按照我國加入世界貿(mào)易組織時的承諾,中國在加入世貿(mào)組織三年后,逐步開放中國的金融業(yè)市場。2006年12月1日起,我國允許外資銀行在13個城市經(jīng)營人民幣業(yè)務(wù),這標(biāo)志著中國入世的“過渡期”完全結(jié)束。從這時起,中國開放全部金融行業(yè)的承諾也將正式開始兌現(xiàn),保護(hù)性政策的取消對中國金融業(yè)的影響將進(jìn)一步顯現(xiàn)。隨著營銷環(huán)境發(fā)生的深刻變化,開展服務(wù)營銷己愈來愈成為銀行獲取競爭優(yōu)勢的重要工具,我國商業(yè)銀行面臨著外資金融機(jī)構(gòu)帶來的巨大挑戰(zhàn)和機(jī)遇。面對金融全球化的形勢,國內(nèi)銀行普遍存在的服務(wù)意識淡薄、營銷手段單一、金融產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足等問題逐一顯現(xiàn),這些問題如不及時解決,隨之而來的沖擊將是無法估量的。基于公司客戶對農(nóng)業(yè)銀行的貢獻(xiàn)度考慮,探討基層農(nóng)業(yè)銀行如何改進(jìn)其對公司客戶服務(wù)營銷能力的研究是十分必要的。許多學(xué)者在服務(wù)的定義、特征、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)營銷組合等方面進(jìn)行了深入的研究,這些努力使服務(wù)營銷逐漸形成一套較為完善的理論。銀行作為典型的服務(wù)企業(yè),服務(wù)水平的高低直接關(guān)系到其競爭優(yōu)勢的建立。通過顧客導(dǎo)向的關(guān)系聯(lián)結(jié),創(chuàng)造顧客忠誠,實(shí)現(xiàn)顧客保留項(xiàng)目,從而取得銷售收入增長、成本降低的效果。本文站在基層商業(yè)銀行角度... 

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1. 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 研究的意義
    1.3 研究的思路和方法
    1.4 論文的框架和研究重點(diǎn)
2. 理論綜述
    2.1 服務(wù)營銷理論綜述
    2.2 銀行服務(wù)營銷理論綜述
3. 農(nóng)業(yè)銀行蘭山支行公司客戶服務(wù)營銷現(xiàn)狀分析
    3.1 我國商業(yè)銀行服務(wù)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
    3.2 農(nóng)業(yè)銀行蘭山支行公司客戶服務(wù)營銷中所存在的問題
    3.3 農(nóng)業(yè)銀行蘭山支行公司客戶服務(wù)營銷存在問題的原因分析
4. 農(nóng)業(yè)銀行蘭山支行公司客戶服務(wù)營銷的優(yōu)化
    4.1 農(nóng)業(yè)銀行蘭山支行公司客戶服務(wù)營銷優(yōu)化的外部環(huán)境分析
    4.2 農(nóng)業(yè)銀行蘭山支行公司客戶服務(wù)營銷優(yōu)化的策略選擇
5. 農(nóng)業(yè)銀行蘭山支行公司客戶服務(wù)營銷優(yōu)化策略的實(shí)施保障
    5.1 優(yōu)化銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)
    5.2 培育先進(jìn)的銀行服務(wù)營銷理念
    5.3 優(yōu)化銀行服務(wù)人才結(jié)構(gòu)
    5.4 更新銀行信息技術(shù)裝備
    5.5 更新銀行服務(wù)數(shù)據(jù)流程
6. 結(jié)語
    6.1 本研究的主要結(jié)論
    6.2 本論文的局限性
    6.3 進(jìn)一步研究的展望
參考文獻(xiàn)
致謝
學(xué)位論文評閱及答辯情況表


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]基于服務(wù)補(bǔ)救策略的排隊(duì)問題改進(jìn)模型探析[D]. 郭紹林.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2008



本文編號：3646305