人工智能逐漸深入各個領域,特別是在服務方面的發(fā)展越來越廣泛。各行各業(yè)的服務不同,客戶評價服務的滿意度方向就有不同。同樣的技術(shù)支持下,不同提供服務的主體,這些服務主體的技術(shù)服務怎樣影響人們的生活值得探究。人工智能加入商業(yè)銀行的服務中,一方面提升銀行的服務能力,另一方面會引起客戶的滿意度變化。本文以廣西地方性商業(yè)銀行為例,針對人工智能在銀行服務的應用,對隨著服務技術(shù)水平的不同而引起的滿意度進行調(diào)查。 

【文章來源】：現(xiàn)代商業(yè). 2019,(31)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
一、人工智能在廣西地方性商業(yè)銀行的發(fā)展與應用
    (一)廣西地方性商業(yè)銀行的發(fā)展與應用——柳州銀行
    (二)廣西地方性商業(yè)銀行的發(fā)展與應用——桂林銀行
二、人工智能服務客戶滿意度調(diào)查研究分析
    (一)客戶滿意度研究的方向
    (二)人工智能服務對象集中
    (三)服務體系相互交融,服務差異化較小
    (四)人工智能服務了解途徑多樣，了解程度較低
    (五)常規(guī)服務與人工智能服務影響因素
    (六)服務滿意度分析
三、調(diào)查結(jié)論與相關建議
    (一)調(diào)查的結(jié)論
    (二)對廣西地方性商業(yè)銀行發(fā)展人工智能的建議
        1. 抓人才隊伍建設。
        2. 增強管理水平。
        3.“虛擬”與“實體”相配合推進發(fā)展。
        4. 加強各項業(yè)務的整合，服務注重細節(jié)。


【參考文獻】：
期刊論文
[1]人工智能在銀行業(yè)的應用與實踐[J]. 唐飛泉,楊律銘.  現(xiàn)代管理科學. 2019(02)
[2]人工智能賦能商業(yè)銀行業(yè)務拓展的實踐探討[J]. 丁曉平.  金融縱橫. 2018(11)
[3]商業(yè)銀行與金融科技融合:現(xiàn)狀、趨勢與對策[J]. 潘小明,屈軍.  海南金融. 2018(05)
[4]人工智能及其在金融領域的應用[J]. 王新華,肖波.  銀行家. 2017(12)

碩士論文
[1]商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融平臺客戶滿意度研究[D]. 鄒匯雨.西北農(nóng)林科技大學 2016



本文編號：3477002