【摘要】：2001年,在江蘇試點(diǎn)成立省級(jí)信用聯(lián)社以后,新沂農(nóng)村信用社進(jìn)入一個(gè)改革發(fā)展的新時(shí)期。隨著,江蘇銀行、萊商銀行等商業(yè)銀行加快新沂設(shè)點(diǎn)步伐,新沂地區(qū)銀行業(yè)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。商業(yè)銀行在參與競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí),也帶來了先進(jìn)的營(yíng)銷管理理念。在此作用的推動(dòng)之下,為順應(yīng)市場(chǎng)的變化和業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的需要,新沂農(nóng)村信用社逐漸開始建立適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和滿足客戶需要的營(yíng)銷服務(wù)體系,營(yíng)銷管理也步入快速發(fā)展的通道,開展服務(wù)營(yíng)銷逐漸成為新沂農(nóng)村信用社獲取新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具。 本文主要采用定性分析法和調(diào)查研究的方法,以新沂農(nóng)村信用社為研究對(duì)象,運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和營(yíng)銷學(xué)相關(guān)理論,對(duì)新沂農(nóng)村信用社服務(wù)營(yíng)銷管理進(jìn)行研究。第一部分：提出研究新沂農(nóng)村信用社服務(wù)營(yíng)銷工作的意義、方法和技術(shù)路線等主要研究?jī)?nèi)容,確定研究方向。第二部分：文獻(xiàn)綜述部分論述營(yíng)銷學(xué)發(fā)展的歷程,分析每個(gè)階段的特征,比較服務(wù)營(yíng)銷的特征,研究農(nóng)村信用社服務(wù)營(yíng)銷的一般特征。第三部分：論述研究新沂農(nóng)村信用社營(yíng)銷管理所使用的相關(guān)營(yíng)銷學(xué)理論,分析農(nóng)村信用社營(yíng)銷管理的背景和現(xiàn)狀,運(yùn)用調(diào)查分析研究新沂農(nóng)村信用社服務(wù)滿意度的情況。第四部分：運(yùn)用SWOT分析法,研究新沂農(nóng)村信用社面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,分析農(nóng)村信用社的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn),提出農(nóng)村信用社營(yíng)銷戰(zhàn)略的選擇方向,研究新沂農(nóng)村信用社營(yíng)銷差異化策略和市場(chǎng)定位,為服務(wù)營(yíng)銷對(duì)策的提出指明方向。第五部分：研究新沂農(nóng)村信用社的服務(wù)營(yíng)銷策略,通過分析新沂農(nóng)村信用社4P策略和服務(wù)策略,從7PS的角度提出新沂農(nóng)村信用社服務(wù)營(yíng)銷的改進(jìn)方案。 本文以研究新沂農(nóng)村信用社服務(wù)營(yíng)銷為切入點(diǎn),研究農(nóng)村信用社服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的狀況,比較研究信用社的營(yíng)銷與客戶的要求,與企業(yè)客戶的要求之間的差距,歸納總結(jié)農(nóng)村信用社營(yíng)銷管理中存在的問題,提出可行的對(duì)策方案,進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)村信用社的改進(jìn)和提升服務(wù)營(yíng)銷水平。
【學(xué)位授予單位】：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F274;F832.35

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2529389