本文關鍵詞：商業(yè)銀行O2O模式業(yè)務客戶接受程度研究

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【摘要】：近年來,隨著金融制度的不斷創(chuàng)新,絕大多數商業(yè)銀行都具有網絡服務。移動互聯技術的成熟,客戶的行為模式隨著業(yè)務模式的不同而發(fā)生改變,這些都促進了商業(yè)銀行試水移動互聯網下的020業(yè)務。例如通過微信平臺,開發(fā)其開戶功能,向對公客戶提供有關客戶業(yè)務的資訊。銀行020模式在業(yè)務上進行了更多人性化的創(chuàng)新：比如虛擬審核、在線預約、在線通知等服務,提升客戶服務質效、增強了體驗功能和深化了銀行柜面服務的電子化的程度。本文采用實證分析的方法,移動互聯網下消費者行為模型(SICAS模型)是本文的重點參考模型,在技術接受模型(TAM模型)的基礎上結合移動互聯網下消費者行為模型新增變量,提出針對移動互聯網下客戶對銀行020模式接受程度研究的假設。針對模型設計問卷,以南京仙林大學城大學師生和周邊企業(yè)員工為樣本采集對象,實證分析整合模型的實踐性和合理性,并進而根據研究結果對銀行020模式的發(fā)展提出建議。
【關鍵詞】：商業(yè)銀行O2O業(yè)務 TAM模型 SICAS模型
【學位授予單位】：南京財經大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F832.33;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-13
• 1.1 研究背景8-10
• 1.1.1 我國移動互聯網用戶使用情況及發(fā)展趨勢8-9
• 1.1.2 商業(yè)銀行O2O模式發(fā)展現狀9-10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.2.1 理論意義10
• 1.2.2 實踐意義10-11
• 1.3 研究內容及創(chuàng)新點11-13
• 1.3.1 研究內容11-12
• 1.3.2 創(chuàng)新點12-13
• 第二章 相關理論綜述13-21
• 2.1 O2O電子商務模式13-16
• 2.1.1 電子商務模式的定義13
• 2.1.2 電子商務的分類13-14
• 2.1.3 移動電子商務14
• 2.1.4 移動互聯網下的O2O商務模式14-16
• 2.2 移動互聯網下新型的消費行為模型(SICAS)16-18
• 2.2.1 SICAS模型的發(fā)展16
• 2.2.2 SICAS模型的解釋16-18
• 2.3 TAM模型18-20
• 2.3.1 TAM模型的概述18-19
• 2.3.2 TAM模型的理論研究19-20
• 2.4 本章小結20-21
• 第三章 商業(yè)銀行的電子商務發(fā)展和O2O業(yè)務模式分析21-25
• 3.1 商業(yè)銀行的電子商務發(fā)展21-22
• 3.2 商業(yè)銀行O2O電子商務模式的發(fā)展22-25
• 3.2.1 商業(yè)銀行O2O模式的發(fā)展現狀22
• 3.2.2 商業(yè)銀行電子商務O2O模式分析22-23
• 3.2.3 商業(yè)銀行發(fā)展O2O電子商務模式面臨問題23-25
• 第四章 商業(yè)銀行O2O模式業(yè)務的客戶接受模型25-29
• 4.1 影響客戶參與商業(yè)銀行O2O業(yè)務的因素25-26
• 4.1.1 TAM模型的變量25
• 4.1.2 基于SICAS模型的新增變量25-26
• 4.2 研究假設26-29
• 4.2.1 基于TAM模型變量的假設26-27
• 4.2.2 基于SICAS模型的新增變量假設27-29
• 第五章 問卷調查29-31
• 5.1 問卷內容29
• 5.2 問卷發(fā)放29
• 5.3 問卷量表設計29-31
• 第六章 實證研究31-40
• 6.1 樣本成分分析31-32
• 6.2 信度分析32-33
• 6.3 效度分析33-35
• 6.4 結構方程模型檢驗35-40
• 6.4.1 結構方程模型35-38
• 6.4.2 模型修正38-40
• 6.4.3 檢驗結果40
• 第七章 結論和展望40-45
• 7.1 結論40-42
• 7.2 建議42-43
• 7.3 研究不足和展望43-45
• 參考文獻45-47
• 附錄47-49
• 后記49

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前5條

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本文編號：531760