本文關(guān)鍵詞：民生銀行手機銀行業(yè)務(wù)調(diào)研報告

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【摘要】：隨著智能手機的不斷發(fā)展升級和4G網(wǎng)絡(luò)的不斷成熟,手機已經(jīng)融入到人們的生活和工作中。截止2015年6月底,我國手機網(wǎng)民數(shù)量增長到5.94億,網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比達到88.9%,隨著手機終端的大屏化和手機應(yīng)用體驗的不斷提升,手機作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的趨勢進一步明顯。手機銀行不僅僅是一個簡單的通信設(shè)備,而是聚集了通信、商務(wù)和娛樂功能的終端,發(fā)展前景十分廣闊。本文首先通過文案調(diào)查法查閱了手機銀行的相關(guān)數(shù)據(jù)、研究報告、高峰論壇與最新動態(tài),闡述了民生銀行手機銀行的選題背景、發(fā)展歷程、功能介紹以及發(fā)展契機等;其次,通過設(shè)計調(diào)查問卷對個人消費者進行問卷調(diào)查,調(diào)查的內(nèi)容主要包括個人消費者對手機銀行的了解情況、使用年限、使用頻率、認(rèn)識渠道、開通渠道、用途、滿意度情況以及驅(qū)動因素;再次,根據(jù)對調(diào)研數(shù)據(jù)的分析,筆者揭示出手機銀行發(fā)展中的安全隱患、用途單一、高收入客戶使用較少以及普及率不高等問題;最后,分析文案調(diào)查和問卷調(diào)查中所發(fā)現(xiàn)問題的成因,提出針對性的解決方案,供民生銀行參考。
【關(guān)鍵詞】：手機銀行 使用狀況 影響因素
【學(xué)位授予單位】：廣東財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F832.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 1 前言10-15
• 1.1 研究背景、意義10-12
• 1.1.1 研究背景10-12
• 1.1.2 研究目的和意義12
• 1.2 研究思路和內(nèi)容安排12-13
• 1.2.1 研究思路12
• 1.2.2 內(nèi)容安排12-13
• 1.3 研究方法和創(chuàng)新之處13-14
• 1.3.1 研究方法13-14
• 1.3.2 創(chuàng)新之處14
• 1.4 技術(shù)路線14-15
• 2. 民生銀行手機銀行發(fā)展情況15-18
• 2.1 民生銀行手機銀行業(yè)務(wù)介紹15-16
• 2.2 民生銀行手機銀行種類及功能分析16-18
• 2.2.1 個人版手機銀行16
• 2.2.2 小微版手機銀行16
• 2.2.3 信用卡版手機銀行16
• 2.2.4 企業(yè)版手機銀行16-18
• 3. 民生銀行手機銀行業(yè)務(wù)調(diào)研情況18-37
• 3.1 調(diào)研方案的設(shè)計18
• 3.1.1 研究類型18
• 3.1.2 抽樣設(shè)計技術(shù)18
• 3.2 問卷內(nèi)容的擬定18-19
• 3.3 樣本回收19
• 3.4 調(diào)查結(jié)果及分析19-35
• 3.4.1 受訪者的基本信息19-22
• 3.4.2 受訪者使用情況統(tǒng)計分析22-32
• 3.4.3 驅(qū)動因素統(tǒng)計分析32-35
• 3.5 調(diào)研小結(jié)35-37
• 4. 民生銀行手機銀行業(yè)務(wù)問題分析37-41
• 4.1 安全隱患37-38
• 4.1.1 技術(shù)選擇風(fēng)險37
• 4.1.2 信息溢出風(fēng)險37
• 4.1.3 病毒攻擊風(fēng)險37
• 4.1.4 安全信息不對稱問題37-38
• 4.1.5 突發(fā)事件風(fēng)險38
• 4.1.6 數(shù)據(jù)傳輸與存儲安全38
• 4.2 用途單一38-39
• 4.2.1 受制于強勢第三方支付平臺38
• 4.2.2 受制于客戶對安全問題的考慮38-39
• 4.3 高消費客戶使用較少39
• 4.3.1 高收入人群選擇問題39
• 4.3.2 社會信譽環(huán)境較差39
• 4.4 普及率不高39-41
• 4.4.1 客觀因素39-40
• 4.4.2 主觀因素40-41
• 5. 民生銀行手機銀行業(yè)務(wù)問題的解決方案41-45
• 5.1 安全隱患的解決方案41-42
• 5.1.1 提高數(shù)據(jù)保密性41
• 5.1.2 加強系統(tǒng)和數(shù)據(jù)完整性41
• 5.1.3 強化身份鑒別41-42
• 5.1.4 消除安全信息不對稱42
• 5.2 用途單一的解決方案42-43
• 5.2.1 強化增值服務(wù)吸引客戶42
• 5.2.2 充分挖掘手機定位特性，開創(chuàng)手機銀行服務(wù)新體驗42-43
• 5.3 高收入客戶使用較少的解決方案43
• 5.3.1 細(xì)分客戶群，以客戶為中心43
• 5.3.2 重視系統(tǒng)推廣與應(yīng)用，發(fā)揮IT系統(tǒng)支持作用43
• 5.4 普及率不高的解決方案43-45
• 5.4.1 發(fā)掘培育客戶群體43-44
• 5.4.2 利用多方面渠道推廣44-45
• 6. 結(jié)論45-46
• 6.1 研究成果45
• 6.2 研究的不足45
• 6.3 未來的研究方向45-46
• 參考文獻46-49
• 附錄 民生銀行手機銀行市場調(diào)研問卷49-52
• 致謝52

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：677810