<正>應(yīng)建立"以客戶為中心"的投訴管理組織體系,明確相關(guān)部門在投訴管理、投訴受理、投訴處理和投訴回復(fù)工作中的職能,建立事前預(yù)防、事中控制、事后改善的"三位一體"的長效投訴運(yùn)營機(jī)制商業(yè)銀行是高風(fēng)險(xiǎn)、高信用的金融企業(yè),依靠品牌信譽(yù)和公眾信心維持運(yùn)轉(zhuǎn)。一旦銀行遭遇聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),不僅會(huì)導(dǎo)致信譽(yù)和形象直接受損,品牌價(jià)值降低,還會(huì)影響到銀行的正常經(jīng)營,甚至還會(huì)影響宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。因 

【文章來源】：中國農(nóng)村金融. 2019,(11)

【文章頁數(shù)】：3 頁


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