本文關(guān)鍵詞：B銀行手機(jī)銀行營(yíng)銷管理研究

  更多相關(guān)文章： 商業(yè)銀行 手機(jī)銀行 移動(dòng)金融 營(yíng)銷策略

【摘要】：隨著移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展、智能手機(jī)的普及,傳統(tǒng)銀行的服務(wù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人的需求,在這種背景下,手機(jī)銀行應(yīng)運(yùn)而生,成為金融電子化的產(chǎn)物。手機(jī)銀行不僅為用戶提供便捷的金融服務(wù),也拓展了銀行服務(wù)的渠道,因而成為各大銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)的焦點(diǎn)。B銀行作為四大國(guó)有商業(yè)銀行之一,要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功,必須不斷完善手機(jī)銀行的營(yíng)銷策略。鑒于此,本文采用規(guī)范分析和案例分析相結(jié)合的方法,首先對(duì)B銀行手機(jī)銀行的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,找出其在營(yíng)銷管理方面的具體問題；其次分析國(guó)內(nèi)外成熟市場(chǎng)的手機(jī)銀行發(fā)展經(jīng)驗(yàn),挖掘在營(yíng)銷管理方面的成功之道；然后運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷、戰(zhàn)略營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、管理學(xué)等相關(guān)理論知識(shí),從手機(jī)銀行用戶最看重的幾個(gè)因素,對(duì)B銀行手機(jī)銀行的營(yíng)銷管理提出一些建議性的營(yíng)銷策略,包括安全策略、用戶與產(chǎn)品策略、成本與價(jià)格策略、渠道與關(guān)系策略。安全性是用戶使用手機(jī)銀行最看重的因素,B行在強(qiáng)化自身安全技術(shù)的同時(shí),也要加強(qiáng)用戶的安全防范意識(shí)。在用戶與產(chǎn)品策略上,B行應(yīng)始終以客戶為中心,開發(fā)個(gè)性化與實(shí)用性兼具的產(chǎn)品,提升用戶的滿意度,增強(qiáng)用戶的粘性。在成本與價(jià)格方面,B行應(yīng)針對(duì)不同客戶群體制定差異化的定價(jià)策略,并與其它電子銀行產(chǎn)品形成互補(bǔ),增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力。此外,營(yíng)銷渠道的建設(shè)也是重中之重,利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的傳播力量,與運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商等建立合作關(guān)系,共同優(yōu)化手機(jī)銀行的渠道建設(shè)。本文選擇時(shí)下熱門話題手機(jī)銀行作為研究對(duì)象,將相關(guān)理論知識(shí)與B銀行手機(jī)銀行發(fā)展的實(shí)際情況結(jié)合分析,得出一些營(yíng)銷策略建議,有一定現(xiàn)實(shí)意義。但基于手機(jī)銀行涉及的知識(shí)領(lǐng)域廣泛,無法進(jìn)行逐一探討,希望在日后進(jìn)行進(jìn)一步的研究。
【關(guān)鍵詞】：商業(yè)銀行 手機(jī)銀行 移動(dòng)金融 營(yíng)銷策略
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F832.2
【目錄】：

• 摘要6-7
• 英文摘要7-10
• 第1章 緒論10-14
• 1.1 研究背景及意義10
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-11
• 1.3 研究?jī)?nèi)容和框架11-14
• 1.3.1 研究方法及思路11-12
• 1.3.2 論文內(nèi)容及框架12-14
• 第2章 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理相關(guān)理論概述14-20
• 2.1 手機(jī)銀行相關(guān)概念14-17
• 2.1.1 手機(jī)銀行定義14
• 2.1.2 手機(jī)銀行種類14-15
• 2.1.3 手機(jī)銀行產(chǎn)業(yè)鏈15-17
• 2.2 營(yíng)銷管理的相關(guān)概念及理論17-20
• 2.2.1 營(yíng)銷管理的相關(guān)概念17-18
• 2.2.2 營(yíng)銷管理相關(guān)理論18
• 2.2.3 手機(jī)銀行營(yíng)銷管理的概念界定18-20
• 第3章 B銀行手機(jī)銀行營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析20-29
• 3.1 B銀行手機(jī)銀行發(fā)展概況20-21
• 3.1.1 B銀行手機(jī)銀行發(fā)展歷程20
• 3.1.2 “中銀掌上行”品牌介紹20-21
• 3.2 B銀行手機(jī)銀行營(yíng)銷環(huán)境PEST分析21-23
• 3.2.1 政治環(huán)境21
• 3.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境21-22
• 3.2.3 技術(shù)環(huán)境22
• 3.2.4 社會(huì)環(huán)境22-23
• 3.3 B銀行手機(jī)銀行營(yíng)銷環(huán)境SWOT分析23-28
• 3.3.1 優(yōu)勢(shì)(Strengths)23-25
• 3.3.2 劣勢(shì)(Weakness)25
• 3.3.3 機(jī)會(huì)(Opportunity)25-26
• 3.3.4 威脅(Threats)26-27
• 3.3.5 戰(zhàn)略選擇27-28
• 3.4 B行手機(jī)銀行營(yíng)銷管理問題分析28-29
• 3.4.1 品牌建設(shè)不足28
• 3.4.2 用戶體驗(yàn)不佳28
• 3.4.3 缺乏整合營(yíng)銷28-29
• 第4章 國(guó)內(nèi)外手機(jī)銀行營(yíng)銷管理現(xiàn)狀及啟示29-35
• 4.1 歐美29
• 4.2 日本29-30
• 4.3 韓國(guó)30-31
• 4.4 中國(guó)31-33
• 4.4.1 招商銀行31-32
• 4.4.2 工商銀行32-33
• 4.5 國(guó)內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)B行的啟示33-35
• 第5章 B銀行手機(jī)銀行營(yíng)銷策略35-46
• 5.1 安全策略35-37
• 5.1.1 倡導(dǎo)政府政策支持35-36
• 5.1.2 強(qiáng)化銀行技術(shù)保障36
• 5.1.3 增強(qiáng)用戶安全意識(shí)36-37
• 5.2 用戶與產(chǎn)品策略37-40
• 5.2.1 以客戶為中心37-38
• 5.2.2 提升用戶體驗(yàn)38-39
• 5.2.3 培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度39-40
• 5.3 成本與價(jià)格策略40-41
• 5.3.1 差異化定價(jià)40-41
• 5.3.2 互補(bǔ)定價(jià)41
• 5.4 渠道與關(guān)系策略41-46
• 5.4.1 聯(lián)合營(yíng)銷42
• 5.4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷42-45
• 5.4.3 多觸點(diǎn)營(yíng)銷45-46
• 結(jié)論46-47
• 致謝47-48
• 參考文獻(xiàn)48-51

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 熊俊;陸軍;;國(guó)內(nèi)和歐美手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)踐與創(chuàng)新[J];金融論壇;2011年03期

2 王偉;;晚間理財(cái)有“陽光”——光大銀行“理財(cái)夜市”創(chuàng)新金融服務(wù)[J];金融電子化;2012年07期

3 林家寶;魯耀斌;徐勇;;手機(jī)銀行用戶滿意度與忠誠(chéng)度研究[J];信息系統(tǒng)學(xué)報(bào);2012年01期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 韓天璞;智慧城市建設(shè)及運(yùn)營(yíng)模式研究[D];北京郵電大學(xué);2013年

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本文編號(hào)：630392