本文關(guān)鍵詞：B銀行手機銀行營銷管理研究

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【摘要】：隨著移動通訊技術(shù)的發(fā)展、智能手機的普及,傳統(tǒng)銀行的服務(wù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人的需求,在這種背景下,手機銀行應(yīng)運而生,成為金融電子化的產(chǎn)物。手機銀行不僅為用戶提供便捷的金融服務(wù),也拓展了銀行服務(wù)的渠道,因而成為各大銀行爭奪市場的焦點。B銀行作為四大國有商業(yè)銀行之一,要想在競爭中獲得成功,必須不斷完善手機銀行的營銷策略。鑒于此,本文采用規(guī)范分析和案例分析相結(jié)合的方法,首先對B銀行手機銀行的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,找出其在營銷管理方面的具體問題；其次分析國內(nèi)外成熟市場的手機銀行發(fā)展經(jīng)驗,挖掘在營銷管理方面的成功之道；然后運用服務(wù)營銷、戰(zhàn)略營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、管理學(xué)等相關(guān)理論知識,從手機銀行用戶最看重的幾個因素,對B銀行手機銀行的營銷管理提出一些建議性的營銷策略,包括安全策略、用戶與產(chǎn)品策略、成本與價格策略、渠道與關(guān)系策略。安全性是用戶使用手機銀行最看重的因素,B行在強化自身安全技術(shù)的同時,也要加強用戶的安全防范意識。在用戶與產(chǎn)品策略上,B行應(yīng)始終以客戶為中心,開發(fā)個性化與實用性兼具的產(chǎn)品,提升用戶的滿意度,增強用戶的粘性。在成本與價格方面,B行應(yīng)針對不同客戶群體制定差異化的定價策略,并與其它電子銀行產(chǎn)品形成互補,增強企業(yè)的盈利能力。此外,營銷渠道的建設(shè)也是重中之重,利用網(wǎng)絡(luò)平臺的傳播力量,與運營商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商等建立合作關(guān)系,共同優(yōu)化手機銀行的渠道建設(shè)。本文選擇時下熱門話題手機銀行作為研究對象,將相關(guān)理論知識與B銀行手機銀行發(fā)展的實際情況結(jié)合分析,得出一些營銷策略建議,有一定現(xiàn)實意義。但基于手機銀行涉及的知識領(lǐng)域廣泛,無法進(jìn)行逐一探討,希望在日后進(jìn)行進(jìn)一步的研究。
【關(guān)鍵詞】：商業(yè)銀行 手機銀行 移動金融 營銷策略
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F832.2
【目錄】：

• 摘要6-7
• 英文摘要7-10
• 第1章 緒論10-14
• 1.1 研究背景及意義10
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-11
• 1.3 研究內(nèi)容和框架11-14
• 1.3.1 研究方法及思路11-12
• 1.3.2 論文內(nèi)容及框架12-14
• 第2章 手機銀行業(yè)務(wù)營銷管理相關(guān)理論概述14-20
• 2.1 手機銀行相關(guān)概念14-17
• 2.1.1 手機銀行定義14
• 2.1.2 手機銀行種類14-15
• 2.1.3 手機銀行產(chǎn)業(yè)鏈15-17
• 2.2 營銷管理的相關(guān)概念及理論17-20
• 2.2.1 營銷管理的相關(guān)概念17-18
• 2.2.2 營銷管理相關(guān)理論18
• 2.2.3 手機銀行營銷管理的概念界定18-20
• 第3章 B銀行手機銀行營銷管理現(xiàn)狀分析20-29
• 3.1 B銀行手機銀行發(fā)展概況20-21
• 3.1.1 B銀行手機銀行發(fā)展歷程20
• 3.1.2 “中銀掌上行”品牌介紹20-21
• 3.2 B銀行手機銀行營銷環(huán)境PEST分析21-23
• 3.2.1 政治環(huán)境21
• 3.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境21-22
• 3.2.3 技術(shù)環(huán)境22
• 3.2.4 社會環(huán)境22-23
• 3.3 B銀行手機銀行營銷環(huán)境SWOT分析23-28
• 3.3.1 優(yōu)勢(Strengths)23-25
• 3.3.2 劣勢(Weakness)25
• 3.3.3 機會(Opportunity)25-26
• 3.3.4 威脅(Threats)26-27
• 3.3.5 戰(zhàn)略選擇27-28
• 3.4 B行手機銀行營銷管理問題分析28-29
• 3.4.1 品牌建設(shè)不足28
• 3.4.2 用戶體驗不佳28
• 3.4.3 缺乏整合營銷28-29
• 第4章 國內(nèi)外手機銀行營銷管理現(xiàn)狀及啟示29-35
• 4.1 歐美29
• 4.2 日本29-30
• 4.3 韓國30-31
• 4.4 中國31-33
• 4.4.1 招商銀行31-32
• 4.4.2 工商銀行32-33
• 4.5 國內(nèi)外成功經(jīng)驗對B行的啟示33-35
• 第5章 B銀行手機銀行營銷策略35-46
• 5.1 安全策略35-37
• 5.1.1 倡導(dǎo)政府政策支持35-36
• 5.1.2 強化銀行技術(shù)保障36
• 5.1.3 增強用戶安全意識36-37
• 5.2 用戶與產(chǎn)品策略37-40
• 5.2.1 以客戶為中心37-38
• 5.2.2 提升用戶體驗38-39
• 5.2.3 培養(yǎng)客戶忠誠度39-40
• 5.3 成本與價格策略40-41
• 5.3.1 差異化定價40-41
• 5.3.2 互補定價41
• 5.4 渠道與關(guān)系策略41-46
• 5.4.1 聯(lián)合營銷42
• 5.4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷42-45
• 5.4.3 多觸點營銷45-46
• 結(jié)論46-47
• 致謝47-48
• 參考文獻(xiàn)48-51

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 熊俊;陸軍;;國內(nèi)和歐美手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的實踐與創(chuàng)新[J];金融論壇;2011年03期

2 王偉;;晚間理財有“陽光”——光大銀行“理財夜市”創(chuàng)新金融服務(wù)[J];金融電子化;2012年07期

3 林家寶;魯耀斌;徐勇;;手機銀行用戶滿意度與忠誠度研究[J];信息系統(tǒng)學(xué)報;2012年01期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 韓天璞;智慧城市建設(shè)及運營模式研究[D];北京郵電大學(xué);2013年

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本文編號：630392