隨著我國金融市場全面開放后,外資銀行憑著全新的服務(wù)營銷理念、豐富的服務(wù)營銷產(chǎn)品、先進(jìn)的服務(wù)營銷模式,加快了在中國的擴(kuò)張步伐,網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和資產(chǎn)規(guī)模都出現(xiàn)了高速的增長。與此同時,國內(nèi)客戶的金融需求也日趨多元化和個性化。在上述外因和內(nèi)因的雙重驅(qū)動下,國內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨著轉(zhuǎn)型再造的客觀要求。中國建設(shè)銀行作為中國金融改革的先行者,率先在全行范圍內(nèi)啟動并推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,通過實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)的交易核算型轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)營銷型,進(jìn)而大力提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)和營銷能力。對于正處在網(wǎng)點(diǎn)二代轉(zhuǎn)型期的建行永州分行來說,致力于服務(wù)營銷策略研究對提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力,確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型順利實現(xiàn)具有非常重要的意義。本文立足于建設(shè)銀行永州分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這一主題,借助于商業(yè)銀行服務(wù)營銷的7Ps組合理論和4Rs關(guān)系營銷組合理論的指導(dǎo),對處在二代轉(zhuǎn)型期營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存在的服務(wù)產(chǎn)品種類豐富但專業(yè)營銷人員缺乏、產(chǎn)品營銷簽約率高但活動率低、客戶資源豐富但客戶結(jié)構(gòu)較差、對優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)和營銷不夠重視、客戶對排長隊很不滿等問題及不足進(jìn)行了深入的分析和診斷。文中通過總結(jié)花旗銀行的職業(yè)營銷模式與澳大利亞聯(lián)邦銀行全員營銷模式的成功之道,歸納國內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)營銷的初步經(jīng)... 

【文章來源】：湖南大學(xué)湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

建行永州分行基層機(jī)構(gòu)崗位分布圖

建設(shè)銀行湖南省分行早在幾年前就提出了“電子產(chǎn)品是槍桿子，全行要握緊槍桿子”的營銷口號和“跑馬圈地”的營銷導(dǎo)向。經(jīng)過近幾年的“跑馬”和“圈地”，建行永州分行在信用卡和電子產(chǎn)品的營銷數(shù)量和規(guī)模上成績顯著，如表3.3及圖3.2統(tǒng)計，2009年建行永州分行營銷個人網(wǎng)銀高達(dá)近20萬戶，個人電話銀行15萬多戶，手機(jī)銀行近6萬戶，企業(yè)網(wǎng)銀近5萬戶。但是，信用卡和電子產(chǎn)品的激活率和使用率卻較低，截止2009年底，全行個人電話銀行的激活率僅 10.88%、企業(yè)電話銀行的激活率15.92%、手機(jī)銀行的激活率54.42%、個人網(wǎng)銀的激活率51.1%、企業(yè)網(wǎng)銀的激活率61.59%。表3.3建行永州分行2009年度電子銀行業(yè)務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計表統(tǒng)計?

圖3.3建行永州分行個人全量客戶AUM分布圖資料來源:根據(jù)表3.6整理所得表3.7建行永州分行對公客戶賬戶余額分段統(tǒng)計表統(tǒng)計時間:2010年4月l日數(shù)據(jù)按賬戶余額分段睡眠戶0萬元0一10萬元10(含)~50萬元50(含)一500萬元500(含)一5000萬元5000萬元(含)以上合計分段戶數(shù)175025353060668577]65208775分段占比19.94%28.89%34.87%7.61%6.58%1.88%0.23%100.00%資料來源:根據(jù)建行永州分行內(nèi)部歷史數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)整理所得httP://54.0.188.36:7001/loginl024.jsP

【參考文獻(xiàn)】：
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本文編號：3563137