由于市場(chǎng)開放程度的不斷放大、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加強(qiáng),原來(lái)國(guó)有銀行依靠制度優(yōu)勢(shì)、傳統(tǒng)盈利模式的情況受到巨大沖擊、無(wú)法維系,急需轉(zhuǎn)型改革,探求新型盈利模式。銀行作為金融服務(wù)的提供者,其利潤(rùn)主要來(lái)源于客戶,所以競(jìng)爭(zhēng)核心是客戶。想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍,就只能去加強(qiáng)客戶維護(hù),擴(kuò)大客戶群體數(shù)量,提高優(yōu)質(zhì)客戶的占比,發(fā)揮優(yōu)質(zhì)客戶的盈利潛力。本文以農(nóng)業(yè)銀行昆山分行為例,對(duì)該行客戶維護(hù)的具體情況和推廣措施進(jìn)行分析,指出存在問(wèn)題,針對(duì)問(wèn)題提出改善意見。 

【文章來(lái)源】：現(xiàn)代金融. 2019,(11)

【文章頁(yè)數(shù)】：3 頁(yè)

【文章目錄】：
一、昆山農(nóng)行客戶維護(hù)的現(xiàn)狀
    （一）細(xì)分客戶，差異化提供服務(wù)。
    （二）走出大廳，主動(dòng)出擊。
    （三）推廣掌銀，突破實(shí)體營(yíng)銷模式。
    （四）全行參與客戶維護(hù)。
    （五）加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)考核，重視客戶投訴。
二、目前昆山農(nóng)行客戶維護(hù)存在的問(wèn)題
    （一）營(yíng)銷過(guò)于激進(jìn)，適得其反。
    （二）審批流程復(fù)雜，耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)。
    （三）網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，客戶來(lái)回奔波。
三、昆山農(nóng)行客戶維護(hù)的完善意見與建議
    （一）定期舉辦培訓(xùn)，提高營(yíng)銷能力。
    （二）加強(qiáng)上下級(jí)溝通，加快審批流程。
    （三）有條件時(shí)合理安排功能區(qū)布局。
四、總結(jié)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]完善商業(yè)銀行客戶營(yíng)銷維護(hù)體系的措施[J]. 褚佳瀅.  現(xiàn)代金融. 2018(11)
[2]“體驗(yàn)為王”時(shí)代的商業(yè)銀行客戶競(jìng)爭(zhēng)策略[J]. 郭子楓.  現(xiàn)代商業(yè)銀行. 2018(05)
[3]如何強(qiáng)化農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人貴賓客戶建設(shè)——以農(nóng)業(yè)銀行蘇州相城支行為例[J].   現(xiàn)代金融. 2014(02)



本文編號(hào)：3326961