本文關(guān)鍵詞：作業(yè)成本法在中國郵政儲(chǔ)蓄銀行差異化戰(zhàn)略定位中的應(yīng)用研究

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【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)改革的深入和金融市場的全面放開,我國銀行市場競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化的程度,中國郵政儲(chǔ)蓄銀行于2007年3月剛剛掛牌成立,從原來單純的吸收存款賺取利差轉(zhuǎn)變?yōu)榭山?jīng)營各類資產(chǎn)和結(jié)算業(yè)務(wù)的專業(yè)銀行,在成立之初即面對著激烈的競爭環(huán)境,在經(jīng)歷了7年多的發(fā)展之后,郵儲(chǔ)銀行已經(jīng)獲得了經(jīng)營大部分商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的資格,信貸業(yè)務(wù)、銀行理財(cái)、代理和結(jié)算業(yè)務(wù)有了一定的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。但是在市場競爭日趨激烈的今天,郵儲(chǔ)銀行面臨著缺乏科學(xué)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)、負(fù)債業(yè)務(wù)市場份額減少、人才流失、資金和客戶流失、傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)微利等諸多問題,面對市場上諸多強(qiáng)大的競爭對手,如何提高自身經(jīng)營管理水平和盈利能力、增強(qiáng)核心競爭力,是郵儲(chǔ)銀行亟需解決的問題。同國內(nèi)外同業(yè)相比,缺乏準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位是郵儲(chǔ)銀行核心競爭力弱的直接原因,這集中表現(xiàn)在金融產(chǎn)品呈“粗放式”擴(kuò)張、產(chǎn)品定價(jià)難以有效實(shí)現(xiàn)、分銷渠道設(shè)置和布局不合理以及從業(yè)人員缺乏科學(xué)的考核激勵(lì)機(jī)制等。如何有效解決這些問題?關(guān)鍵就在于實(shí)施差異化戰(zhàn)略定位,即在提高自己服務(wù)效率和價(jià)值的基礎(chǔ)上,充分調(diào)查了解市場客戶,確定目標(biāo)客戶,挖掘客戶的需求、對客戶進(jìn)行深層次開發(fā),實(shí)行差異化服務(wù)戰(zhàn)略。實(shí)施差異化服務(wù)戰(zhàn)略能夠吸引高端客戶,能夠提高客戶粘度、提高客戶價(jià)值貢獻(xiàn)度,能夠進(jìn)一步優(yōu)化資源配置,提升郵儲(chǔ)銀行的核心競爭力。目前郵儲(chǔ)銀行經(jīng)過近幾年的持續(xù)發(fā)展,在歷史數(shù)據(jù)收集和技術(shù)上都有了一定的進(jìn)步,初步具備了實(shí)施差異化服務(wù)的能力,并且目前郵儲(chǔ)銀行已經(jīng)開始籌備上市,推行差異化服務(wù)戰(zhàn)略的時(shí)機(jī)已經(jīng)到來。郵儲(chǔ)銀行到底應(yīng)如何實(shí)施差異化服務(wù)戰(zhàn)略,又是應(yīng)該具體通過什么方法來落實(shí)這一戰(zhàn)略呢?自埃里克·科勒(Eric Kohler)提出了“作業(yè)會(huì)計(jì)”(Activity-Based Accounting)概念后,喬治·斯托布斯(George J. Staubus)又在《作業(yè)成本計(jì)算和投入產(chǎn)出會(huì)計(jì)》中對“作業(yè)”、“成本”、“作業(yè)成本計(jì)算”等進(jìn)行了深入闡述,80年代后期羅伯特·卡普蘭(Robert S. Kaplan)和羅賓·庫珀(Robin Cooper)將作業(yè)成本法總結(jié)成更為系統(tǒng)的成本管理理論,作業(yè)成本法作為一種科學(xué)的成本控制和企業(yè)管理手段,在電信業(yè)、制造業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用,這種新型成本管理模式明顯降低了企業(yè)的成本,增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。英國學(xué)者Innes和Mitchelle在《作業(yè)成本法在英國最大的金融機(jī)構(gòu)的應(yīng)用》提出,由于金融業(yè)屬于服務(wù)業(yè),其為客戶提供商品和服務(wù)時(shí)會(huì)發(fā)生大量的間接費(fèi)用,同樣適用于作業(yè)成本法。2003年羅伯特·卡普蘭在《估時(shí)作業(yè)成本法》(TDABC)指出管理人員應(yīng)該先估計(jì)每個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)以及每個(gè)客戶占用的資源成本是多少,以及它們的作業(yè)時(shí)間是多少,應(yīng)該通過建立和使用TDABC系統(tǒng)讓管理人員有更多的時(shí)間和精力來解決諸如非盈利產(chǎn)品、無效率流程、客戶以及過剩產(chǎn)能等問題。20世紀(jì)90年代我國開始引入作業(yè)成本法,隨著加入WTO后經(jīng)濟(jì)體制改革深入和市場競爭日趨激烈,我國學(xué)者對作業(yè)成本法做了很多深入的研究,作業(yè)成本法越來越多的被企業(yè)接受和應(yīng)用,也必將成為郵儲(chǔ)銀行的最佳選擇。本文共分為四大章。第一章緒論,闡述了論文選題背景、選題意義、解釋了本文所涉及的相關(guān)概念,論文結(jié)構(gòu)和研究方法,論文的創(chuàng)新點(diǎn)和不足。第二章郵儲(chǔ)銀行差異化戰(zhàn)略定位的現(xiàn)狀與問題分析,對郵儲(chǔ)銀行經(jīng)營管理中存在的問題進(jìn)行了分析。第三章郵儲(chǔ)銀行差異化戰(zhàn)略定位的必然性與可行性分析,闡述了從成本管理角度出發(fā)實(shí)施差異化服務(wù)戰(zhàn)略是郵儲(chǔ)銀行提高客戶貢獻(xiàn)度、優(yōu)化資源配置、提升核心競爭力的必然選擇。第四章作業(yè)成本法在郵儲(chǔ)銀行戰(zhàn)略定位中的應(yīng)用,闡述了作業(yè)成本法在產(chǎn)品核算、客戶盈利分析、資源管理和戰(zhàn)略規(guī)劃四個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用,對應(yīng)用作業(yè)成本法分析客戶盈利能力,進(jìn)而實(shí)行差異化戰(zhàn)略定位進(jìn)行了闡述,并就應(yīng)用作業(yè)成本法制訂差異化戰(zhàn)略的具體措施和保障條件進(jìn)行了分析。同時(shí),對作業(yè)成本法在郵儲(chǔ)銀行差異化戰(zhàn)略定位應(yīng)用過程中可能存在的局限性進(jìn)行了分析,并就郵儲(chǔ)銀行如何避免作業(yè)成本法本身的不足提出了自己的建議措施。
【關(guān)鍵詞】：郵儲(chǔ)銀行 作業(yè)成本法 差異化服務(wù)戰(zhàn)略
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F830.42;F618.3;F832.33
【目錄】：

• 摘要8-10
• ABSTRACT10-13
• 第1章 緒論13-26
• 1.1 選題背景13-14
• 1.2 選題意義14-15
• 1.3 主要概念界定15-19
• 1.3.1 商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理和差異化服務(wù)15
• 1.3.2 作業(yè)成本法相關(guān)概念15-18
• 1.3.3 作業(yè)成本法的基本原理和計(jì)算18-19
• 1.4 作業(yè)成本法在郵儲(chǔ)銀行戰(zhàn)略定位中的地位和作用19-22
• 1.4.1 作業(yè)成本法在郵儲(chǔ)銀行戰(zhàn)略定位中的地位20
• 1.4.2 作業(yè)成本法在郵儲(chǔ)銀行戰(zhàn)略定位中的作用20-22
• 1.5 文獻(xiàn)綜述22-24
• 1.5.1 國外文獻(xiàn)22-23
• 1.5.2 國內(nèi)文獻(xiàn)23-24
• 1.6 論文結(jié)構(gòu)與研究方法24-25
• 1.6.1 論文結(jié)構(gòu)24
• 1.6.2 研究方法24-25
• 1.7 論文創(chuàng)新與不足25-26
• 第2章 郵儲(chǔ)銀行差異化戰(zhàn)略定位的現(xiàn)狀與問題分析26-31
• 2.1 郵儲(chǔ)銀行缺乏差異化戰(zhàn)略定位的主要表現(xiàn)26-29
• 2.1.1 金融產(chǎn)品呈“粗放式”擴(kuò)張26-27
• 2.1.2 產(chǎn)品定價(jià)難以有效實(shí)現(xiàn)27-28
• 2.1.3 分銷渠道設(shè)置與布局不合理28-29
• 2.1.4 從業(yè)人員缺乏科學(xué)的考核激勵(lì)機(jī)制29
• 2.2 郵儲(chǔ)銀行缺乏準(zhǔn)確戰(zhàn)略定位的原因29-31
• 2.2.1 缺乏清晰戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)文化是郵儲(chǔ)銀行缺乏準(zhǔn)確戰(zhàn)略定位的根本原因29-30
• 2.2.2 缺乏足夠的資金支持是郵儲(chǔ)銀行缺乏準(zhǔn)確戰(zhàn)略定位的重要原因30
• 2.2.3 郵儲(chǔ)銀行缺乏準(zhǔn)確戰(zhàn)略定位的深層次原因是體制問題30-31
• 第3章 郵儲(chǔ)銀行差異化戰(zhàn)略定位的必然性與可行性分析31-37
• 3.1 郵儲(chǔ)銀行確定差異化戰(zhàn)略定位的必然性31-35
• 3.1.1 實(shí)施差異化服務(wù)戰(zhàn)略是郵儲(chǔ)銀行提高客戶價(jià)值貢獻(xiàn)度的客觀需要32-33
• 3.1.2 實(shí)施差異化服務(wù)戰(zhàn)略有助于郵儲(chǔ)銀行建立更完善的資源分配體系33-34
• 3.1.3 實(shí)施差異化服務(wù)戰(zhàn)略是郵儲(chǔ)銀行提升核心競爭力的必由之路34-35
• 3.2 郵儲(chǔ)銀行實(shí)行差異化戰(zhàn)略定位的可行性35-37
• 3.2.1 高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境為郵儲(chǔ)銀行開展差異化服務(wù)提供了經(jīng)濟(jì)條件35
• 3.2.2 先進(jìn)的技術(shù)支持使差異化服務(wù)在郵儲(chǔ)銀行的實(shí)現(xiàn)成為可能35-36
• 3.2.3 郵儲(chǔ)銀行自身的快速發(fā)展使其逐步具備了實(shí)施差異化服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)力36-37
• 第4章 作業(yè)成本法在郵儲(chǔ)銀行戰(zhàn)略定位中的應(yīng)用37-54
• 4.1 作業(yè)成本法在郵儲(chǔ)銀行制訂差異化服務(wù)戰(zhàn)略措施中的應(yīng)用37-42
• 4.1.1 聚焦價(jià)值鏈37-38
• 4.1.2 應(yīng)用作業(yè)成本法制訂差異化戰(zhàn)略的具體措施38-42
• 4.2 應(yīng)用作業(yè)成本法分析客戶盈利能力的簡例42-45
• 4.3 作業(yè)成本計(jì)算運(yùn)用于銀行部門的簡例45-47
• 4.4 作業(yè)成本法有效發(fā)揮作用的保障條件47-54
• 4.4.1 作業(yè)成本法自身的缺陷47-48
• 4.4.2 將作業(yè)成本法的內(nèi)向型管理特點(diǎn)與外部市場需求緊密結(jié)合,更好地服務(wù)于差異化戰(zhàn)略48
• 4.4.3 郵儲(chǔ)銀行應(yīng)建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫來支持作業(yè)成本法的實(shí)施48-50
• 4.4.4 充分論證進(jìn)行業(yè)動(dòng)因、科學(xué)合理進(jìn)行成本確認(rèn)50
• 4.4.5 郵儲(chǔ)銀行內(nèi)部在作業(yè)成本法在實(shí)施過程中需要內(nèi)部各層面的關(guān)注和協(xié)作50-54
• 參考文獻(xiàn)54-56
• 致謝56-57
• 附件57

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