發(fā)布時間：2017-07-08 07:11

  本文關鍵詞：蘇州N商業(yè)銀行個人業(yè)務營銷策略研究

  更多相關文章： 商業(yè)銀行 個人業(yè)務 要素細分 動態(tài)匹配 營銷策略

【摘要】：西方國家商業(yè)銀行一貫重視個人業(yè)務,個人業(yè)務是其業(yè)務的主要支柱,是其利潤的重要來源。自2003年以來,商業(yè)銀行個人業(yè)務在蘇州金融市場逐步得到重視,個人業(yè)務中的儲蓄負債業(yè)務非常穩(wěn)定,個人住房貸款風險較低,貴金屬、基金、理財產(chǎn)品的熱銷又產(chǎn)生了大量的中間業(yè)務收入。個人業(yè)務利潤較高、風險較低,發(fā)展前景廣闊,逐漸成為蘇州商業(yè)銀行中競爭激烈的業(yè)務。隨著蘇州市民個人財富的積累和消費升級的需求,市民需要蘇州商業(yè)銀行提供更為優(yōu)質的個人金融服務。雖然蘇州N商業(yè)銀行在個人業(yè)務上通過多年努力,取得了較大的發(fā)展,但是在利率市場化,產(chǎn)品多元化,服務自動化,金融脫媒化等新形勢下,蘇州N商業(yè)銀行在客戶細分維護,渠道自動化建設,產(chǎn)品服務創(chuàng)新、員工培訓激勵等方面及客戶、渠道、產(chǎn)品、員工細分及匹配等方面仍存在諸多不足。如何有效利用市場營銷策略理論,發(fā)展個人業(yè)務,對蘇州N商業(yè)銀行的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。本文應用所學的知識并結合實際工作中的體會和經(jīng)驗,找出蘇州N商業(yè)銀行發(fā)展個人業(yè)務的一些不足之處,通過細分客戶,渠道,產(chǎn)品,員工四個要素,并基于動態(tài)匹配視角分析四要素在個人業(yè)務中的匹配關系,確定相應的營銷策略,對如何改進個人業(yè)務營銷進行了探討和研究,提出蘇州N商業(yè)銀行個人業(yè)務的營銷策略。
【關鍵詞】：商業(yè)銀行 個人業(yè)務 要素細分 動態(tài)匹配 營銷策略
【學位授予單位】：蘇州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F832.2
【目錄】：

• 中文提要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 緒論8-11
• 一、研究背景和意義8-10
• （一）研究的背景8-9
• （二）研究的意義9-10
• 二、研究的方法和思路10
• 三、論文的創(chuàng)新與不足10-11
• 第二章 文獻綜述及基本理論11-16
• 一、文獻綜述11-12
• 二、個人業(yè)務介紹12-14
• （一）個人業(yè)務的概念和特點12-13
• （二）個人業(yè)務相關理論13-14
• 三、市場營銷理論14-15
• （一）市場營銷 4P理論14-15
• 四、匹配穩(wěn)定理論15-16
• 第三章 蘇州N商業(yè)銀行個人業(yè)務現(xiàn)狀及存在問題16-27
• 一、蘇州N商業(yè)銀行個人業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀16-19
• （一）蘇州N商業(yè)銀行客戶現(xiàn)狀16-17
• （二）蘇州N商業(yè)銀行渠道現(xiàn)狀17
• （三）蘇州N商業(yè)銀行產(chǎn)品現(xiàn)狀17-18
• （四）蘇州N商業(yè)銀行員工現(xiàn)狀18-19
• 二、蘇州N商業(yè)銀行個人業(yè)務存在問題19-27
• （一）蘇州N商業(yè)銀行客戶分類較粗19-20
• （二）蘇州N商業(yè)銀行渠道使用與客戶不匹配20-23
• （三）蘇州N商業(yè)銀行產(chǎn)品與客戶不匹配23-26
• （四）蘇州N商業(yè)銀行營銷員工與客戶需求不匹配26-27
• 第四章 蘇州N商業(yè)銀行個人業(yè)務營銷策略探討27-44
• 一、細分客戶，了解客戶，匹配資源27-30
• （一）針對客戶群設計金融創(chuàng)新產(chǎn)品27
• （二）從客戶風險屬性來細化客戶群27-28
• （三）從客戶生命周期來細化客戶群28-30
• （四）從其他角度細分客戶30
• 二、細分渠道，引導客戶，分類營銷30-36
• （一）細分渠道類型，，分類引導客戶31-32
• （二）細分網(wǎng)點功能，分層匹配客戶需求32-35
• （三）重視網(wǎng)絡渠道，匹配客戶金融服務便捷化需求35-36
• 三、細分產(chǎn)品，規(guī)劃客戶，精準營銷36-41
• （一）從風險收益率來細分產(chǎn)品36-38
• （二）將各風險等級產(chǎn)品合理匹配相應的客戶38-39
• （三）突出產(chǎn)品及產(chǎn)品組合對不同群體，不同生命周期的客戶配置39-41
• 四、細分員工，維護客戶，長期營銷41-44
• （一）從年齡，性別，綜合能力及崗位等因素來細分員工41-42
• （二）員工薪酬晉升與營銷考核業(yè)績匹配42-43
• （三）突出員工組合和團隊合作的重要性（1+N）43-44
• 第五章 研究結論及展望44-45
• 參考文獻45-47
• 攻讀碩士學位期間公開發(fā)表的論文47-48
• 附件48-52
• 致謝52-53

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 劉鳳軍;張\~;;芻論金融產(chǎn)品創(chuàng)新與銀行營銷模式變革[J];中國軟科學;2008年02期

2 陳誼;;中外資銀行零售業(yè)務營銷策略對比分析[J];中外企業(yè)家;2007年12期

本文編號：533478