【摘要】：在利率市場(chǎng)化加劇,經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)以及經(jīng)濟(jì)體制改革深化的大勢(shì)下,銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不僅面臨傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,與此同時(shí),業(yè)務(wù)的同質(zhì)化使得國內(nèi)各商業(yè)銀行努力尋找業(yè)務(wù)突破口。在傳統(tǒng)的實(shí)踐當(dāng)中,銀行管理者更傾向于通過對(duì)業(yè)務(wù)本身的創(chuàng)新樹立銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)術(shù)研究方面,主要集中于以績(jī)效管理體系為代表的商業(yè)銀行經(jīng)營管理體系研究和以巴塞爾協(xié)議為代表的風(fēng)險(xiǎn)管理體系研究,但對(duì)于客戶經(jīng)理管理體系的相關(guān)研究確是一個(gè)空白。筆者在實(shí)際工作中及通過大量的案例研究發(fā)現(xiàn),很多企業(yè)成功的關(guān)鍵在于人,因此如何提升商業(yè)銀行與客戶經(jīng)理粘合度,最大程度地發(fā)揮客戶經(jīng)理價(jià)值是個(gè)亟待研究的課題。本文力圖理論結(jié)合商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理體系,以客戶經(jīng)理績(jī)效管理體系、客戶經(jīng)理群體特征和離職率為切入口,找到制約商業(yè)銀行發(fā)展的瓶頸,提升商業(yè)銀行與客戶經(jīng)理粘合度,為銀行業(yè)發(fā)展尋找新的突破口,帶動(dòng)全行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
【學(xué)位授予單位】：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F832.33

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本文編號(hào)：2584203