本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)上銀行持續(xù)使用行為研究

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【摘要】：隨著信息技術(shù)在全球的飛速發(fā)展,尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和應(yīng)用,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴與日俱增,為了適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各種需求,網(wǎng)上銀行應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)上銀行作為傳統(tǒng)金融業(yè)與高科技產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的產(chǎn)物,與傳統(tǒng)銀行有著許多優(yōu)勢(shì):低成本、無(wú)時(shí)空限制、可以向客戶提供多種類、個(gè)性化的服務(wù)。隨著網(wǎng)上銀行注冊(cè)用戶的增多,網(wǎng)上銀行逐漸顯示出巨大的發(fā)展前景。然而,網(wǎng)上銀行要想長(zhǎng)期存活并最終獲得成功,更多的是依靠用戶的持續(xù)使用而不是初次接受,持續(xù)使用行為能夠給網(wǎng)上銀行業(yè)帶來(lái)預(yù)期利益。研究影響網(wǎng)上銀行持續(xù)使用行為的因素,制定長(zhǎng)期有效的營(yíng)銷策略對(duì)網(wǎng)上銀行的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。 本文在回顧相關(guān)研究的基礎(chǔ)上,以DeLone and McLean(2003)所建構(gòu)的修正版信息系統(tǒng)成功模型為理論基礎(chǔ),建立了包括網(wǎng)站質(zhì)量(系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量)感知、感知有用性、顧客滿意度、感知價(jià)值、持續(xù)使用行為5個(gè)因素在內(nèi)的研究假設(shè)模型。應(yīng)用SPSS17.0軟件對(duì)有效問(wèn)卷進(jìn)行信度分析、效度分析、相關(guān)分析和回歸分析等多種統(tǒng)計(jì)分析方法分析處理。得出結(jié)論如下:(1)在整體樣本中,對(duì)顧客持續(xù)使用行為的影響以滿意度最為顯著,其次是感知有用性,感知價(jià)值。(2)通過(guò)服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量及信息質(zhì)量可以提升顧客滿意度、有用性和價(jià)值感知。(3)滿意度會(huì)受到感知質(zhì)量、感知價(jià)值和有用性感知的影響;其中,感知質(zhì)量中的服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意度的影響最為顯著。 根據(jù)研究結(jié)果,本研究提出有效的營(yíng)銷管理的建議和未來(lái)網(wǎng)上銀行業(yè)為提高網(wǎng)上銀行用戶持續(xù)使用行為所需努力的方向。最后指出了后續(xù)研究的空間,期待為今后的研究有所幫助。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)上銀行 網(wǎng)站質(zhì)量感知 感知價(jià)值 顧客滿意度 持續(xù)使用行為
【學(xué)位授予單位】：太原科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F832.2;F49
【目錄】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-12
• 第1章 緒論12-18
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究動(dòng)機(jī)13
• 1.3 研究目的和意義13-14
• 1.4 研究流程14-16
• 1.5 論文結(jié)構(gòu)16
• 1.6 本文所作的工作16-18
• 第2章 文獻(xiàn)綜述18-36
• 2.1 網(wǎng)上銀行18-19
• 2.1.1 網(wǎng)上銀行定義18
• 2.1.2 網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)18-19
• 2.1.3 網(wǎng)上銀行與傳統(tǒng)銀行的比較19
• 2.2 信息系統(tǒng)成功模型19-22
• 2.2.1 DeLone and McLean 的原始信息系統(tǒng)成功模型19-20
• 2.2.2 Seddon 信息系統(tǒng)成功延伸模型20
• 2.2.3 D&M 的再修正模型20-22
• 2.2.4 小結(jié)22
• 2.3 感知質(zhì)量22-29
• 2.3.1 系統(tǒng)質(zhì)量23-25
• 2.3.2 信息質(zhì)量25-27
• 2.3.3 服務(wù)質(zhì)量27-29
• 2.4 感知有用性29
• 2.5 感知價(jià)值29-30
• 2.6 顧客滿意度30-32
• 2.6.1 顧客滿意度的定義30-31
• 2.6.2 顧客滿意度的衡量31-32
• 2.6.3 小結(jié)32
• 2.7 網(wǎng)上銀行持續(xù)使用行為32-36
• 2.7.1 持續(xù)使用行為的定義32-33
• 2.7.2 持續(xù)使用行為的衡量33-34
• 2.7.3 小結(jié)34-36
• 第3章 理論模型與假設(shè)36-42
• 3.1 研究模型36-37
• 3.2 研究假設(shè)37-39
• 3.2.1 感知質(zhì)量與感知有用性之間的關(guān)系37
• 3.2.2 感知質(zhì)量與顧客滿意度之間的關(guān)系37-38
• 3.2.3 感知質(zhì)量與感知價(jià)值之間的關(guān)系38
• 3.2.4 感知有用性與顧客滿意度、持續(xù)使用行為之間的關(guān)系38
• 3.2.5 感知價(jià)值與顧客滿意度、持續(xù)使用行為之間的關(guān)系38
• 3.2.6 顧客滿意度與持續(xù)使用行為的關(guān)系38-39
• 3.3 研究變量的操作性定義39-42
• 第4章 數(shù)據(jù)收集與分析42-52
• 4.1 樣本資料分析42-43
• 4.2 數(shù)據(jù)分析43-47
• 4.2.1 敘述性統(tǒng)計(jì)分析43-44
• 4.2.2 信度分析44-45
• 4.2.3 效度分析45-47
• 4.3 相關(guān)分析47-49
• 4.3.1 與持續(xù)使用行為的相關(guān)分析47
• 4.3.2 與感知有用性的相關(guān)分析47-48
• 4.3.3 與顧客滿意度的相關(guān)分析48
• 4.3.4 與感知價(jià)值的相關(guān)分析48-49
• 4.4 回歸分析和假設(shè)驗(yàn)證49-51
• 4.4.1 與持續(xù)使用行為的影響49
• 4.4.2 與顧客滿意度的影響49-50
• 4.4.3 與感知有用性的影響50
• 4.4.4 與感知價(jià)值的影響50-51
• 4.5 假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果51-52
• 第5章 研究結(jié)論與討論52-56
• 5.1 結(jié)論52
• 5.2 相關(guān)建議52-55
• 5.3 研究局限與展望55-56
• 參考文獻(xiàn)56-60
• 附錄:調(diào)查問(wèn)卷60-62
• 致謝62-63
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄63-64

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 李純青,郭承運(yùn),孫瑛;互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下服務(wù)質(zhì)量決定因素的實(shí)證研究[J];科學(xué)學(xué)研究;2003年S1期

2 汪純孝,韓小蕓,溫碧燕;顧客滿意感與忠誠(chéng)感關(guān)系的實(shí)證研究[J];南開管理評(píng)論;2003年04期

3 申文果;謝禮珊;張秀娟;;電子商務(wù)環(huán)境中服務(wù)質(zhì)量測(cè)量尺度的實(shí)證研究[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2006年11期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 方偉;在線實(shí)物零售網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2007年

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本文編號(hào)：695713