由于市場開放程度的不斷放大、市場競爭的不斷加強,原來國有銀行依靠制度優(yōu)勢、傳統(tǒng)盈利模式的情況受到巨大沖擊、無法維系,急需轉型改革,探求新型盈利模式。銀行作為金融服務的提供者,其利潤主要來源于客戶,所以競爭核心是客戶。想要在激烈的市場競爭中突出重圍,就只能去加強客戶維護,擴大客戶群體數(shù)量,提高優(yōu)質(zhì)客戶的占比,發(fā)揮優(yōu)質(zhì)客戶的盈利潛力。本文以農(nóng)業(yè)銀行昆山分行為例,對該行客戶維護的具體情況和推廣措施進行分析,指出存在問題,針對問題提出改善意見。 

【文章來源】：現(xiàn)代金融. 2019,(11)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、昆山農(nóng)行客戶維護的現(xiàn)狀
    （一）細分客戶，差異化提供服務。
    （二）走出大廳，主動出擊。
    （三）推廣掌銀，突破實體營銷模式。
    （四）全行參與客戶維護。
    （五）加強規(guī)范化服務考核，重視客戶投訴。
二、目前昆山農(nóng)行客戶維護存在的問題
    （一）營銷過于激進，適得其反。
    （二）審批流程復雜，耗時過長。
    （三）網(wǎng)點布局不合理，客戶來回奔波。
三、昆山農(nóng)行客戶維護的完善意見與建議
    （一）定期舉辦培訓，提高營銷能力。
    （二）加強上下級溝通，加快審批流程。
    （三）有條件時合理安排功能區(qū)布局。
四、總結


【參考文獻】：
期刊論文
[1]完善商業(yè)銀行客戶營銷維護體系的措施[J]. 褚佳瀅.  現(xiàn)代金融. 2018(11)
[2]“體驗為王”時代的商業(yè)銀行客戶競爭策略[J]. 郭子楓.  現(xiàn)代商業(yè)銀行. 2018(05)
[3]如何強化農(nóng)業(yè)銀行個人貴賓客戶建設——以農(nóng)業(yè)銀行蘇州相城支行為例[J].   現(xiàn)代金融. 2014(02)



本文編號：3326961