推出IM產(chǎn)品必要性分析30-32
• 2.2.4 X行IM產(chǎn)品定位32-33
• 2.3 本章小結(jié)33-35
• 第三章 基于客戶需求的X行IM產(chǎn)品設(shè)計(jì)35-65
• 3.1 基于QFD的產(chǎn)品設(shè)計(jì)框架35-37
• 3.1.1 QFD概述35-36
• 3.1.2 設(shè)計(jì)框架及步驟36-37
• 3.2 X行IM產(chǎn)品的客戶需求分析37-42
• 3.2.1 客戶需求訪談與問卷設(shè)計(jì)37-38
• 3.2.2 客戶需求調(diào)研結(jié)果分析38-42
• 3.2.3 客戶需求識別42
• 3.3 X行IM產(chǎn)品的客戶需求重要度識別42-46
• 3.3.1 基于卡諾模型的需求分類42-45
• 3.3.2 客戶需求重要度分析45-46
• 3.3.3 市場競爭性評估及需求重要度修正46
• 3.4 X行IM產(chǎn)品的服務(wù)要素分析46-48
• 3.4.1 服務(wù)要素識別46-47
• 3.4.2 客戶需求與服務(wù)要素關(guān)系矩陣47-48
• 3.5 X行IM產(chǎn)品質(zhì)量屋構(gòu)建48
• 3.6 X行IM產(chǎn)品設(shè)計(jì)48-64
• 3.6.1 產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)計(jì)48-51
• 3.6.2 產(chǎn)品的服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)51-54
• 3.6.4 產(chǎn)品的服務(wù)流程設(shè)計(jì)54-56
• 3.6.5 產(chǎn)品主要界面及功能布局設(shè)計(jì)56-63
• 3.6.6 產(chǎn)品典型服務(wù)場景示例63-64
• 3.7 本章小結(jié)64-65
• 第四章 X行IM產(chǎn)品質(zhì)量保證及改進(jìn)策略65-79
• 4.1 基于PDCA的產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)65-66
• 4.1.1 PDCA簡介65
• 4.1.2 X行IM產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)步驟65-66
• 4.2 X行IM產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃(P階段)66-74
• 4.2.1 產(chǎn)品性能維度質(zhì)量分析66-69
• 4.2.2 產(chǎn)品功能維度用戶體驗(yàn)調(diào)查分析69-72
• 4.2.3 產(chǎn)品問題原因分析72-74
• 4.2.4 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)策略74
• 4.3 X行IM產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施(D階段)74-75
• 4.4 X行IM產(chǎn)品驗(yàn)收(C階段)75
• 4.5 X行IM產(chǎn)品質(zhì)量保證對策(A階段)75-78
• 4.5.1 質(zhì)量保證措施總結(jié)75-77
• 4.5.2 后續(xù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃77-78
• 4.6 本章小結(jié)78-79
• 結(jié)論79-81
• 參考文獻(xiàn)81-84
• 附錄X 行IM產(chǎn)品需求調(diào)查問卷84-88
• 攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果88-89
• 致謝89-90
• 附件90

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 劉鴻恩,張列平;質(zhì)量功能展開(QFD)理論與方法研究進(jìn)展綜述[J];系統(tǒng)工程;2000年02期

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本文編號：725641