【摘要】：如今世界經(jīng)濟(jì)的全球化以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，使當(dāng)前局勢快速進(jìn)入到了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。在此大背景下，我國證券公司之間的競爭也變得日益白熱。特別是我國逐漸開放金融領(lǐng)域市場后，大量國外金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入到我國，使得我國國內(nèi)證券公司面臨著巨大的內(nèi)外雙重競爭壓力。證券公司間的競爭的根本還是對客戶的爭奪。因此，證券公司若想有良好的發(fā)展，就應(yīng)在開發(fā)新客戶，維系好老客戶。優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理，能夠降低企業(yè)維系和開發(fā)客戶的成本，減少企業(yè)與客戶的交易成本。證券行業(yè)也是如此，作為證券公司營銷客戶和服務(wù)客戶所依托的基礎(chǔ)，客戶關(guān)系管理的優(yōu)劣，直接影響著公司營銷客戶和服務(wù)客戶的效率。[1][2] 本文第一章緒論部分主要交代本文的研究背景與意義，以及介紹國內(nèi)外證券公司有關(guān)以大數(shù)據(jù)為依托的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀，并闡述本論文的研究內(nèi)容與研究方法。 第二章主要介紹證券行業(yè)從信息化開始到逐漸搭建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展歷程，以及證券行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀，以及介紹隨著近些年大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，證券公司紛紛將大數(shù)據(jù)技術(shù)與大數(shù)據(jù)理念融入到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。 第三章以案例分析的方式剖析了恒泰證券公司的整個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容以及理念等。首先對恒泰證券公司的基本情況及客戶行為信息管理現(xiàn)狀入手，并以恒泰證券公司的大數(shù)據(jù)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)過程中的遇到的問題及分析，并詳細(xì)地對每一個(gè)問題進(jìn)行分析。 第四章提出幾點(diǎn)恒泰證券公司如何建立以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行策略步驟建議。隨后重點(diǎn)給出四個(gè)能使恒泰證券公司充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)性策略，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上大力開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的高附加值服務(wù)內(nèi)容。 本文旨在通過對以恒泰證券公司為代表的國內(nèi)證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用研究，提高中國證券公司對客戶的服務(wù)水平，進(jìn)而提高證券公司客戶的滿意度與忠誠度，最終提高我國證券公司的核心價(jià)值。為了更好地適應(yīng)如今證券市場的競爭環(huán)境和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，恒泰證券公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，仍需要不斷地改進(jìn)。如今大數(shù)據(jù)技術(shù)飛速發(fā)展，作為以互聯(lián)網(wǎng)為依托的恒泰證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，自然有著得天獨(dú)厚的借助優(yōu)勢。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，恒泰證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以深度挖掘客戶數(shù)據(jù)，并對客戶進(jìn)行細(xì)分以及跟細(xì)分所對應(yīng)的相關(guān)服務(wù)應(yīng)用。而以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要包括兩部分：客戶基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)的采集完善、以及在此基礎(chǔ)上對客戶數(shù)據(jù)分析�？蛻粜畔�(shù)據(jù)管理，是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成敗的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F270.7;F274;F832.39
【圖文】：

客戶關(guān)鍵指標(biāo)表

客戶分布、客戶資產(chǎn)、客戶數(shù)圖表

如圖 3.1、3.2 所示，恒泰證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對 26631 名實(shí)例客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對客戶分布、資產(chǎn)分布進(jìn)行餅狀圖分析(其中玉滿堂、金滿堂、銀滿堂為不同高中低三檔主要客戶的分類代稱)，以及客戶資產(chǎn)與客戶數(shù)的柱狀圖近六個(gè)月的表示。(2)戶信息，主要聚集客戶基本信息，見圖 3.3

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2769184