【摘要】：隨著信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用,個(gè)人收入和財(cái)富的迅速增加,在全球金融浪潮的推動(dòng)下,零售銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)迅速崛起,商業(yè)銀行紛紛把零售銀行業(yè)務(wù)作為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。在外資銀行獲準(zhǔn)進(jìn)入我國(guó)金融市場(chǎng)之后,零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展也必將成為我國(guó)銀行與國(guó)外發(fā)達(dá)銀行競(jìng)爭(zhēng)的新一輪焦點(diǎn)。湖北作為“中部崛起”的核心地帶,近幾年經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,帶來(lái)了居民收入的持續(xù)提高,國(guó)民收入的積極變化向金融市場(chǎng)提供了多樣化的需求,為湖北地區(qū)的國(guó)有商業(yè)銀行大力拓展零售銀行業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 本文的研究,立足于在建行積極推進(jìn)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的大背景下,首先借助PEST分析法等對(duì)銀行業(yè)所處的外部環(huán)境進(jìn)行分析,然后從內(nèi)部環(huán)境分析入手,分析中國(guó)建設(shè)銀行湖北省分行的客戶(hù)現(xiàn)狀、產(chǎn)品現(xiàn)狀、渠道現(xiàn)狀以及網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際存在的差距,接著利用SWOT分析方法,歸納內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),以及所面臨的外部機(jī)遇和挑戰(zhàn),并進(jìn)行戰(zhàn)略匹配。 在上述分析的基礎(chǔ)上,借鑒美國(guó)銀行以及其他同業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行湖北省分行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略進(jìn)行了較系統(tǒng)的分析與研究,提出了零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略要點(diǎn),以之促進(jìn)零售網(wǎng)點(diǎn)由“交易核算主導(dǎo)型”向“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導(dǎo)型”,以及銷(xiāo)售服務(wù)工作從“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”模式向“客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)”模式轉(zhuǎn)變,旨在規(guī)范客戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù)流程,改善服務(wù)效率,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)銷(xiāo)售能力,力爭(zhēng)從更好地維護(hù)客戶(hù)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的角度,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,最終提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
【圖文】：

環(huán)境因素進(jìn)行分析，，即政治(Political)、經(jīng)濟(jì)(Economic)、社會(huì)(Sociaological)。通過(guò)外部環(huán)境分析可以讓企業(yè)明確知道自身所面臨的機(jī)會(huì)和企業(yè)能夠及時(shí)了解外部環(huán)境的變化，并根據(jù)外部環(huán)境的變化來(lái)調(diào)整企[3]。宏觀環(huán)境與企業(yè)的關(guān)系如圖 2－1 所示。

—4CPI指數(shù)變化情況
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類(lèi)號(hào)】：F832.2

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 李曉瑩;中信銀行太原分行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];山西大學(xué);2012年

2 孫煒;包商銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型模式研究[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2012年

本文編號(hào)：2595754