作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中舉足輕重的金融機(jī)構(gòu),國(guó)有商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任的履行對(duì)于社會(huì)和諧和可持續(xù)發(fā)展具有重要作用。本文選取五大國(guó)有商業(yè)銀行之一的交通銀行作為研究樣本,采用文獻(xiàn)分析法和層次分析法,參考?xì)v年社會(huì)責(zé)任報(bào)告、年度報(bào)告和年度報(bào)告摘要,使用邁實(shí)層次分析法AHP軟件對(duì)兩級(jí)共16個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn),用以考察交通銀行在2005-2018年間社會(huì)責(zé)任的履行情況。具體的,本文將社會(huì)責(zé)任劃分為七個(gè)維度:股東、客戶、員工、政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、公眾和環(huán)保。交通銀行整體的社會(huì)責(zé)任水平在過(guò)去十幾年間穩(wěn)步上升。具體表現(xiàn)為:1)自2013年伊始交行對(duì)客戶的社會(huì)責(zé)任履行得分逐年穩(wěn)步增長(zhǎng),說(shuō)明越來(lái)越獲得客戶的認(rèn)可。2)交行對(duì)員工的培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平逐年穩(wěn)步上升,到2018年達(dá)到頂峰,這其中職工費(fèi)用和人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)的快速增長(zhǎng)起了主導(dǎo)作用。3)交行對(duì)政府的社會(huì)責(zé)任履行得分經(jīng)歷了―上升-下降-上升‖的波動(dòng),其主要推動(dòng)因素是減值貸款撥備覆蓋率。4)除去2008年捐贈(zèng)收入比的迅猛增長(zhǎng),交行對(duì)公眾的社會(huì)責(zé)任評(píng)分逐年緩步上升,體現(xiàn)了交行不斷增長(zhǎng)的社會(huì)公眾意識(shí)。其中,交行的環(huán)保責(zé)任履行在所有一級(jí)指標(biāo)中的權(quán)重最低,但是得分的增長(zhǎng)幅度最大,20...

【文章頁(yè)數(shù)】：60 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖3-1.交通銀行社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系圖

西南大學(xué)專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位論文行以低碳經(jīng)濟(jì)、環(huán)境保護(hù)、資源綜合利用等為顯著特征的綠色一類(lèi)客戶授信余額。根據(jù)數(shù)據(jù)計(jì)算，λmax=1，CR=0，CI=0。CR<0.1，通過(guò)一致性檢驗(yàn)，符合要求。樹(shù)狀圖3-1全面體現(xiàn)了頂層目標(biāo)下的交通銀行社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

圖4-1.交通銀行社會(huì)責(zé)任管理圖示

西南大學(xué)專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位論文26不斷追求自身的超越，與社會(huì)共同發(fā)展‖；責(zé)任愿景為―作為公眾持股銀行‘積極履行現(xiàn)代企業(yè)公民責(zé)任，實(shí)現(xiàn)廣大股東、客戶、員工等所有利益相關(guān)方利益的最大化，在履行社會(huì)責(zé)任方面達(dá)到國(guó)際一流水準(zhǔn)‖。圖4-1.交通銀行社會(huì)責(zé)任管理圖示4.2交通銀行社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)的樣本....

圖4-3.交通銀行2005-2018年間股東的社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)得分

4交通銀行的社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)分析31圖4-2.交通銀行2005-2018年間社會(huì)責(zé)任綜合得分趨勢(shì)圖.4.3.2股東評(píng)價(jià)指標(biāo)分析對(duì)于股東而言，其在乎的是企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定盈利能力，所以本文選取了每股收益、平均資產(chǎn)回報(bào)率、成本收入比和股利分配等四個(gè)指標(biāo)，測(cè)度交行對(duì)股東的社會(huì)責(zé)任履行。下圖展示....

圖4-4.交通銀行2005-2018年間客戶的社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)得分員工評(píng)價(jià)指標(biāo)分析

西南大學(xué)專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位論文324.3.3客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)分析鑒于客戶的滿意度是全面衡量交行客戶責(zé)任履行的綜合指標(biāo)，歷年的交行社會(huì)責(zé)任報(bào)告都采取了第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)J.D.Power（君迪）亞太公司開(kāi)展的―中國(guó)零售銀行客戶滿意度調(diào)查‖數(shù)據(jù)。鑒于數(shù)據(jù)的可得性，社會(huì)責(zé)任報(bào)告僅提供了2011-20....

本文編號(hào)：3951869