【摘要】：在利率市場化加劇,經(jīng)濟步入新常態(tài)以及經(jīng)濟體制改革深化的大勢下,銀行業(yè)競爭日趨激烈,銀行業(yè)金融機構不僅面臨傳統(tǒng)業(yè)務轉型,與此同時,業(yè)務的同質(zhì)化使得國內(nèi)各商業(yè)銀行努力尋找業(yè)務突破口。在傳統(tǒng)的實踐當中,銀行管理者更傾向于通過對業(yè)務本身的創(chuàng)新樹立銀行的核心競爭力。學術研究方面,主要集中于以績效管理體系為代表的商業(yè)銀行經(jīng)營管理體系研究和以巴塞爾協(xié)議為代表的風險管理體系研究,但對于客戶經(jīng)理管理體系的相關研究確是一個空白。筆者在實際工作中及通過大量的案例研究發(fā)現(xiàn),很多企業(yè)成功的關鍵在于人,因此如何提升商業(yè)銀行與客戶經(jīng)理粘合度,最大程度地發(fā)揮客戶經(jīng)理價值是個亟待研究的課題。本文力圖理論結合商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理體系,以客戶經(jīng)理績效管理體系、客戶經(jīng)理群體特征和離職率為切入口,找到制約商業(yè)銀行發(fā)展的瓶頸,提升商業(yè)銀行與客戶經(jīng)理粘合度,為銀行業(yè)發(fā)展尋找新的突破口,帶動全行業(yè)的轉型升級。
【學位授予單位】：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F832.33

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 王偉嬌,徐方典;私營企業(yè)外來經(jīng)理人員的激勵問題[J];天津市職工現(xiàn)代企業(yè)管理學院學報;2004年04期

2 黃慧馨,伍利娜;對經(jīng)理人員實行股權激勵的理論與實踐分析[J];北京理工大學學報(社會科學版);2005年02期

3 洪功翔;丁媛;;美國公司治理中經(jīng)理人員的核心地位及其啟示[J];安徽工業(yè)大學學報(社會科學版);2008年03期

4 羅伯特·海勒;田雅琴;;巴菲特:世界最偉大的投資家 管理經(jīng)理人員(四)[J];中外企業(yè)家;2010年19期

5 馬子麟;關于經(jīng)理人員的專業(yè)[J];管理科學文摘;1994年01期

6 柴振榮;關于防止職工嗜酒與使用麻醉品問題向經(jīng)理人員的建議[J];管理科學文摘;1994年02期

7 孫奉媛;蘇格蘭有關建立預算經(jīng)理人員學校的基礎[J];管理科學文摘;1994年05期

8 孫奉媛;經(jīng)理人員的評價和招聘(在選拔的基礎上)的現(xiàn)實問題:述評[J];管理科學文摘;1994年05期

9 孫奉媛;經(jīng)理人員的活動[J];管理科學文摘;1994年05期

10 孫奉媛;美國把工程師培養(yǎng)成經(jīng)理人員[J];管理科學文摘;1994年05期

相關會議論文 前6條

1 朱秀麗;;總經(jīng)理更換、公司治理和經(jīng)理人員尋租行為[A];中國會計學會2007年學術年會論文集（下冊）[C];2007年

2 東北師范大學課題組;;實現(xiàn)企業(yè)家職業(yè)化研究[A];吉林省經(jīng)濟社會熱點問題研究（續(xù)集三）[C];1998年

3 袁凌;;不完全經(jīng)理市場與職業(yè)經(jīng)理人的激勵機制選擇[A];21世紀數(shù)量經(jīng)濟學（第4卷）[C];2003年

4 張秀娥;張金山;徐興;;經(jīng)理層在公司治理中的監(jiān)督制衡效應:一種理論初探[A];第四屆（2009）中國管理學年會——組織與戰(zhàn)略分會場論文集[C];2009年

5 周華山;;論現(xiàn)代企業(yè)法人治理結構的建立[A];深化企業(yè)改革的法律問題[C];2000年

6 馬春林;吳沖鋒;;基于公司治理的盈利分配機制[A];管理科學與系統(tǒng)科學研究新進展——第6屆全國青年管理科學與系統(tǒng)科學學術會議暨中國科協(xié)第4屆青年學術年會衛(wèi)星會議論文集[C];2001年

相關重要報紙文章 前10條

1 劉如;經(jīng)理是業(yè)務明星還是教練(下)[N];電腦商報;2010年

2 許敏蘭;真正意義的經(jīng)理人才市場亟待建立[N];發(fā)展導報;2001年

3 朱雙慶;公司經(jīng)理職權的擴大與監(jiān)督[N];光明日報;2001年

4 李超 宋甲新;推行“等級客戶經(jīng)理”制 創(chuàng)造公平競爭良好氛圍[N];山東科技報;2007年

5 彭懷忠;完善國企經(jīng)理人員激勵機制的策略[N];中國企業(yè)報;2004年

6 劉如;經(jīng)理是業(yè)務明星還是教練(上)[N];電腦商報;2010年

7 許敏蘭;經(jīng)理人力資本價格確定的市場基礎[N];社會科學報;2001年

8 劉波邋王前;云南移動打造優(yōu)秀經(jīng)理人員隊伍[N];人民郵電;2007年

9 張德華;內(nèi)蒙古將建旅行社經(jīng)理人信譽檔案[N];中國旅游報;2004年

10 孫俊學;現(xiàn)代企業(yè)制度呼喚職業(yè)經(jīng)理隊伍[N];中國石化報;2001年

相關博士學位論文 前5條

1 孫平;基于能力的經(jīng)理選擇與激勵研究[D];西南交通大學;2009年

2 杜紅;經(jīng)理人員成就動機的結構、評價與機制研究[D];浙江大學;2001年

3 嚴志輝;經(jīng)理指數(shù)化股票期權優(yōu)化設計與效率研究[D];中南大學;2010年

4 張偉;信息、權力配置與公司治理[D];山東大學;2007年

5 鄭德淵;R&D的經(jīng)濟性質(zhì)研究[D];上海交通大學;2001年

相關碩士學位論文 前10條

1 楊森;經(jīng)理權制度研究[D];內(nèi)蒙古大學;2015年

2 劉春燕;塔城地區(qū)煙草公司客戶經(jīng)理激勵問題研究[D];新疆大學;2015年

3 許賽丹;商業(yè)銀行與客戶經(jīng)理粘合度分析[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2015年

4 張信;家族企業(yè)主與職業(yè)經(jīng)理信任形成與信任管理研究[D];江西理工大學;2011年

5 馬曉軍;國有企業(yè)基層經(jīng)理人員道德風險防范研究[D];北京郵電大學;2011年

6 楊洪年;經(jīng)理激勵問題研究[D];武漢理工大學;2006年

7 彭明祥;經(jīng)理收入影響因素的結構與權重分析[D];電子科技大學;2003年

8 王源;美國經(jīng)理報酬制度研究[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2001年

9 張冬梅;民營企業(yè)部門經(jīng)理激勵因素的實證研究[D];北京化工大學;2005年

10 朱倩倩;經(jīng)理層特征與公司績效關系的實證研究[D];浙江財經(jīng)學院;2011年

，

本文編號：2584203