人工智能逐漸深入各個(gè)領(lǐng)域,特別是在服務(wù)方面的發(fā)展越來(lái)越廣泛。各行各業(yè)的服務(wù)不同,客戶評(píng)價(jià)服務(wù)的滿意度方向就有不同。同樣的技術(shù)支持下,不同提供服務(wù)的主體,這些服務(wù)主體的技術(shù)服務(wù)怎樣影響人們的生活值得探究。人工智能加入商業(yè)銀行的服務(wù)中,一方面提升銀行的服務(wù)能力,另一方面會(huì)引起客戶的滿意度變化。本文以廣西地方性商業(yè)銀行為例,針對(duì)人工智能在銀行服務(wù)的應(yīng)用,對(duì)隨著服務(wù)技術(shù)水平的不同而引起的滿意度進(jìn)行調(diào)查。 

【文章來(lái)源】：現(xiàn)代商業(yè). 2019,(31)

【文章頁(yè)數(shù)】：4 頁(yè)

【文章目錄】：
一、人工智能在廣西地方性商業(yè)銀行的發(fā)展與應(yīng)用
    (一)廣西地方性商業(yè)銀行的發(fā)展與應(yīng)用——柳州銀行
    (二)廣西地方性商業(yè)銀行的發(fā)展與應(yīng)用——桂林銀行
二、人工智能服務(wù)客戶滿意度調(diào)查研究分析
    (一)客戶滿意度研究的方向
    (二)人工智能服務(wù)對(duì)象集中
    (三)服務(wù)體系相互交融,服務(wù)差異化較小
    (四)人工智能服務(wù)了解途徑多樣，了解程度較低
    (五)常規(guī)服務(wù)與人工智能服務(wù)影響因素
    (六)服務(wù)滿意度分析
三、調(diào)查結(jié)論與相關(guān)建議
    (一)調(diào)查的結(jié)論
    (二)對(duì)廣西地方性商業(yè)銀行發(fā)展人工智能的建議
        1. 抓人才隊(duì)伍建設(shè)。
        2. 增強(qiáng)管理水平。
        3.“虛擬”與“實(shí)體”相配合推進(jìn)發(fā)展。
        4. 加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的整合，服務(wù)注重細(xì)節(jié)。


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]人工智能在銀行業(yè)的應(yīng)用與實(shí)踐[J]. 唐飛泉,楊律銘.  現(xiàn)代管理科學(xué). 2019(02)
[2]人工智能賦能商業(yè)銀行業(yè)務(wù)拓展的實(shí)踐探討[J]. 丁曉平.  金融縱橫. 2018(11)
[3]商業(yè)銀行與金融科技融合:現(xiàn)狀、趨勢(shì)與對(duì)策[J]. 潘小明,屈軍.  海南金融. 2018(05)
[4]人工智能及其在金融領(lǐng)域的應(yīng)用[J]. 王新華,肖波.  銀行家. 2017(12)

碩士論文
[1]商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)客戶滿意度研究[D]. 鄒匯雨.西北農(nóng)林科技大學(xué) 2016



本文編號(hào)：3477002