隨著電子商務的飛速發(fā)展和移動設備的高度普及,第三方支付行業(yè)的競爭已經愈演愈烈。騰付通公司作為地處華南的持牌支付機構之一,主要服務于母公司的相關產業(yè),公司規(guī)模及業(yè)務量在行業(yè)內處于中等水平。由于近年來公司的發(fā)展重心都放在大力開發(fā)產品和增加應用場景上,未對業(yè)務流程做同步優(yōu)化,導致業(yè)務流程的運行能力難以滿足日益增長的業(yè)務需求。本文基于運營管理的流程優(yōu)化理論、全面質量管理理論、精益六西格瑪理論和方法對騰付通公司第三方支付業(yè)務流程進行改進。首先,基于實地調研和對業(yè)務流程的梳理,發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程中存在的具體問題是入網(wǎng)審核投訴多、業(yè)務配置耗時長、風險事件占比高以及流程運營成本高。其次,運用5W1H分析法找出問題存在的原因主要是審核流程制約多、業(yè)務配置流程環(huán)節(jié)多、風險應對流程不完善以及流程自動化程度低。然后,運用時間陷阱法和ECRS原則針對5W1H分析法的結論,制定分類精簡非增值必要審核環(huán)節(jié)、整合取消非增值必要的業(yè)務配置環(huán)節(jié)、以及完善風險應對流程的改進策略。進而,通過提高線下流程自動化程度的方式,取消業(yè)務流轉的非必要環(huán)節(jié),以提高第三方支付業(yè)務流程的整體效率。論文研究結論表明,通過對第三方支付業(yè)務流程進行上述... 

【文章來源】：蘭州大學甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

流程效率低的原因分析

【參考文獻】：
期刊論文
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博士論文
[1]業(yè)務流程再造支撐體系及績效評價研究[D]. 王婷.重慶大學 2007

碩士論文
[1]大唐多倫十三里灘風電場項目前期工作流程優(yōu)化研究[D]. 吳永剛.吉林大學 2016
[2]FLJG公司進銷存流程優(yōu)化研究[D]. 賈建剛.電子科技大學 2013



本文編號：3128407