【摘要】：隨著國內(nèi)銀行業(yè)競爭的日趨激烈,銀行網(wǎng)點作為基層經(jīng)營單元和戰(zhàn)略單元,逐漸受到銀行管理層的重視,如何有效提升網(wǎng)點競爭優(yōu)勢是當(dāng)前銀行經(jīng)營面臨的難題。本文以網(wǎng)點數(shù)量眾多、具有代表性的中國工商銀行濟南分行為研究對象,探索銀行提升網(wǎng)點競爭優(yōu)勢的途徑。從該行外部環(huán)境來看,受全球經(jīng)濟不景氣的影響,大客戶公司業(yè)務(wù)發(fā)展面臨天花板,因此銀行應(yīng)更加重視對個人金融業(yè)務(wù)和中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展,而銀行網(wǎng)點對于個人客戶和中小企業(yè)客戶的影響力相對于大公司客戶來說更為重要。濟南市金融機構(gòu)眾多,各家銀行對客戶的爭奪異常激烈,形成了以四大行為主導(dǎo),其他股份制銀行不斷滲透的競爭格局。工商銀行網(wǎng)點整體市場份額雖保持市場領(lǐng)先,但與其他三家大型商業(yè)銀行相比優(yōu)勢并不明顯,加之股份制銀行不斷蠶食,給該行業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。從內(nèi)部環(huán)境來看,工商銀行股改上市以來經(jīng)營業(yè)績?nèi)〉昧思涌煸鲩L,濟南分行從組織架構(gòu)、流程改革、渠道建設(shè)、人員配備和考核分配等方而就提升網(wǎng)點競爭力進行了大量的實踐,根據(jù)功能不同將全行網(wǎng)點細(xì)分為四個類型,客戶結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化,但相對優(yōu)勢不明顯。根據(jù)SWOT分析,該行網(wǎng)點在客戶品牌認(rèn)知度、客戶規(guī)模、上級行資源支持等方面存在優(yōu)勢,在網(wǎng)點布局、管理模式、人員配備、激勵約束機制等方面存在劣勢。在網(wǎng)點發(fā)展方面,濟南市居民收入增長、全行網(wǎng)點改造升級、差異化區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略實施等為濟南分行網(wǎng)點提升競爭力帶來了機遇,同時也面臨著銀行同業(yè)的威脅,轉(zhuǎn)型前景尚不明朗。要進一步提升網(wǎng)點整體競爭優(yōu)勢,需要從品牌、考核、人員隊伍、管理模式四個方面采取有效措施。在品牌方面,強化品牌定位,突出品牌特色。在考核方面,同時加強對網(wǎng)點整體和對網(wǎng)點每名員工的績效考核,并對信息系統(tǒng)這一科技手段充分利用。在人力資源方面,選好配強網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,提升網(wǎng)點崗位吸引力,增加營銷服務(wù)人員配備,建立星級柜員評定體系。在管理模式方面,優(yōu)化網(wǎng)點布局,強化網(wǎng)點功能分區(qū),對附加值低的后臺運行業(yè)務(wù)進行集中處理,并對網(wǎng)點進行等級管理,動態(tài)調(diào)整。最后,對論文不足和進一步研究展望進行了闡述。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F832.2

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本文編號：2490106