【摘要】：利用潛在分類MNL模型研究了不同顧客群體的銀行服務(wù)渠道選擇的影響因素,結(jié)果發(fā)現(xiàn),理智型客戶和保守型客戶具有不同的渠道選擇行為特征。除了渠道便利性對(duì)兩類客戶的選擇都有顯著影響外,業(yè)務(wù)復(fù)雜度、成本與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)理智型客戶的選擇行為存在著顯著影響,而可靠性和友好性則分別對(duì)保守型客戶在傳統(tǒng)銀行與網(wǎng)絡(luò)銀行、傳統(tǒng)銀行與ATM的抉擇中起著顯著作用。
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【作者單位】： 南京大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目“兩階段購(gòu)物過(guò)程的消費(fèi)者渠道選擇行為實(shí)證研究”(70772035)
【分類號(hào)】：F832.2

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 夏小寒;消費(fèi)習(xí)慣在企業(yè)營(yíng)銷決策中作用的研究[D];吉林大學(xué);2006年

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本文編號(hào)：2466010